CRO : Guide complet pour augmenter votre taux de conversion

Saviez-vous que la majorité des sites ont un taux de conversion compris entre 0,1 et 0,2% ?  

Cela signifie qu'il faut environ 1000 visiteurs pour obtenir 1 client! 

Alors que de plus en plus d'entreprises se sont orientées vers le paysage numérique et que les spécialistes du marketing numérique sont devenus très bons sur les différentes plates-formes, le CPC (coût par clic) et le CPM (coût pour mille impressions) ont augmenté de manière significative par rapport à il y a seulement quelques années. depuis. 

Cela signifie que les entreprises qui ont un faible taux de conversion obtiendront des marges moins bonnes et un ROAS plus faible (Return on Ad Spend). Ce qui signifie que vous pouvez réinvestir moins d'argent dans votre marketing.

Cet article est destiné à ceux qui ne savent pas comment procéder ni par où commencer pour améliorer votre conversion électronique.  

Nous vous expliquerons étape par étape comment convertir un plus grand nombre de vos visiteurs en clients réguliers. 

Mais nous commençons par les bases pour éviter tout malentendu. 

Qu'est-ce que le taux de conversion? 

Le taux de conversion est le pourcentage de tous les visiteurs qui effectuent une conversion sur votre site ou application. Ce n'est en fait pas plus difficile que cela.

Voici comment calculer votre taux de conversion! 

Prenez le nombre de conversions, divisé par le nombre de visiteurs, multiplié par * 100. 

Si nous avons eu 100 visiteurs en une journée et 10 de nos visiteurs ont effectué un achat sur le site, notre taux de conversion serait de 1%. 

Calcul: 10/100 * 100 = 0,1  

Chaque entreprise est unique et il existe plusieurs types de conversions. Mais je voudrais dire que certaines des conversions les plus courantes que les entreprises mesurent sont: 

• Terminer un achat (transaction) 
• Soumettre un formulaire (lead)
• Appel à votre entreprise (lead) 
• S'engager avec votre chat en ligne (lead) 
• Souscrire à un abonnement (payant ou gratuit - newsletter)
• Téléchargement de quelque chose (logiciel, livre électronique, application mobile, etc.)
• Interaction avec votre site Web d'une manière ou d'une autre (temps passé sur le site, visites répétées, nombre de pages visitées)

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion? 

Le taux de conversion médian est de 2% mais il ne faut pas regarder aveuglément ce chiffre. Il y a tellement d'autres facteurs macroéconomiques qui affectent le taux de conversion d'un commerce électronique. 

Par exemple:   notoriété de la marque, image des prix, sources de trafic, assortiment, nouveaux et anciens clients et unités, etc. 

Nous y reviendrons un peu plus loin dans cet article. 

Mais pour l'instant, nous pouvons commencer par comparer notre taux de conversion avec le taux de conversion moyen de l'industrie.  

Comment puis-je améliorer mon taux de conversion? 

Avant de pouvoir améliorer notre site, nous devons découvrir quels facteurs affectent notre taux de conversion. 

Dans cet article, j'utiliserai Google Analytics, mais un autre outil de mesure comme Adobe Analytics est tout aussi bon!  

Je commence généralement par produire quelques chiffres clés que je souhaite suivre: 

• Utilisateurs
• Transactions
• Recettes 
• Valeur de commande moyenne
• Taux de conversion 
• Revenu moyen par utilisateur 

Je l'installe généralement comme ça. 

Lorsque nous comprenons la situation actuelle, nous pouvons développer notre image cible. Je recommande de toujours utiliser un cadre lors de la définition des «objectifs / cibles». 

Notez un objectif avant de poursuivre votre lecture   

Il s'agit maintenant de passer en revue les bonnes données pour savoir où mettre nos ressources. Je vous recommande de commencer à analyser les activités clés aussi loin que possible. 

 Pour le trouver dans les analyses, vous appuyez sur les conversions, le commerce électronique, le comportement d'achat 

Voici à quoi ressemble Google Analytics 

Tout d'abord, nous voulons nous concentrer sur les deux colonnes à droite. Ces visiteurs ont déjà effectué un certain nombre de micro conversions, par exemple 

• Ajout d'un ou plusieurs produits à leur panier 
• Extrait 

Au fil du temps, vous devez optimiser l'ensemble du flux!

D'autres rapports utiles à utiliser dans Google Analytics sont 

• Groupe cible, Mobile, Présentation - pour voir quels appareils les visiteurs utilisent 
• Comportement Content Contenu du site, Pages de destination - Lesquelles de vos pages se convertissent le mieux aujourd'hui? 
• Comportement Content Contenu du site, Pages de sortie - Laquelle de vos pages a le taux de rebond le plus élevé? 
• Acquisitions, Source - Quels canaux ont les taux de conversion les plus élevés et les plus bas, respectivement? 

Avec beaucoup plus bien sûr.

Mais la chose la plus importante est que nous pouvons prendre des décisions éclairées par les données et comprendre ce qui fonctionne et ce que nous devons améliorer. 

Utilisez des dimensions secondaires dans l'analyse pour distinguer les nouveaux clients des anciens clients, les paramètres d'URL, etc. 

Ce qui nous amène au point suivant. 

Développer des hypothèses basées sur les données

Ici, la chose la plus importante est que nous avons différents points de mesure afin de pouvoir calculer l'augmentation attendue du taux de conversion / chiffre d'affaires moins le temps et l'investissement que nous devons allouer. 

Nous voulons également savoir quels KPI nous devons mesurer pour voir si nos changements ont apporté une amélioration. Nous mentionnons quelques-uns des chiffres clés les plus courants un peu plus tard.

