Qu’est-ce que le Growth Hacking et comment l’appliquer étape par étape

Que votre entreprise se développe en investissant le minimum de dépenses et le moins d'effort possible est le rêve de tout entrepreneur: avec Growth Hacking, cela peut être une réalité. Découvrez ce qu'est le Growth Hacking , ce dénominateur commun que l'on retrouve dans des entreprises aussi performantes que Facebook, AirBnb ou Dropbox.

Qu'est-ce que le Growth Hacking?

Lors de l'analyse du terme Growth Hacking, nous voyons deux mots qui nous donnent déjà une idée de la destination des tirs:

• Croissance = croissance, viralité
• Hacking = piratage, également décrit comme la capacité de programmer des solutions créatives pour résoudre des problèmes réels.

Si vous faites partie de ceux qui préfèrent voir que lire, voici cette vidéo qui explique en détail ce qu'est le Growth Hacking et comment créer une machine de croissance grâce à la méthode scientifique et à l' analyse différentielle .

Growth Hacking: de nouvelles techniques pour la croissance des entreprises

Si vous nous demandez ce qu'est le Growth Hacking et que nous voulons le décrire directement, nous dirons que c'est une discipline qui cherche, avec le minimum de dépenses et d'efforts possibles, à augmenter rapidement et sensiblement le volume d'utilisateurs, ou les revenus, ou les impacts, de notre entreprise.

L'idée du Growth Hacking découle d'un principe très basique: grandir, grandir et grandir. Chaque décision prise par un Growth Hacker visera à développer votre entreprise ; chaque stratégie, chaque tactique ou initiative va dans cette direction. La croissance est le soleil autour duquel tourne un Growth Hacker. Et pour y parvenir, il se charge de redéfinir les produits et leur distribution afin qu'ils atteignent le maximum de personnes possible.

Bien sûr, les spécialistes du marketing traditionnels recherchent cela aussi, mais pas dans la même mesure. Ce qui rend le Growth Hacker puissant, c'est son obsession pour un seul objectif: la croissance. C'est précisément à cause de cette fixation que sont apparues de nouvelles techniques, méthodes et outils de growth hacking qui n'existaient pas auparavant et qui sont devenues les bases d'une stratégie de croissance. 

Mais mettons-nous dans la situation: si nous sommes une startup, comment arriver à grandir alors que nous venons de démarrer ? Un Growth Hacker est clair: vous devez faire plus avec moins . Personne n'aime investir beaucoup d'argent dans quelque chose dont il ne sait pas si cela fonctionnera ou dans des actions qui comportent des risques, comme la publicité. Et moins pour les startups qui viennent de commencer leur voyage dans le monde des affaires et qui ne sont pas prêtes à gaspiller de l'argent inutilement. Cette prémisse nous sert pour tout type d'entreprise, mais elle prend un rôle particulier dans une startup qui doit essayer d'optimiser les dépenses au maximum.

Eh bien, que pouvons-nous faire d'autre dans le monde numérique pour créer des stratégies de marketing bon marché et efficaces? Le Growth Hacking répond à cette question: les outils numériques, notamment gratuits, deviennent les meilleurs alliés des nouvelles stratégies marketing.

Ces nouvelles techniques nécessitent des ingrédients essentiels:

• La créativité d'une part est la base de la recette qui parvient à trouver des solutions différentes à de nouveaux problèmes et toujours.
• D'autre part, l' analyse est le piment de la recette qui fonde le reste; Un Growth Hacker doit être capable d'analyser les données de comportement des utilisateurs et du marché pour créer des stratégies efficaces.
• Enfin, nous soulignerons également la capacité à se développer ; Une condition sine qua non pour que le Growth Hacking fonctionne, qui repose fondamentalement sur la croissance d'une startup ou d'une entreprise.

Qui est le growth hacker?

