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CONSEIL EN MARKETING & COMMUNICATION

Pourquoi vos e-mails vont dans l’onglet Promotions de Gmail ?

Bien que l’onglet Promotions ne soit pas aussi mauvais que le dossier de spam tant redouté, il n’est toujours pas idéal que vos e-mails se retrouvent là-bas.

Mais pourquoi vos e-mails ne vont-ils pas dans la boîte de réception principale de vos abonnés ? Nous avons reçu cette question à quelques reprises récemment – de manière surprenante de blogueurs établis avec de grandes listes.

Dans cet article, nous détaillons les raisons les plus courantes pour lesquelles vos e-mails vont dans l’onglet Promotions de Gmail, ainsi que des conseils sur la façon d’augmenter la distribution des e-mails dans l’onglet Principal. Nous avons même inclus quelques bonnes pratiques générales pour éviter le spam.

Pourquoi certains e-mails sont-ils envoyés aux promotions dans Gmail ?

La bonne nouvelle est que l’onglet Promotions n’est pas la zone morte marketing que vous pourriez craindre. Environ  45% des utilisateurs de Gmail vérifient quotidiennement leur onglet Promotions . Pourtant, il est compréhensible si vous voulez l’éviter, d’autant plus que les taux d’ouverture sont généralement plus élevés depuis la boîte de réception principale.

Lorsqu’une personne ou une entreprise envoie un e-mail marketing à ses abonnés, Google analyse chaque e-mail pour déterminer si l’e-mail est envoyé dans le courrier indésirable ou l’un des trois onglets Gmail: la boîte de réception principale, l’onglet Promotions ou l’onglet Social. Ceci est basé sur des algorithmes qui tiennent compte de l’engagement, du contenu et des informations sur l’expéditeur. Les e-mails marketing, en particulier ceux envoyés en masse comme une «explosion», ont généralement des indicateurs qui les marquent comme des promotions.

Comment rester en dehors de l’onglet Promotions dans Gmail

Malheureusement, les algorithmes de messagerie de Google sont complexes et changent souvent, il n’y a donc aucun moyen infaillible de les «battre», mais il existe des mesures que vous pouvez prendre pour donner à vos courriels une meilleure chance d’accéder aux boîtes de réception principales.

Demandez à vos abonnés de vous mettre sur liste blanche

La seule façon de vous assurer que vos messages marketing finissent dans l’onglet principal 100% du temps est si les abonnés déplacent vos e-mails dans leur boîte de réception principale ou «disent» à Google par le biais d’actions c’est là qu’ils veulent les voir.

Ils peuvent le faire en cliquant sur l’icône Étiquettes en haut de Gmail et en décochant la case Promotions pour basculer le message de Promotions à Principal. C’est moins idéal car c’est plus manuel. Ils devraient le faire pour chaque e-mail jusqu’à ce que l’algorithme s’ajuste.

Encore mieux, vous pouvez demander à vos abonnés de vous mettre sur liste blanche (c’est-à-dire ajouter votre e-mail à leur liste de contacts). Ils le feraient en cliquant sur les trois points dans le coin supérieur droit de l’e-mail et en sélectionnant «Ajouter [Nom] à ma liste des contacts».

Comment ajouter un e-mail à votre liste de contacts dans Gmail
Comment ajouter un e-mail à votre liste de contacts dans Gmail
Si vous avez une liste de diffusion établie, les gens seront plus susceptibles de suivre, mais cela ne fait vraiment pas de mal de demander. Encadrez la demande en expliquant comment elle est bénéfique pour eux. Cela garantit qu’ils ne manquent de rien.

Demandez aux gens de déplacer ou de mettre en liste blanche vos e-mails dans votre e-mail de bienvenue aux nouveaux abonnés.

Rendez vos e-mails clairs et simples

Le plus gros drapeau rouge pour l’algorithme d’organisation de Google est la quantité de contenu supplémentaire que contient l’e-mail. Les e-mails qui ne seraient jamais signalés pour l’onglet Promotions sont des e-mails professionnels ou personnels basés sur la correspondance. Il s’agit généralement de texte uniquement, mais peut inclure une pièce jointe ou deux.

