Qu’est-ce que l’automatisation marketing (Marketing Automation) ?

La définition de l'automatisation marketing

La meilleure définition de l'automatisation marketing est simplement celle-ci : l'utilisation de logiciels pour automatiser et simplifier les tâches liées au marketing.

Les tâches qui autrement prendraient beaucoup de temps et d'efforts quotidiens incluent l'envoi de campagnes par e-mail et de messages de suivi, l'ajout d'appels commerciaux à votre calendrier, l'envoi de factures et la publication sur les réseaux sociaux. Essentiellement, tout ce dont vous avez besoin pour la gestion de la relation client peut être réalisé avec une stratégie d'automatisation marketing.

Qu'est-ce qu'un logiciel d'automatisation marketing ?

Le logiciel lui-même est la plate-forme qui fonctionne en arrière-plan pour que l'automatisation se produise, un peu comme votre propre assistant personnel. Le bon logiciel de marketing automation marketing peut aider toute entreprise à s'organiser, à augmenter ses ventes, à améliorer l'expérience client et à gagner un temps considérable. Ils peuvent changer la donne pour les petites entreprises.

Examinons donc de plus près le fonctionnement des systèmes d'automatisation marketing.

Comment fonctionne l'automatisation marketing ?

Nous avons tous cette liste de tâches manuelles et répétitives : rappels, suivis, rapports, rédaction d'e-mails. Ces tâches ne sont pas difficiles, mais elles vous détournent des tâches plus importantes qui peuvent avoir un impact plus important sur le résultat net de votre entreprise.

Avec l'automatisation du marketing, vous pouvez configurer ces processus manuels une seule fois et les oublier. Vos campagnes automatisées peuvent continuer à s'exécuter en arrière-plan pendant que vous vous concentrez sur des projets plus importants.

Comment fonctionne l'automatisation marketing ? À un niveau très élevé, les campagnes d'automatisation marketing envoient un contenu spécifique aux prospects/clients en fonction du comportement et des données, dans le but de conclure davantage de ventes.

Voici un exemple :

1. Vous envoyez un e-mail invitant de nouveaux prospects à assister à un webinaire sur votre produit ou service.
2. Les prospects sont invités à remplir un formulaire pour assister au webinaire. Tous ceux qui répondent oui sont automatiquement redirigés vers une nouvelle liste de diffusion (cela se produit dans votre outil de marketing automation).
3. Tout le monde dans cette liste commence automatiquement à recevoir une campagne de maturation par e-mail. Cela commence par l'envoi d'un e-mail de remerciement à tous ceux qui ont assisté au webinaire. Puis, quelques jours plus tard, ils reçoivent un lien pour télécharger une étude de cas sur un sujet similaire.

Enfin, lorsque les prospects téléchargent cette étude de cas, ils sont automatiquement acheminés vers votre équipe de vente afin qu'ils puissent les suivre (car ces prospects sont beaucoup plus qualifiés et plus avancés dans le processus d'achat).

Ci-dessous, nous approfondirons l'automatisation du marketing. Nous verrons comment il peut être utilisé dans les petites entreprises, le rôle du marketing par e-mail, comment choisir le meilleur logiciel d'automatisation du marketing, etc.

Comment utiliser l'automatisation marketing pour les petites entreprises

L'automatisation du marketing ne se limite pas aux entreprises disposant d'énormes budgets ou d'une liste de clients apparemment interminable. Cela peut avoir un impact puissant sur les entreprises de toutes tailles, en particulier les petites entreprises qui sont déjà à court de temps et de ressources. Avec un bon logiciel (où bon signifie adapté à votre entreprise), les petites entreprises peuvent facilement apprendre à utiliser l'automatisation du marketing pour mieux répondre à leurs besoins.

Alors, à quoi sert l'automatisation marketing ?