Comme je le disais, nous avons beaucoup entendu parler de termes comme  Growth Hacker  ou  Growth Hacking  et tout à coup, nous trouvons des profils LinkedIn pleins d'individus qui se font appeler Growth Hackers, mais savons-nous vraiment ce que fait un Growth Hacker et quelles connaissances ils doivent avoir ? 

De mon point de vue, le Growth Hacker est au sommet de la pyramide des experts en marketing numérique. Ce serait comme les forces d'élite des entreprises numériques, dont l'objectif est de faire évoluer et de développer l'organisation. On dit que le nord d'un Growth Hacker ce sont les utilisateurs et que c'est un profil qui maîtrise toutes les techniques marketing pour mettre en place des stratégies disruptives , originales et créatives. Tout cela pour accélérer la culture de croissance de l'entreprise.

Comme je vous le disais, Growth Hacker est un profil très complexe qui nécessite des connaissances qui ne s'acquièrent que par l'apprentissage et l'expérience, il faut donc du temps pour l'acquérir.

Comment appliquer le Growth Hacking étape par étape

Si auparavant nous avons essayé de définir ce qu'est le Growth Hacking, il est maintenant temps de décrire étape par étape comment l'appliquer à notre entreprise ou startup déjà consolidée et la faire grandir. Toutes les étapes sont valables pour n'importe quelle entreprise, qu'elle soit nouvelle sur le marché ou consolidée. Une entreprise qui est en affaires depuis longtemps peut prendre ces mesures pour vérifier ou corriger sa stratégie et intégrer une stratégie de Growth Hacking si nécessaire.

Travailler dans la création du produit

Le Growth Hacking ne consiste pas seulement à vendre un produit ou un service de manière originale, créative et moins chère. Pour que cela fonctionne, vous avez besoin d'une bonne matière première. C'est pourquoi la première phase de mise en œuvre du Growth Hacking est si importante; créer un produit valable .

Cela signifie travailler dur pour rendre le résultat final aussi bon que possible, si bon que les gens veulent le consommer mais, surtout, offrir quelque chose que les consommateurs peuvent être fiers de partager.

Pendant des années, les produits ont été quelque chose de tangible; voitures, shampooings, boissons, etc. Mais aujourd'hui, il existe de nombreux produits qui ne le sont pas; Twitter est un produit mais il ne peut pas être touché ou tenu. L'Internet a ouvert un nouveau domaine d'opportunités; pour la première fois, un produit peut se faire connaître . Facebook permet à ses utilisateurs de partager leur propre produit avec leurs connaissances; "voulez-vous inviter vos amis?" ou "personnes que vous connaissez peut-être" sont des techniques qui favorisent la diffusion du produit et coûtent également 0. Le shampooing ne fait pas cela.

Donc, la morale que nous devrions en tirer est que nous réfléchissons soigneusement à la question de savoir si le produit que nous avons prévu de lancer est prêt ou est un bon candidat pour subir ces pratiques marketing. Si nous avons déjà un produit sur le marché, nous pouvons analyser s'il fonctionne comme nous le souhaitons ou quels aspects nous pouvons améliorer pour le consommateur.

Analyser le marché et notamment l'entonnoir de Growth Hacking

Lorsque le produit est prêt, il sera temps d'effectuer une analyse des données collectées ; Ces données doivent avoir le consommateur comme objectif principal . Cette phase nous aidera à définir le comportement des acheteurs potentiels; afin que nous puissions retracer le chemin qu'ils vont suivre, avec qui ils vont interagir, où ils vont le faire et ce genre de chose. Ce sera à ces moments-là que nous devrons implémenter les différents hacks ; c'est-à-dire les astuces, les idées créatives de recrutement, etc.

Dans cette phase, nous pouvons utiliser le désormais célèbre entonnoir de conversion . L'entonnoir consiste à analyser le processus par lequel l'utilisateur passe, depuis le moment où il entend parler de notre produit ou de notre marque, jusqu'à ce qu'il devienne client. Nous appelons ce processus le «processus de conversion», et un Growth Hacker devrait le savoir très bien . L'entonnoir de conversion sera différent en fonction de l'entreprise que nous avons, mais nous devons essentiellement créer une carte qui montre le comportement des utilisateurs.

