On me demande souvent comment j'arrive à prendre le temps de publier des articles tout en gérant une agence de communication. Voici un secret qui - peut-être - pourra aider votre agence. Vous devez faire de votre agence une priorité.
Voici ce que j'entends par là :
- Investissez dans votre marketing.
- Investissez dans vos employés.
- Investissez dans votre processus.
- Investissez dans vos services.
Oui, je préconise de consacrer du temps et des ressources sérieuses pour votre agence. Pour être clair, afin d'améliorer votre agence je vous propose:
- Consacrez-y le temps de vos employés.
- Investissez de l'argent.
Bien sûr, je sais ce que la plupart d'entre vous allez me répondre ou au moins penser :
- Vous êtes trop occupé.
- Vous n'avez tout simplement pas le temps.
- Vous devez d'abord embaucher une personne de plus.
- Vous ne pouvez pas enlever vos employés du travail "facturable".
- Vous devez terminer quelques autres projets clés avant.
Une chose est certaine : Toutes les agences sont occupées.
Oui, j'ai bien dit «toutes les agences». Votre agence n'est pas unique car elle est très occupée. C'est juste la nature du travail dans une entreprise de services. Si vous n'êtes pas occupé, c'est que votre agence est probablement en difficulté.
Nous devons accepter le fait qu'en tant qu'agences (de communication, de conseil ou autre), nous serons toujours occupés. Et qu'être occupé ne rend pas nos agences uniques.
Acceptez-le simplement comme une norme. Une fois que vous acceptez qu'être occupé est tout simplement une habitude, vous pouvez vous décharger de cette excuse. Regardez autour de vous et commencez à apporter des améliorations.
Investissez dans vos employés
Il s'agit de l'investissement le plus important. Vous construisez quelque chose.
Vous construisez plus qu'une entreprise, vous construisez une équipe et vous construisez une culture. Pour y arriver, vous devez:
Embaucher de bonnes personnes - Pour investir dans vos employés, vous avez besoin des bonnes personnes pour commencer. Concentrez-vous sur l'embauche de personnes qui peuvent apporter de nouveaux talents à l'équipe. Parfois, ils peuvent coûter plus cher que vous ne voulez payer. Ils en valent souvent la peine. Parfois, cela nécessite de chercher plus longtemps que vous ne le souhaitez. Cela en vaut la peine. Faire de bons choix en matière d'embauche vous donnera les bases solides dont vous avez besoin pour prendre de meilleures décisions plus tard.
Apprenez - Assistez à des webinaires. Envoyez des gens à certaines conférences de temps en temps. N'hésitez pas à financer un cours qu'ils veulent suivre si cela améliore la façon dont ils font leur travail. Vous faites plus qu'éduquer, vous leur montrez qu'ils valent la peine d'investir et cela crée la loyauté et la motivation.
Dotez-vous de bons équipements - Il est difficile de se sentir valorisé lorsque vous travaillez sur un vieil ordinateur portable Dell qui aurait dû être remplacé il y a des années. Si vous voulez avoir les meilleures personnes, elles vont s'attendre à utiliser les meilleurs outils.
Donnez-leur leur mot à dire - Vous savez ce qui se passe lorsque vous laissez vos employés s'exprimer ? Ils améliorent le lieu de travail. Ils en prennent la responsabilité. Ils en sont fiers. Et ils s'y consacrent.
Donnez-leur des avantages - Il est difficile pour les petites agences de communication d'offrir de bonnes complémentaires santé, mais peut-être pouvez-vous financer un abonnement au gymnase pour vos employés. Ou offrir le déjeuner une fois par semaine. Elaborer une politique de vacances flexible. Mais s'il vous plait, évitez d'acheter de table de ping-pong ou un baby-foot. Ce n'est pas un avantage.
Investissez dans votre processus
Cela signifie prendre le temps d'améliorer la façon dont vous faites les choses dans votre agence. Personne ne veut jamais prendre le temps de sa journée pour s'asseoir pour revoir les processus (encore une fois, le problème «occupé»). Faire le projet était assez de travail, pourquoi s'asseoir et re-hacher le tout?
Cela prend du temps.
C'est fastidieux.
Ce n'est pas "facturable".
Mais croyez moi, cela changera fondamentalement votre agence pour le mieux.
