CRO : quel CTA choisir et où le placer ?

Pour obtenir des résultats, nous devons nous assurer que les utilisateurs qui le visitent interagissent.

Nous devons donc guider l'utilisateur sur notre site en le conduisant vers un  "Call To Action" (CTA).

Qu'est-ce que l'appel à l'action ? Il s'agit d'une demande faite aux utilisateurs pour une réponse immédiate.

Du moment où vous vous connectez à Facebook , au contenu recommandé sur Netflix , aux questions que vous posez à Google , le contenu que vous aimez le plus en ligne vous a été proposé de manière personnalisée pour une raison.

Ce comportement a également été mis en œuvre par Amazon depuis longtemps, où nous allons chercher des produits que nous aimons et dont nous avons besoin.

Vos visiteurs attendent la même expérience personnalisée sur votre site. Ils attendent une expérience personnalisée dans les contenus et dans les "appels à l'action" qui leur sont proposés.

Dans cet article, nous discuterons de nouvelles données sur les appels à l'action, comment créer des CTA et comment les CTA "intelligents" se comportent par rapport aux autres types existants.

Sur une page Internet, nous pouvons trouver l'invitation à souscrire à une newsletter, à acheter un article sur un e-commerce ou à l'approfondir avec de nouveaux articles.

Ce ne sont que quelques exemples d'appels à l'action simples, essayons d'aller au-delà de la première et la plus courante des suggestions:

"Nous devons minimiser le nombre d'  appels à l'action par page , augmenter le taux de conversion et garantir une expérience utilisateur simple et directe."

Comment créer un appel à l'action ?

Le point de départ pour créer un CTA efficace est de vous demander:  quelle action je veux que l'utilisateur fasse ? 

Il est important que le CTA se démarque du reste du document , il est donc nécessaire d'éliminer tous les éléments qui peuvent distraire l'utilisateur ou compliquer le choix (par exemple bannières, images tournantes, etc.).

Les caractéristiques qu'un bon CTA doit avoir:

• Message court et efficace. Les utilisateurs ont peu de temps. Un message concis, complet et clair est nécessaire, qui résume les informations contenues sur la page Web.

• Poussez pour l'exploration. Si un utilisateur recherche des informations, nous devons le guider vers les sections du site où il trouvera la réponse qui le satisfait. Réalisant que nous faisons autorité sur ce sujet, il sera plus encouragé à acheter sur notre site ou à nous suivre en permanence.

• Couleur, polices et espaces. Pour créer un appel à l'action clairement visible, il est important de privilégier les couleurs contrastées et les polices lisibles, que ce soit des appels texte à l'action, ou que vous préfériez utiliser des boutons, le fameux "bouton appel à l'action" .

• Créez un sentiment d'urgence. Le temps d'attente que l'utilisateur moyen est capable de "supporter" en ligne diminue constamment.
  L'utilisateur d'aujourd'hui est habitué aux gratifications instantanées, souvent il ne lit même plus tout le contenu et son attention doit être captée immédiatement avec des mots clés comme "maintenant" ou "immédiatement" ou avec des termes qui aident à stimuler une action immédiate.

Quel appel à l'action fonctionne le mieux et a le plus d'impact ?

Il existe trois principaux types de CTA que nous rapportons dans ce post et pour lesquels nous allons montrer les performances moyennes les unes par rapport aux autres, grâce à une recherche développée par Hubspot :

• CTA de base : il s'agit d'un appel à l'action qui ne change pas en fonction des attributs du visiteur. Il en va de même pour chaque visiteur qui voit cet appel à l'action.
  
• CTA multivarié : ils sont similaires au CTA de base, mais à la place un test A / B est effectué entre deux versions.
  Le trafic est généralement divisé également pour chaque variante et il est donc possible de sélectionner une variante gagnante en fonction des meilleurs résultats de conversion.
  
• CTA intelligent : ce sont des CTA personnalisés pour chaque individu.
  Les CTA comme ceux-ci peuvent s'adapter de nombreuses façons à un visiteur, tels que: l'emplacement, la langue du navigateur, qui sont déjà des clients ou des prospects et bien plus encore.

Les CTA personnalisés convertissent 202% mieux que les versions de base .

En creusant plus profondément, nous pouvons encore diviser les données entre les SMART CTA exprimées graphiquement sous forme de boutons simples, par rapport à celles qui apparaissent contextualisées dans une image.

Comme le montrent les données suivantes, les CTA personnalisés qui apparaissent sous forme de boutons fonctionnent bien mieux que les images.

La même différenciation (boutons vs images) a été proposée pour tous les types de CTA examinés dans cet article.

Une fois de plus, nous utilisons des représentations graphiques pour exprimer les résultats issus de l'étude réalisée par Hubspot.

Comme le montre le tableau ci-dessous , il est clair que les boutons l'emportent de loin sur leurs homologues d'image.

Où mettre l'appel à l'action pour augmenter le taux de conversion? 

Suite à une loi marketing appelée "primauté & récence", les meilleurs endroits pour entrer dans le CTA sont le début et la fin de la page du site .

En effet, ce sont les points sur lesquels le visiteur est normalement amené à prêter plus d'attention et dont il se souviendra mieux.

Nos études nous amènent à envisager de façon stratégique le placement d'un CTA dans la partie supérieure de l'article, après l'introduction thématique, ainsi qu'à la fin et à la conclusion de l'article.

Cette association a considérablement augmenté les conversions à partir du contenu du blog.

Quelle que soit la page sur laquelle vous intégrez un CTA "intelligent", assurez-vous que le contenu de la page est clair , informez les visiteurs et encouragez- les à agir .

Un CTA personnalisé peut augmenter considérablement les conversions, mais le contenu de votre page doit être pertinent et également orienté vers l'audience.

Un CTA ne se limite donc pas à donner une indication impérative. Pour qu'il fonctionne, il doit avoir certaines caractéristiques qui répondent à l'objectif et aux besoins de l'utilisateur .

La création du Call To Action dans les différentes pages doit être étudiée, testée et proportionnée aux objectifs qu'un utilisateur se fixe.

Chaque CTA devra essayer de comprendre et de répondre aux besoins des utilisateurs de manière à pouvoir les diriger vers les pages de notre site qui peuvent résoudre le problème.

Ceci conduira par conséquent à augmenter le taux de conversion et à augmenter le chiffre d'affaires.