Nous devons penser à ce qui se passe à partir du moment où nous plaçons une annonce jusqu'à ce qu'elle atteigne notre client. Nous devons être clairs sur le processus habituel de notre client idéal et suivre l'entonnoir de conversion de growth hacking dans lequel se trouvent les phases suivantes: attraction, conversion, récurrence, facturation et recommandation .

Le Growth hacker doit optimiser chacune de ces étapes, son tableau de bord s'articule autour de chacune d'elles. En phase d'attraction ou d'acquisition, il faut penser à une intégration à 360 degrés de chacune des actions car lorsque l'on intègre les tactiques du mix marketing , quelque chose de magique se produit: tout s'améliore.

En conversion, nous travaillons généralement avec la page d'accueil et la page de destination, où nous voulons que l'utilisateur arrive et obtienne une piste. Dans la phase de récurrence, nous avons déjà du trafic et l'utilisateur s'est enregistré, il est maintenant nécessaire de l'enregistrer en tant qu'utilisateur actif . Nous avons tous des applications ou des abonnements dont nous ne nous souvenons pas. Le travail de l'entreprise est d'activer l'utilisateur avec du marketing par e-mail, du remarketing, de nouvelles fonctionnalités, de proposer un contenu précieux et surtout nous essaierons d'automatiser ces actions au maximum.

La dernière phase de revenus est la conséquence naturelle d'un tunnel de vente et d'une stratégie parfaitement établie pour chaque type de client.

Définir les bons objectifs

Comme nous l'avons déjà vu, le seul objectif doit être de croître. Cependant, comment allons-nous grandir ? 

Vous devez définir des objectifs dans le processus de croissance qui guideront le chemin et vous permettront de diviser votre travail en objectifs plus petits et plus gérables . Il est prouvé que lorsque nous fixons de petits objectifs qui peuvent être atteints dans un délai plus court, nous nous tournons de plus en plus vers leur résolution. Sinon, si notre objectif est trop général et que le couvrir implique beaucoup de temps et de tâches éparses, nous n'avançons pas.

Posez-vous des questions comme celle-ci pour commencer:

• Combien de consommateurs souhaitez-vous obtenir par semaine
• Combien d'emails devrez-vous envoyer
• Combien de réunions sont nécessaires
• Si vous ajoutez un certain outil au processus, combien de nouveaux clients pouvez-vous obtenir?

Commencer à être créatif

N'oubliez pas que lorsque nous avons décrit ce qu'est le Growth Hacking, nous avons vu qu'il s'agissait de rechercher des solutions inhabituelles aux défis les plus courants . Par conséquent, la créativité jouera un rôle clé dans toutes les activités menées par Growth Hacking.

Pour donner un exemple, disons que nous voulons nous promouvoir, la première étape que toute entreprise doit gravir. Une stratégie de marketing traditionnelle utiliserait des techniques publicitaires qui coûteraient probablement beaucoup d'argent. Mais dans l'esprit d'un Growth Hacker, il y a plus de possibilités avec un coût bien inférieur:

