UX: Ce que la rédaction et l'expérience utilisateur ont en commun

Le Web héberge une grande variété de contenus et de microtextes avec lesquels nous interagissons quotidiennement, même sans y prêter attention. Derrière ces textes, il y a des figures professionnelles aux compétences spécifiques, car  savoir écrire - et même ne pas bien écrire - ne suffit pas pour établir une communication efficace avec les utilisateurs.

Parmi ces figures professionnelles, ces dernières années, celle des écrivains UX a émergé. Si vous traitez de la rédaction Web indépendante ou avez un blog ou un site de commerce électronique, la connaissance des techniques d'écriture UX peut vraiment vous donner un avantage concurrentiel sur la concurrence .
Voyons ce qu'est l'écriture UX, ce que font les rédacteurs UX et pourquoi les grandes entreprises (mais pas seulement) en ont de plus en plus besoin.

Qu'est-ce que la rédaction UX ? Le copywriting qui épouse l'expérience utilisateur

UX est synonyme d'expérience utilisateur, donc l'écriture UX n'est rien de plus qu'une technique d'écriture sur le Web qui prend fortement en compte l'expérience de navigation des utilisateurs. La tâche de l'écrivain UX est de garantir à l'utilisateur l'expérience la plus agréable et simplifiée, en le guidant pendant son séjour sur un site Internet. Comme, comment ? À travers de petites portions de texte, le " microtexte " (ou microcopie ), qui constituent les éléments de menu d'un site, des boutons, des champs de formulaire, des instructions, des messages d'erreur, etc. Comment une microcopie?

1. Simple: les textes doivent être clairs et faciles à comprendre. L'objectif est de simplifier la navigation pour l'utilisateur et de fluidifier tous les passages;
2. Encourageant: surtout si l'utilisateur est invité à confier ses données ou à procéder à une opération d'achat, le texte doit être rassurant et encourageant, permettant au lecteur de reconnaître le point où il se trouve et de ne pas le quitter que vous pensez "que pourrait-il arriver si je cliquais sur ce bouton?";
3. Original: pour vraiment faire la différence, ce serait le cas de ne pas utiliser d'expressions prédéfinies dans la communication, mais de personnaliser son ton de voix en adéquation avec l'identité de la marque. Si nécessaire, vous pouvez être plus professionnel ou plus amical, parfois même plein d'esprit et attentionné. L'idéal serait de faire se convaincre l'utilisateur qu'il s'agit d'une personne de chair et de sang, pas d'une machine.

Ceux qui s'occupent de l'écriture UX vont plus loin que le rédacteur : nous ne sommes pas en présence d'un changement d'époque, mais d'une évolution naturelle et nécessaire de la profession, tant du point de vue des contenus que des compétences qui s'enrichissent et transversal.

Il est bon de garder à l'esprit, en fait, que l'écriture n'est que la dernière étape d'un processus d'analyse complexe, adressée à la fois au public cible - peut-être avec l'étude des personnalités acheteuses - et à la marque elle-même que vous souhaitez communiquer.

La rédaction UX peut-elle vraiment faire la différence dans une stratégie Web ?

Si votre devise est "l'utilisateur d'abord", la réponse est oui. Si ce n'est pas le cas, cela devrait en devenir un ! Un utilisateur satisfait de son expérience d'interaction avec une interface - que ce soit une page Web, une application ou tout service numérique, comme une newsletter - est un utilisateur qui prolonge volontiers son séjour sur le service et est prêt à effectuer des conversions.

Au contraire, un utilisateur qui tombe sur un site avec des graphismes attrayants et un contenu intéressé mais qui ne peut pas comprendre immédiatement comment se déplacer dans la navigation et comment obtenir ce dont il a besoin, quittera bientôt la page et essaiera ailleurs de satisfaire le son besoin.

De plus, l'écriture UX permet de renforcer l'identité de marque puisqu'elle devient la voix même avec laquelle la marque s'exprime. Tout cela permet «d'humaniser» le processus de dialogue avec les utilisateurs, de personnaliser l'expérience en fonction du caractère de la marque et par conséquent de la cible.

Comment devient-on rédacteur UX?

Comme nous l'avons dit, être des paroliers qualifiés est une condition indispensable mais pas suffisante. La créativité ne suffit pas, il faut la combiner avec une connaissance approfondie de la cible et des compétences d'analyse et d'interprétation des données pour suivre votre stratégie et être prêt à la remettre en question en permanence. Un professionnel dans ce domaine travaille en étroite collaboration avec d'autres personnalités, telles que les concepteurs UX et les spécialistes CRO , qui coopèrent pour assurer le meilleur parcours utilisateur . De plus, il devrait être capable de lire une carte thermique et d'effectuer des tests A / B fréquents pour se mesurer aux commentaires des utilisateurs.

Il est également essentiel d'avoir au moins une connaissance de base de la rédaction SEO. Pensez, par exemple, à l'extrait d'une page dans SERP: le titre et la méta description ne sont rien d'autre que des microcopies qui doivent capter l'attention de l'utilisateur et le convaincre, avec des indications claires et parlantes, de cliquer sur le lien. Si ces petites portions de texte ne sont pas optimisées pour le référencement, vous risquez de ne pas privilégier le positionnement d'un contenu valide et convivial.

Aux États-Unis, en Suède et en Espagne - où sont basées des sociétés internationales - celle de la rédaction UX s'est déjà imposée comme une profession verticale et spécifique depuis quelques années.

Et en France ? Nous n'avons commencé à parler d'écriture UX que récemment, plus en termes de méthodologie que de vrai métier. Souvent - en réalité, presque toujours - ce sont les mêmes personnes qui s'occupent de la stratégie Web, du copywriting et de la conception UX pour approfondir leurs compétences pour la production de contenu "centré sur l'utilisateur".