Les pages Fan de Facebook sont l’un des plus grands mystères pour les entreprises. Toutes en ont ou en veulent une mais peu d’entre elles savent quoi faire avec. Pour les entreprises B2C ou pour les grandes marques il est important de créer une page qui répond aux attentes des fans. eMarketer nous apporte ces éléments de réponse:
Comme vous pourrez le constater, la majorité des personnes qui suivent une marque attendent des avantages financiers, des informations sur la marque et/ou le produit qu’ils possèdent et montrer leur soutient à la marque.
Cela signifie que, majoritairement, les fans sont déjà clients des entreprises. Le rôle de ces pages serait de les garder en tant que tel, de les fidéliser. Il sera donc judicieux de proposer sur votre page Fan de Facebook des quiz, des sondages ou autres jeux qui augmenterez ce sentiment d’affection envers votre marque, il n’y a rien de tel pour qu’il décide d’en parler à leur amis.
Partant du constat donné par l’étude d’eMarketer, voici quelques facteurs simples pour que votre page Fan de Facebook soit un succès.
– Donnez les informations sur vos nouveaux produits ou services
– Offrez des avantages (bon de réduction, promotion…)
– Favorisez les actions virales qui pourront être partagées à leurs amis.
– Développez quelques stratégies vous permettant de recueillir leur données personnelles comme leur adresse email. L’une des plus courante est d’offrir un eBook.
– N’adoptez pas de stratégie se voulant persuasive, rappelez vous que les fans sont déjà client, vous n’avez pas besoin de les convaincre.
De nombreuses sociétés utilisent Facebook pour générer du trafic et des ventes. Ne vous laissez pas distancer par vos concurrents et n’ayez pas peur de tester Facebook pour voir ce qu’il peut apporter à votre entreprise.
Il n'y a pas un jour où on ne peut lire un article sur Facebook ou Twitter mais qui serait en mesure d'expliquer les médias sociaux en deux minutes?
Regardez cette vidéo et vous comprendrez beaucoup de choses, pour la majorité d'entre vous cela ne sera qu'une piqure de rappel mais cela ne vous prendra que deux minutes...
What the HELL is social media - in 2 minutes
De nombreuses entreprises investissent dans les médias sociaux avec un certain enthousiasme. Mais comment mesurent-elles leurs efforts? Comment déterminent-elles leur retour sur investissement (ROI)?
Selon un récent sondage (août 2009), 84% des professionnels ne mesurent pas le retour sur investissement de leurs efforts marketing sur les médias sociaux et 40% d’entre eux pensent qu’il est impossible de le faire.
Beaucoup d’entreprises qui mesurent leurs campagnes regardent des métriques simples et facilement mesurables. Bien qu’ils puissent donner une idée de l’apport des médias sociaux sur une stratégie marketing globale, ils ne donnent pas d’indications précises sur le ROI. Parmi les plus courants, on retrouve:
- Le nombre de fans d’un groupe sur Facebook.
- Le nombre de followers sur Twitter
- Le nombre de ReTweets
- Le nombre d’occurence du nom de la marque
- Le nombre de pages vues depuis les médias sociaux
- Le nombre de visiteurs uniques depuis les médias sociaux
Ce sont de bons métriques qui montrent si la campagne marketing est efficace, mais ils ne donnent aucune indication sur l’apport de résultats probants.
Pour un site d’eCommerce, ce qui importe est le nombre de vente, sur l’impact financier qu’a l’ajout des médias sociaux dans votre stratégie eMarketing. Le retour sur investissement doit être lié à un objectif stratégique comme l’augmentation des ventes, une diminution des dépenses ou la rentabilité.
Par exemple, si on peut constater une augmentation des discussions autour d’une marque pendant une période donnée durant laquelle les ventes ont également augmentées, vous pourrez partir du principe que l’augmentation des discussions autour de votre marque a un lien direct avec l’augmentation des ventes.
S’il est vrai que la mesure du ROI pour une campagne sur les médias sociaux est difficile, ce n’est pas impossible.
Tout d’abord, il faut répertorier vos objectifs stratégiques. Voulez-vous entrer en contact avec de nouveaux clients? Augmenter la visibilité de votre marque ou le nombre de visites sur votre site? Une fois que vous saurez ce que vous voulez mesurer, vous trouverez probablement un moyen de le faire.
N’oubliez pas que le Social Media Marketing (SMM), tout comme le SEO, demande du temps. Donnez en à votre campagne avant de vouloir évaluer son efficacité.
Pour finir, je souhaiterai attirer votre attention que sur les médias sociaux, les mesures qualitatives ont autant de valeur que les mesures quantitatives.