• Incorporer la fonction de partage : l' une des clés pour commencer est d'incorporer des options permettant aux utilisateurs de partager votre produit. Cela signifie que le produit est envoyé directement sur les plateformes de médias sociaux sans que vous ayez rien fait; les utilisateurs feront le marketing pour vous . Assurez-vous que la façon dont vous permettez aux utilisateurs de partager le contenu est aussi simple que possible, moins ils ont à faire, plus ils seront disposés à participer.
• Encouragez la distribution: nous savons de notre propre expérience qu'il ne suffit pas toujours que le bouton de partage soit devant nous pour cliquer dessus, ou avez-vous partagé tout ce qui avait un bouton de partage? Le fait est qu'une poussée est souvent nécessaire; Une bonne idée est de restreindre une partie du contenu aux utilisateurs et de leur offrir la possibilité de le consulter s'ils sont encouragés à partager . Dropbox a utilisé cette tactique pendant un certain temps; a encouragé les utilisateurs à partager du contenu en échange d'une augmentation gratuite de la capacité de stockage de leurs comptes.
• Appliquer le ferroutage : cette technique repose sur une sorte de compétition saine et collaborative. Prenons le cas de PayPal et d'eBay à titre d'exemple: PayPal est apparu alors qu'eBay existait déjà, à ce moment-là, les acheteurs eBay se méfiaient des modes de paiement qu'ils devraient utiliser pour acheter sur la page. PayPal a également trouvé ses propres consommateurs chez les consommateurs eBay ; et leur a offert un paiement sûr, rapide et facile. Au fur et à mesure de la croissance d'eBay, PayPal a fait de même, les deux ont renvoyé leurs clients et il était clair que le service de l'un ne pouvait pas être complet sans l'autre.

Ce ne sont que quelques-unes des techniques que vous pouvez appliquer dans votre stratégie, il y en a beaucoup d'autres qui ont déjà été utilisées, mais les meilleures sont celles qui sont créées à partir de zéro; Le nouveau.

Ttrouver de bons partenaires

Construire un réseau de partenaires devient plus facile. L'objectif doit être d' intégrer votre produit à d'autres applications et outils qui existent déjà et dont le public peut vous aider à vous faire connaître. Par exemple; Imaginons une startup de jeu vidéo qui souhaite élargir son rayon de visibilité. Une bonne option serait d'intégrer votre jeu avec une application comme Dotaduff, qui vous permet de fournir des informations et d'analyser les différents héros du jeu vidéo. Ainsi, toute la communauté Dotaduff peut voir vos jeux.

Avoir un esprit ouvert

Rappelez-vous, pour que le Growth Hacking fonctionne, ceux qui le dirigent doivent avoir l' esprit ouvert aux changements, aux nouvelles façons de travailler et au monde numérique qui nous entoure . La créativité fera partie du voyage à tout moment, ainsi que la philosophie du salut. Gagner du temps et de l'argent ne sont pas seulement les principales préoccupations de toute entreprise, ils doivent également être ses objectifs.

Tactiques de Growth Hacking

Grâce aux étapes précédentes, vous savez déjà comment faire un plan de Growth Hacking, mais je veux vous donner une série de tactiques qui vous permettront de réaliser de grands changements dans n'importe quelle organisation avec peu, et vous n'en avez sûrement pas entendu parler jusqu'à présent.

Lancez le même produit (ou presque le même) que vous aviez comme s'il était neuf

Ok, cela peut sembler délicat mais il faut se qualifier. Il ne s'agit pas de lancer le même produit sur le même marché, mais d' utiliser le même produit sur différents marchés . Par exemple; Imaginons que vous ayez créé une plateforme d' analyse Web dédiée à l’optimisation du taux de conversion .

Il peut être promu pour le vendre à des blogs qui souhaitent connaître leur trafic et connaître leur public, mais vous pouvez également le lancer en allant sur des pages de commerce électronique particulières. Vous devez créer des cercles d'action plus petits pour envoyer des messages plus personnalisés. Vos clients penseront que vous avez construit quelque chose de nouveau pour eux et vous les ferez se sentir spéciaux.

Utilisez la gamification pour obtenir des informations

L'idée est que vos clients s'amusent et passent du temps, mais aussi que vous en profitiez . 

Comment? 

Profitez de l'interaction pour leur poser des questions et mieux les connaître. Par exemple; faire une anecdote ou l'utiliser comme un outil pour recruter et trouver des talents. En apprenant à mieux connaître votre client et en obtenant de plus en plus d'informations de sa part, vous ciblerez de plus en plus une audience de qualité.

