Vous avez un taux de rebond élevé ? Ne vous inquiétez pas

Pour beaucoup de personnes, le taux de rebond mesure le pourcentage de visites pour lesquelles les internautes ont immédiatement quitté votre page.

Dans Google Analytics, le taux de rebond a une définition légèrement différente :

Le taux de rebond correspond au pourcentage de visites au cours desquelles l'internaute n'a consulté qu'une seule page de votre site. (source)

La durée de cette visite n'est pas prise en compte. Pourquoi ? tout simplement parce que Google Analytics ne peut pas calculer la durée d'une visite d'une seule page, ni la durée de temps passé sur la dernière page vue au cours d'une session.
Essayez cet exercice simple dans l'un de vos comptes Google Analytics. Créez un segment personnalisé où vous n'afficherez que les visites d'une seule page.

Le taux de rebond sera de 100% et la durée moyenne sur le site sera est 00:00:00.

Comment Google Analytics mesure la durée moyenne des sessions

La durée moyenne est mesurée en calculant les secondes qui s'écoulent entre les appels vers Google Analytics (GA). Lorsque la première page d'une session est chargée, la code GA fait un appel au serveur. 3 minutes plus tard, le visiteur clique sur un lien pour aller visiter une autre page de votre site, un autre appel est effectué vers le serveur. A la fin de la session, Google calcule le temps passé sur la première page en faisant la différence.
Exemple : premier appel à 17h15, second appel à 17h18 : la durée passée sur la première page est de 3 minutes.
En parlant de "durée", nous ne parlons pas de "durée de lecture", l'internaute à pu ouvrir un nouvel onglet et basculer vers un autre.

Maintenant, un internaute passe 15 minutes sur la deuxième page avant quitter définitivement votre site. Lorsque la session expire ou que l'internaute ferme son navigateur, aucun appel n'est fait vers le serveur. De ce fait, comme Google n'a qu'une seule borne du segment (horodatage du début), il ne peut pas savoir quand la visite s'est achevée, il va simplement affectée une durée de 00:00:00.

Quand est-ce que le taux de rebond est un problème ?

Vous pourriez vous soucier du taux de rebond lorsque votre page contient un appel à l'action clair. Le taux de rebond indique que les visiteurs n'ont pas choisi de cliquer dessus. Dans les autres cas, il n'y à pas de réelle raison - selon moi - de passer des nuits blanches.

En soi, le taux de rebond n'est pas une mesure absolue de la façon dont vous capturez l'intérêt des visiteurs. Dorénavant, à chaque fois que vous voyez le terme "taux de rebond" dans Google Analytics, remplacez-le simplement par "taux de visites d'une page". Vous saurez alors s'il y a un problème ou non.