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CONSEIL EN MARKETING & COMMUNICATION

Pourquoi négligeons-nous toujours la réponse simple ?

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Ma vie serait tellement plus facile et beaucoup moins stressante si je regardais chaque situation de la même manière. Je me sauverais tellement de temps et d’énergie perdue si je réalisais juste qu’il y a probablement une réponse simple.
Les problèmes technologiques sont les pires, parce que je suppose toujours que les causes sous-jacentes sont beaucoup trop complexes pour que je puisse les trouver simplement. J’offre la situation récente d’une cliente en guise d’exemple. Elle ne pouvais plus paginer aucun de ses documents. Une partie de son activité consiste à créer des documents qui ont besoin de tables des matières et, par conséquent, de numéros de page.
Sur une période de trois jours, elle a passé au total 8 heures au téléphone avec six techniciens différents. Un technicien l’a fait supprimer toute la suite Office pour la réinstaller (Word 2016 est dans un package, elle ne pouvait pas simplement réinstaller Word). Chaque technicien suivant lui a demandé de faire plus de suppressions et de réinstallations. (Ne dit-on pas que la folie c’est de faire la même chose et espérer des résultats différents ?) Aucune des réinstallations n’a ramené les numéros de page. Tout ce que cela a fait est du désordre supplémentaire car elle ne pouvait plus relever à son courrier.
Puis elle a appelé un autre réparateur informatique et le technicien a vu la cause immédiatement. Il a remarqué que le zoom sur les documents était fixé à 150%. En le ramenant à 100%, elle devrait voir que les numéros de page étaient en fait là – et l’avaient toujours été. Ce technicien avait raison.
Il y a quelque chose dans la technologie qui nous fait peur. On suppose automatiquement que s’il y a un problème, cela doit être très compliqué. On ne regarde donc plus le problème, on ne s’attend pas à ce qu’il y ait une réponse simple pour ensuite la chercher. Les autres techniciens, qui étaient préparés à gérer des problèmes complexes, ne pensaient même pas à chercher l’explication la plus basique.
Il en est de même pour de nombreux autres problèmes de la vie. N’essayons pas de toujours complexifier les choses et prenons quelques instants pour essayer de voir s’il n’existe pas de solutions simples, logiques.

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