L'agence qui investit du temps dans l'amélioration continue des processus est une agence qui s'affine constamment. Observez les inefficacités et essayez de les changer. Valorisez l'amélioration continue. Vous savez quel type d'agence souhaite raffiner les processus pour rester à la pointe ? Le agences pérennes.
L'agence qui est trop occupée pour rester forte deviendra terne. Elles fera les mêmes erreurs encore et encore. Cela sacrifiera des heures et des heures à des erreurs répétées. Cela frustrera ses employés qui souffriront continuellement d'erreurs répétées et d'inefficacités. Vous savez quel type d'agences ne se concentre pas sur l'amélioration des processus ? Les agences qui n'apportent pas les solutions que leurs clients désirent. Celles qui tourmentent continuellement les gens et les clients, car ni l'une ni l'autre ne sont disposées à supporter des problèmes frustrants mais complètement résolubles.
Investissez dans vos services
Ceci est quelque peu lié à l'amélioration du processus, car le processus est la façon dont vous fournissez le service.
L'idée ici est de savoir comment améliorer vos services. Cela peut aller de la création de sites Web plus pertinent à la conception d'un meilleur modèle de présentation en passant par l'exploration de nouvelles offres de services. Si vous voulez être une agence de communication remarquable (et remarquée), vos services doivent évoluer en permanence, ce qui nécessite d'investir du temps pour les faire évoluer.
Cela peut également être lié au développement personnel et professionnel, si vous faites croître votre personnel, ils aideront à développer vos services.
Mais nous sommes déjà bien occupés, nous n'avons pas besoin de nouveaux contrats pour le moment
Félicitations !
Votre agence de communication tourne à plein régime en ce moment, pleine de nouvelles affaires. Retournons un peu nos investissements en nous-mêmes...
Cela revient à jeter votre parapluie pendant une tempête de pluie parce que vous ne vous mouillez pas.
Il n'y a aucun moment où vous devriez cesser d'investir dans votre agence. C'est littéralement votre atout le plus précieux. Même en période de boom, peut-être même en particulier en période de boom, vous devriez trouver des moyens de vous améliorer.
Les cordonniers sont les plus mal chaussés
Une agence marketing qui ne prend pas de temps pour travailler sur elle-même devrait revoir ses priorités. Comment positionnons nous notre agence ? Pourquoi ne valorisons pas plus nos propres services ? Pourquoi ne pratiquons nous pas ce que nous prêchons.
Comment gagnez-vous des contrats lorsque vous ne pouvez pas montrer au client que vous pratiquez ce que vous prêchez ? Vous leur montrez ce vielle adage «fais ce que je dis mais pas ce que je fais» ?
Comment vos paroles peuvent-elles apporter de la crédibilité à un client potentiel si vous lui recommandez de faire un tas de choses que vous n'avez jamais faites vous-même ?
Vous êtes une agence marketing. Le marketing est ce que vous faites et ce que vous vendez. Lorsque les prospects interagissent avec vous, ils jugeront chaque interaction, probablement avant de vous avoir au téléphone avec vous (donc avant que vous ne puissiez leur donner l'explication du «cordonnier»).
En ne montrant pas de valeur pour votre agence, vous envoyez un message, et ce message imprègne tout ce que vous faites. Vos clients le remarqueront. Vos prospects le remarqueront. Et surtout, vos employés le remarqueront.
Soyez votre plus gros client
Si le marketing que vous créez pour vos clients est si efficace, imaginez si vous vous considériez comme votre plus gros client ?
Cela peut impliquer l'embauche d'un directeur marketing pour votre agence, ou cela peut signifier de confier à l'un de vos directeurs de comptes la gestion du marketing de votre agence avec l'équipe. Quelle que soit la solution, elle doit impliquer d'y consacrer des ressources nécessaires.
Investissez vraiment dans votre agence. Chaque mois. Si vous constatez que 30 jours se sont écoulés et que votre agence ne s'est pas améliorée, vous devriez vous inquiéter.
La raison de s'inquiéter n'est pas seulement que votre agence devienne terne (bien que ce soit une grande préoccupation), mais aussi qu'il existe des milliers d'autres agences de communication dans votre secteur.
Sérieusement, il y en a des centaines. Certains d'entre elles vont suivre ce conseil. Certains d'entre elles investissent déjà énormément sur elles-mêmes. Et ces agences vont obtenir vos clients