Commencez par noter les pages que vous avez trouvées dans les rapports que nous avons passés à l'étape précédente. 

il peut apparaître dans l'ordre suivant 

1. fiche produit 
2. Animation lors de l'ajout au panier 
3. Check-out 

Disons que nous avons un taux de rebond élevé lorsqu'un client ajoute un produit à son panier.

Ensuite, nous aurions pu le configurer comme suit:

1. Hypothèse: fiche produit pour le paiement 
2. Point de données 1: les clients qui ajoutent un produit au panier ont un taux de rejet élevé
3. Point de données 2: la majorité de nos visiteurs utilisent un appareil mobile et en particulier un appareil Apple   
4. Hypothèse : Nous n'avons pas d'animation pour «ajouter au panier» sur les appareils mobiles 
5. Suggestion: si nous imitons l'animation "téléchargement" d'Apple dans l'App Store, nous pouvons augmenter le taux de conversion. Nous pensons qu'il existe un comportement d'achat pratiqué que nous pouvons déclencher car beaucoup de nos visiteurs sont des utilisateurs d'Apple. Nous pensons que ce changement peut augmenter la conversion électronique de 2% 
6. Action: Nous devons développer un nouveau design et nous estimons que cela prendra 4 heures. Un développeur doit implémenter la nouvelle conception. Nous estimons que cela prendra 8 heures 
7. CPI: taux de conversion et revenu moyen par utilisateur 

Répétez ce processus jusqu'à ce que vous ayez au moins environ 10 hypothèses. Mais je vous recommande de continuer à le faire sur une base continue. 

La prochaine étape du processus consiste à mettre en œuvre les améliorations de votre site. Mais n'oubliez pas de mesurer l'effet des changements avec les IPC que vous avez choisis auparavant. Nous recommandons que A / B teste toutes les nouvelles versions les unes contre les autres via un outil de test A / B. 

Test, test et test 

L'optimisation de la conversion prend du temps. Mais en vous concentrant sur les interactions à proximité d'un achat, vous augmentez vos chances d'obtenir rapidement un effet. N'oubliez pas qu'un petit changement du taux de conversion peut avoir de gros effets sur vos ventes! 

Utilisez un outil de test A / B comme Google Optimize ou SiteGainer pour mesurer l'impact de vos modifications. 

Ci-dessous, nous listons 5 améliorations courantes que les entreprises peuvent apporter sur leur site:  

• USPs - Mettez en avant vos avantages sur toutes les pages clés. Pourquoi un client devrait-il acheter chez vous? Offrez-vous la livraison gratuite, les retours gratuits ou tout autre avantage de distribution? 
• CTA - Vos CTA sont-ils clairs et se distinguent-ils des autres éléments? Quelle incitation à l'action utilisez-vous? Des études montrent que les CTA avec 3 mots se convertissent le mieux, par exemple. "Ajouter au panier" ou similaire 
• Paiement - Le paiement est-il facile? Avez-vous une seule page de paiement ou est-ce en plusieurs étapes? Avez-vous un bon aperçu à la caisse ou faites-vous défiler vers le haut et vers le bas pour voir les produits? 
• Urgence - Créez-vous FOMO (peur de manquer) dans la carte de produit ou la caisse? e. "X vient d'acheter" ou "x regarde le produit en ce moment" 
• Flux - La navigation sur le site est-elle facile et comment la structure Web est-elle structurée? Imite-t-elle ce qui est considéré comme standard de l'industrie ou des éléments importants sont-ils cachés? 

Votre entreprise est unique, tout comme vos clients. Donc, ce qui fonctionne pour quelqu'un d'autre peut ne pas fonctionner pour vous. Mais regardez les sites les plus importants de votre industrie et analysez ce qu'ils font bien. Pouvez-vous imiter quelque chose? 

Maintenant que votre page est optimisée, nous allons passer à la dernière partie de cet article. 

Engagez vos clients grâce au remarketing 

Obtenir un nouveau client peut coûter jusqu'à cinq fois plus cher que de conserver un client existant! 

Heureusement, via plusieurs armes dans notre arsenal pour réactiver et engager nos clients existants et les clients qui ont effectué une interaction spécifique, par exemple. a ajouté un produit au panier. 

Certains de mes favoris sont: 

• Annonces Facebook DPA basées sur des interactions telles que «ajouter au panier» ou «ajouter à la liste de souhaits» 
• Annonces graphiques dynamiques dans les annonces Google qui fonctionnent de manière très similaire à Facebook DPA 
• Annonces Google Search Ads où nous pouvons créer une campagne spécifique pour réactiver les anciens clients. Par exemple, vous pouvez vous concentrer sur des mots clés larges spécifiques à l'industrie qui n'apparaissent que lorsqu'un membre de votre liste de remarketing le recherche. 
• Le courrier électronique, le courrier électronique et le courrier électronique sont l'un des moyens les plus rentables de réactiver les anciens clients ou les clients qui ont effectué une micro-conversion, comme l'inscription à votre newsletter. Assurez-vous que votre marketing par e-mail est optimisé! 

Augmenter le taux de conversion est un travail à long terme mais amusant. J'espère que cet article vous a donné au moins un nouvel aperçu sur la façon d'améliorer votre taux de conversion.

Continuez à lire sur l'Optimiseur de conversion et suivez divers experts du secteur pour perfectionner davantage vos compétences. 

De plus, une augmentation en pourcentage du taux de conversion peut réduire votre coût d'acquisition de clients (CAC) et augmenter votre ROAS (retour sur les dépenses publicitaires), ce qui signifie que vous pouvez le réinvestir dans votre entreprise pour une croissance continue.