juin 2016

Aujourd'hui, les consommateurs sont bombardés de toutes sortes de messages et autres offres sortant de tous les coins. Combien de fois par jour recevez-vous un courriel promotionnel d'une marque avec laquelle vous avez été en contact (ou pas nécessairement d'ailleurs) ? Et plus important encore,...

Une analyse réalisée par Bain & Company montre que les entreprises qui génèrent une croissance rentable à long terme (Apple, Amazon...), ont un Net Promoter Score (NPS) deux fois plus élevé que la moyenne. Utilisé par un nombre toujours croissant d'entreprises, en...

Il n'existe pas d'expérience client neutre. Seul un seul client mécontent sur 26 va se plaindre. Les autres vont tout simplement passer à autre chose. C'est la dure réalité que les entreprises doivent accepter. Retrouvez d'autres informations importantes que vous...

Avoir des endroits qui correspondent à des actions ou a des comportements précis est une façon d’améliorer sa productivité. En effet, au bout de quelques temps, l’action et le lieu s’associent dans l’esprit et l’action vient plus vite et plus...

Lao-Tseu nous dit que “L’échec est le fondement de la réussite”. Pourtant, ce n’est pas toujours facile à admettre. Nous n’aimons pas beaucoup les erreurs. Notre système éducatif est basé sur le principe de la Bonne Réponse. Dès notre plus...