21 novembre 2009 Bruno P.

Introduction à l’e-Telligence: Confirmez toujours les données WebAnalytics

Avec la prolifération des solutions de WebAnalytics performantes et gratuites, il est devenu courant, pour tout propriétaire de site internet, d’installer un de ces outils. Pour une entreprise, il s’agit d’un pas important car les données qu’elles peuvent recueillir pourront leur donner des indications précieuses sur les performances de leur site. Parallèlement, cela peut, dans certains cas, présente un danger.
En effet, les personnes qui ne comprennent pas les données ou ne voient pas le contexte pourront générer des rapports ne présentant pas les données utiles, mais ils pourront également présenter les données pouvant vous amener à prendre des décisions incorrectes.

Prenons un cas précis où votre outil de Web Analytics indique un taux de rebond de 20%, cela doit être signe que le site est pertinent et utile pour vos visiteurs. En analysant plus profondément, il s’avérait que les internautes avaient du mal à trouver l’information qu’ils désiraient et visitaient plusieurs pages dans l’espoir de trouver l’information qu’ils cherchaient. Si nous avions arrêté notre analyse à la simple vue du taux de rebond, nous aurions pu prendre la décision de ne rien changer au site et risqué de voir venir, a terme, des visiteurs moins patients.

Dans ce cas, je parlerai d’eTelligence. Il est important d’analyser profondément les données pour en tirer les bonnes conclusions. En effet, dans notre cas, un taux de rebond de 20% etait bon, peut être même trop pour ne pas vouloir aller plus loin pour confirmer ou infirmer ce chiffre.

Je suis tombé sur un site dont la homepage contenait une iFrame appelant une autre page du site. Toutes les pages du site étaient correctement tagguées avec le code javascript de Google Analytics. Ainsi, lorsque les visiteurs atterrissaient sur le site, le code Google Analytics se chargeait sur la page d’accueil et sur la page chargée dans l’iFrame (sans le vouloir, ce webmaster nous donne une astuce simple pour réduire le taux de rebond)
Par conséquent, tous ces visiteurs étaient presque instantanément comptés comme ayant visité deux pages, biaisant ainsi la moyenne du site.

Il est primordial de ne pas de contenter d’un coup d’oeil rapide sur les données issues de votre outils d’analyse d’audience. Fouillez dans les données et assurez-vous que les chiffres affichés vous mènent vers les bonnes conclusions… Ajoutons de l’eTelligence à nos démarches emarketing

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