Astuce : faites comme si vous écriviez à un ami. C’est probablement la meilleure façon de présenter un message clair et aussi de montrer votre humanité! Soyez désinvolte, parlez dans les mots que votre public utilise, faites une blague ou partagez une histoire le cas échéant, et redonnez. Les gens vous donnent leur temps. Que pouvez-vous donner en retour qui les aidera ?

En plus de rendre vos e-mails plus personnels, voici quelques autres choses que vous pouvez faire pour simplifier vos e-mails.

Réduisez le nombre de liens

Souvent, les e-mails contenant de nombreuses images ou liens (sans compter le lien de désabonnement) seront étiquetés comme promotion. Cela inclut également des liens vers vos profils de médias sociaux dans la signature. Si vous avez un grand engagement au sein de votre liste, vous pouvez avoir un peu plus de latitude ici, mais il est préférable de minimiser autant que possible les liens.

La réduction des liens peut également améliorer votre CTR. Moins de liens signifie moins de choix. Si vous n’avez qu’un seul lien, les abonnés savent clairement ce que vous voulez qu’ils fassent. Cela pourrait être pour lire votre dernier article de blog, acheter votre produit ou vous embaucher pour votre service (le lien vers cet article, produit ou consultation doit être votre seul lien).

Vous n’avez pas besoin d’attirer l’attention sur vos comptes de réseaux sociaux dans vos e-mails. Vos e-mails devraient idéalement amener les gens vers votre site Web où vous pouvez avoir des liens vers vos pages de médias sociaux quelque part sur l’un de vos menus (généralement le menu utilitaire ou pied de page est le meilleur). En outre, c’est une excellente idée d’inclure des liens de partage social sur vos messages.

Nous utilisons et recommandons les comptes partagés pour les boutons de partage social.

Enfin, posez des questions et demandez aux gens de répondre à vos e-mails. Vous n’avez pas besoin de liens du tout lorsque vous faites cela, car la réponse est le CTA. Cette approche présente plusieurs avantages pour les spécialistes du marketing par e-mail; vous obtenez des commentaires utiles qui guident les futures communications par e-mail et entraînent Google à reconnaître que vos abonnés vous font confiance.

Réduisez le HTML

Les e-mails lourds en HTML sont également exclus de la boîte de réception principale. Si vous avez un modèle d’e-mail visuellement frappant, il s’agit d’un e-mail HTML lourd et sera conservé dans l’onglet Principal.

En effet, les algorithmes de Gmail trient en fonction du code source et disent trop que l’e-mail a été automatisé et non envoyé par un humain. Les e-mails promotionnels incluent généralement une bannière, il est donc préférable d’utiliser une signature électronique commune.

Essayez d’envoyez des e-mails en texte brut ou HTML légers pour de meilleurs résultats.

Minimisez les graphiques

Il est naturel de vouloir ajouter un peu de couleurs à vos e-mails avec un tas de graphiques sympas. Résistez à cette envie. Encore une fois, les e-mails contenant trop d’images sont envoyés dans l’onglet promotions. Optez pour une ou aucune image et soyez conscient de votre rapport texte / image.

Non seulement éviter les images aide à garder vos e-mails hors des promotions, mais cela vous aide également à éviter d’autres problèmes techniques qui peuvent survenir si le type d’image ou la façon dont vous l’implémentez n’est pas entièrement pris en charge par tous les clients de messagerie.

En passant, assurez-vous d’utiliser une balise alt si vous incluez une image. C’est tout aussi important pour l’accessibilité des e-mails que pour le contenu de votre site Web.

Évitez le langage commercial

Si vos e-mails ressemblent à des campagnes marketing, ils seront étiquetés comme des promotions. C’est aussi simple que cela.