1. Établit des relations : les nouveaux clients achètent rarement auprès d'une entreprise la première fois qu'ils en apprennent l'existence, c'est pourquoi l'automatisation du marketing, comme les e-mails personnalisés, est importante pour établir et favoriser cette relation. En aidant votre public à en savoir plus sur vos produits et votre mission grâce à des envois réguliers et réfléchis, vous serez en mesure d'encourager et d'augmenter les taux de conversion.
2. Vous aide à suivre les ventes potentielles : les e-mails de suivi envoyés aux clients qui naviguent sur votre site Web, abandonnent leur panier ou même écrivent avec une question au service client peuvent aider à finaliser la transaction potentielle. D'autres fonctionnalités d'automatisation du marketing, telles que les rappels de suivi, peuvent permettre à votre équipe de vente de rester au courant des prospects les plus qualifiés.
3. Suit le parcours client : plus vous en savez sur votre client, mieux c'est. Grâce à l'automatisation du marketing, vous pourrez suivre le parcours client et voir, en moyenne, combien de temps il faut à un client pour effectuer une transaction, de quelles informations il a besoin pour effectuer cet achat et quels actifs marketing conduisent à la conversion la plus élevée.
4. Automatise les médias sociaux : avec des outils tels que Hootsuite et Buffer, vous pouvez automatiser la publication de tous vos messages une fois que vous avez créé la légende, la copie, l'image, les liens et les hashtags. La publication automatique fait gagner du temps, aide votre marque à maintenir la cohérence et vous aide également à adopter une approche plus analytique et délibérée au lieu des inspirations impulsives.
5. Automatise les rapports : l'automatisation de vos rapports peut vous faire gagner un nombre incalculable d'heures consacrées à la préparation de visualisations de données et d'analyses de base. Les outils dont vous aurez besoin sont assez accessibles - Google Analytics, Tableau et Power BI. Vous pouvez facilement automatiser la génération de rapports avec des visualisations personnalisées et pratiquement aucun codage. Vous devez disposer d'une source de données qui sera connectée à ces plates-formes pour la génération de rapports. Google Analytics dispose à la fois de fonctionnalités de collecte de données et de création de rapports, accessibles sans aucun codage.
6. Simplifie la communication avec un chatbot : dans les termes les plus simples, un chatbot est un répondeur programmé avec des réponses, des liens et des questions pré-alimentés pour disposer d'un outil interactif qui peut automatiquement aider vos clients lorsqu'ils visitent votre site Web pour la première fois. Même dans l'espace B2B, les chatbots peuvent apporter une valeur ajoutée remarquable en réduisant vos taux de rebond, en capturant les données des clients et en libérant des ressources.

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing par e-mail ?

L'email marketing est l'atout clé de l'automatisation du marketing. Les e-mails sont le moyen de communiquer avec les prospects et offrent une flexibilité infinie dans ce que vous dites et quand il est livré.

L' automatisation du marketing par e-mail consiste à utiliser un logiciel pour automatiser et simplifier vos envois d'e-mails, en réduisant le temps et les efforts nécessaires pour exécuter des performances réussies. Des campagnes de goutte à goutte aux campagnes de bienvenue en passant par les enquêtes sur l'expérience client et bien plus encore, l'automatisation du marketing par e-mail utilise l'innovation pour aider à cibler des clients spécifiques avec des envois planifiés intelligemment.

Qu'est-ce que l'automatisation des ventes ?

L' automatisation du marketing et des ventes peut être utilisée tout au long du parcours client, de la sensibilisation à la constitution d'une base d'utilisateurs dédiée. Il est particulièrement puissant au stade de la conversion, vous aidant à augmenter vos revenus.

Voici trois façons dont l'automatisation du marketing peut aider à augmenter les ventes :

1. Générez des prospects : les pages de destination sont un outil important dans votre arsenal d'automatisation du marketing. Lorsqu'ils sont associés à un contenu sécurisé et à des e-mails à répondeur automatique, ils forment un volant d'inertie automatisé qui capture de nouveaux prospects et commence instantanément à les nourrir.
2. Personnalisez les campagnes : les e-mails et les pages de destination peuvent vous aider à générer de nouveaux prospects, à déterminer le degré de qualification de ces prospects et à utiliser des données telles que le comportement du site Web pour mieux orienter ces prospects vers la conversion.
3. Tirez parti des déclencheurs : les e-mails déclencheurs sont une forme unique d'automatisation du marketing qui arrive dans la boîte de réception des clients aux heures de grande écoute, par exemple juste après qu'ils aient quitté le panier ou terminé un essai gratuit. Lorsqu'ils sont associés à des offres et à des ventes incitatives, ils agissent comme un coup de pouce efficace pour effectuer un achat.

