Comment utiliser votre CRM pour créer de meilleures campagnes marketing

xps-g2e2nq5swsu-unsplash

Aujourd’hui, les consommateurs sont bombardés de toutes sortes de messages et autres offres sortant de tous les coins. Combien de fois par jour recevez-vous un courriel promotionnel d’une marque avec laquelle vous avez été en contact (ou pas nécessairement d’ailleurs) ? Et plus important encore, combien de fois les avez-vous réellement lu ? Aujourd’hui, tout le monde est sur les … Lire la suite

Net Promoter Score (NPS) : Les fondamentaux

xps-g2e2nq5swsu-unsplash

Une analyse réalisée par Bain & Company montre que les entreprises qui génèrent une croissance rentable à long terme (Apple, Amazon…), ont un Net Promoter Score (NPS) deux fois plus élevé que la moyenne. Utilisé par un nombre toujours croissant d’entreprises, en particulier en tant qu’indicateur de performance, le NPS est l’indicateur de mesure et de suivi … Lire la suite

Tout ce que vous devez savoir sur l'expérience client [INFOGRAPHIE]

xps-g2e2nq5swsu-unsplash

Il n’existe pas d’expérience client neutre. Seul un seul client mécontent sur 26 va se plaindre. Les autres vont tout simplement passer à autre chose. C’est la dure réalité que les entreprises doivent accepter. Retrouvez d’autres informations importantes que vous devez connaitre pour vous aider à gagner la bataille de l’expérience client. Embedded from Doorman … Lire la suite

Associez un endroit à une action

xps-g2e2nq5swsu-unsplash

Avoir des endroits qui correspondent à des actions ou a des comportements précis est une façon d’améliorer sa productivité. En effet, au bout de quelques temps, l’action et le lieu s’associent dans l’esprit et l’action vient plus vite et plus facilement dès qu’on arrive dans cet endroit. De la même façon que votre poste de … Lire la suite

Et si la réussite passait par l'erreur ?

xps-g2e2nq5swsu-unsplash

Lao-Tseu nous dit que “L’échec est le fondement de la réussite”. Pourtant, ce n’est pas toujours facile à admettre. Nous n’aimons pas beaucoup les erreurs. Notre système éducatif est basé sur le principe de la Bonne Réponse. Dès notre plus jeune âge, on nous enseigne que les bonnes réponses, c’est bien et que les mauvaises … Lire la suite