Cela va vous enchanter; Wavelenght  est un outil Mailchimp qui vous permettra de trouver les newsletters d'audiences similaires au vôtre. Cela vous permettra d'identifier le concurrents ou partenaire potentiel qui a le plus d'abonnés. Le contact avec des influenceurs , par exemple, peut être plus rapide, car vous les identifierez plus facilement.

Effectuer un test a / b dans le marketing par e-mail

Des tests A / B sont généralement effectués sur le site Web pour vérifier le comportement des utilisateurs en fonction de différents designs. Cependant, vous devez également le faire avec les e-mails que vous envoyez à vos clients. Préparez deux formats et gardez une trace de celui qui a le plus de conversion de leads.

Profiter de la concurrence

Ils ont plus d'expérience que vous, plus d'années dans l'entreprise et une communauté plus fidèle. Par exemple, découvrez d'où vient leur trafic et essayez de vous l'approprier également. 

Comment ? 

Recherchez sur quels sites votre produit fait la promotion, vous y trouverez le créneau de marché qu'il cible, étudiez les mots-clés qu'il utilise pour se positionner, les bannières et les publicités dont il fait la promotion et inscrivez-vous à leur newsletter pour recevoir leurs e-mails et voir ce que vous pouvez faire. ils ne font pas.

Les avantages du Growth Hacking

• Le principal avantage du Growth Hacking est le faible budget nécessaire pour mener des actions à impact rapide.
• Avec cela, le risque est réduit puisque ces actions sont menées pour vérifier leur efficacité à un prix très réduit. Une fois qu'il a été prouvé qu'ils sont viables, ils y sont investis.
• Chacune de ces actions est constamment analysée et mesurée , permettant des changements en temps réel si la stratégie ne fonctionne pas comme elle le devrait.
• Cette surveillance quotidienne permet au Growth Hacker de savoir comment fonctionne le marché et de connaître de près la personnalité de l' acheteur . Disposer de ces informations permet aux actions à mener d'être les actions idéales pour vendre plus et mieux, puisque le produit ou le service est constamment amélioré.

Comment gérer les expériences de Growth Hacking

Le Growth Hacker n'a pas peur de mettre en œuvre de nouvelles expériences à chaque fois que le marché change, qu'il y a une erreur ou qu'une opportunité peut être saisie. La rapidité dans la gestion et la mise en œuvre de l'équipe est la clé de toute expérience.

Il est important de définir que plus nous faisons de tests, plus vite nous apprenons. Plus nous essayons, plus nous avons de connaissances, c'est un point critique. Vous devez garder à l'esprit que les concurrents, s'ils testent plus que vous, se développent plus rapidement.

Lorsque nous faisons des expériences, nous devons le faire sur la base d'un kpi que nous devons réviser chaque semaine ou chaque mois. Si cela ne fonctionne pas, vous savez quoi faire: changez-le rapidement. Lorsque nous établissons la métrique à suivre, nous devons comprendre quelles données nous voulons et disposer d'outils pour les extraire et les améliorer.

Dans la gestion d'équipe, il est essentiel de comprendre de quel équipement nous avons besoin. Il doit toujours s'agir d'une équipe transversale, puisque chacun doit être un spécialiste dans chacune des branches marketing. Ces profils sont généralement toujours intégrés:

• Maître de la croissance: c'est lui qui élève les expériences, les mène, les recueille et les évalue.
• Marketeurs de croissance
• Analyses de croissance
• Concepteur de croissance
• Ingénieurs de croissance

Le processus lorsque nous faisons une expérience est très clair: nous recueillons des idées, nous priorisons, nous testons, nous analysons, nous fermons et nous recommençons. L'essentiel est de collecter ce qui n'a pas fonctionné pour ne pas aller dans cette direction et ce qui a fonctionné pour l'automatiser.