Comment choisir un logiciel d'automatisation marketing

Comment trouver le meilleur logiciel de marketing automation ? En règle générale, voici les principales fonctionnalités à rechercher :

1. Générateur de campagnes et de pages de destination : choisissez un outil qui vous permet d'automatiser et de personnaliser les communications, de créer des e-mails, de les modifier en fonction des performances, de créer de superbes pages de destination, etc. Une simple interface glisser-déposer vous permet de créer des campagnes marketing adaptées à vos promotions spécifiques et à vos besoins commerciaux.
2. Intégration CRM : assurez-vous que vos activités d'automatisation du marketing alimentent un outil CRM afin d'avoir une source de vérité pour toutes vos informations de vente et de marketing. Vous pouvez télécharger, stocker et gérer des enregistrements détaillés pour vos prospects qui incluent des informations telles que le nom, l'adresse, l'e-mail, le type de client, le numéro de téléphone, l'historique des achats et le site Web.
3. Statistiques et rapports : le succès de l'automatisation du marketing réside dans les métriques. Recherchez un logiciel doté d'un puissant tableau de bord d'analyse pour vous aider à visualiser le trafic, les conversions de données, etc. Vous devez également pouvoir générer des rapports en temps réel et approfondir certaines mesures, telles que la source de prospects ou les taux d'ouverture.

Les fonctionnalités d'automatisation du marketing peuvent également inclure :

• Personnalisez les communications vers tous vos contacts
• Nourrissez vos prospects sans aucun effort supplémentaire de votre part
• Génération de prospects via des pages de destination et des formulaires de capture de prospects
• Suivez les jalons qui sont importants pour votre entreprise
• Boostez les conversions en ciblant les clients avec le potentiel d'achat le plus élevé

Des plates-formes comme Make (Integromat) et Zapier qui intègrent plusieurs applications peuvent automatiser les flux de travail si vous ne cherchez pas à adopter une toute nouvelle plate-forme.

Différence entre un CRM et l'automatisation marketing

En termes simples, un CRM est l'endroit où toutes vos données et informations client sont stockées. Des informations telles que le nom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, la date de début du client, etc. La liste ici est interminable.

D'autre part, les logiciels d'automatisation du marketing exploitent les informations contenues dans le CRM pour personnaliser votre communication. Chaque point de données que vous collectez dans vos champs CRM peut être utilisé dans des campagnes d'automatisation du marketing.

Vous pouvez considérer l'épine dorsale de l'automatisation du marketing comme l'utilisation d' un logiciel de gestion client (CRM). Lorsque vous lancez des campagnes marketing automatisées , assurez-vous qu'elles s'intègrent à votre logiciel CRM et vous bénéficierez d'un certain nombre d'avantages, notamment :

1. Organisation accrue : ne vous fiez plus aux notes autocollantes ou aux feuilles de calcul. Avec un CRM, vous pouvez voir toutes vos informations client en un seul endroit et consulter facilement l'historique de toutes les interactions.
2. Communication personnalisée : créez des campagnes d'e-mails de suivi ciblées sur les clients en fonction de critères tels que la géolocalisation ou l'étape du processus d'achat. Vous pouvez également utiliser des champs personnalisés pour personnaliser les messages automatisés et les champs de test A/B dans vos e-mails pour augmenter l'engagement.
3. Plus de ventes : les travaux d'automatisation du marketing mènent vers le bas de l' entonnoir de vente, en partageant des informations éducatives ou en promouvant des offres à durée limitée au bon moment. Vous pouvez noter vos prospects pour savoir quand ils ont besoin de plus de suivi, aidant ainsi à guider vos campagnes pour communiquer avec les prospects les plus susceptibles de faire un achat.

L'automatisation marketing peut changer la donne pour les petites entreprises. Il vous aide à noter, trier et entretenir les prospects tout au long du cycle de vente, en stimulant les conversions en ciblant les clients ayant le potentiel d'achat le plus élevé. Mais plus que cela, cela vous aide à vivre la vie de vos rêves. Il vous enlève toutes ces tâches embêtantes et vous propulse dans la cour des grands.