Ceci est particulièrement important à prendre en considération lors de la rédaction de votre ligne d’objet . Si le sujet porte des signes en Euros ou Dollars ou tout autre élément lié à la vente, il sera automatiquement envoyé aux promotions. Cela signifie également d’éviter  les mots déclencheurs de spam  dans le sujet et le corps de votre e-mail. Ce sont des phrases comme «Gagnez de l’argent», «Soyez payé maintenant», «Carte-cadeau gratuite» ou «Vous avez gagné!»

Personnalisez autant que possible

La personnalisation d’un e-mail n’est pas seulement utile pour améliorer ses chances de ne pas se retrouver dans les promotions, elle augmente également les taux d’ouverture et les conversions. Cela donne à vos abonnés l’impression que vous vous souciez vraiment d’eux au lieu de les considérer comme un consommateur sans visage. Il existe plusieurs façons de personnaliser vos e-mails.

  1. Adresse des abonnés par nom.  Les utilisateurs sont plus susceptibles d’ouvrir et de lire l’intégralité de l’e-mail s’il leur est adressé personnellement. Active Campaign et la plupart des fournisseurs de messagerie électronique facilitent la tâche avec les balises de personnalisation. Ces balises vous permettent d’insérer dynamiquement des variables spécifiques au contact.
  2. Segmentez votre liste.  Cela signifie envoyer des e-mails à vos abonnés dans des segments personnalisés en fonction de ce que vous savez sur chaque utilisateur.
    Ces informations peuvent être basées sur les habitudes d’achat ou depuis combien de temps ils sont abonnés. Cela vous permet de créer des segments individualisés avec un contenu e-mail pertinent spécifique aux abonnés de chaque segment. Cela signifie que vous envoyez des e-mails que chaque groupe souhaite lire, ce qui entraîne  des taux d’ouverture 26% plus élevés ,  17% de revenus supplémentaires et des clients fidèles.
  3. Allez encore plus loin dans la segmentation.  Vous pouvez le faire en déclenchant des e-mails individuels lorsqu’un abonné effectue une action sur votre site (comme effectuer un achat). Cela donne à l’e-mail un aspect transactionnel (et donc beaucoup moins de chances de se retrouver dans l’onglet Promotions).

Vérifiez votre fournisseur de services de messagerie

Vous utilisez probablement un fournisseur de services de messagerie pour envoyer des e-mails automatisés à vos abonnés. Des fournisseurs comme MailChimp (MC) ou SendinBlue pourraient être le problème, car leurs e-mails incluent automatiquement des mises en page HTML et la version gratuite ajoute le logo Mailchimp dans chaque e-mail qui sert de lien marketing. Dans ce cas, tout e-mail provenant de sera très probablement détecté comme une promotion, même s’il s’agit de texte brut, car vous ne pouvez pas modifier le code HTML dans l’en-tête de.

Envoyez à partir d’un domaine de marque pour montrer la légitimité (vous éloigne de la boîte de spam), mais utilisez un e-mail avec un nom comme nom d’utilisateur par opposition à un info @ ou un nom d’utilisateur similaire. Cela ressemble plus à une communication personnelle.

❌ info@seinsights.com – Réservez ceci pour les e-mails de support.

❌ bruno@gmail.com – Pour contacter vos amis / famille, PAS pour envoyer des e- mails aux abonnés

✅ bruno@seinsights.com – Idéal pour envoyer un courriel à vos abonnés

Tout service de mailings légitime vous demandera également de fournir une adresse physique, qui apparaîtra au bas de vos e-mails. Bien que cela n’affecte pas spécifiquement votre probabilité d’aller à des promotions, cela maintient votre entreprise conforme à la loi CAN-SPAM.

Si vous changez de fournisseur, configurez les DKIM (Domain Keys Identified Mail), SPF (Sender Policy Framework) et / ou DMARC (Domain-based Message Authentication). Il s’agit de protocoles d’authentification de messagerie qui vérifient auprès des fournisseurs de messagerie que l’expéditeur du courrier électronique est légitime.

Réchauffez votre liste après avoir changé de fournisseur

C’est une excellente tactique pour «réchauffer» votre liste pendant un mois ou deux après avoir effectué le passage d’une plateforme de messagerie à une autre. Vous devez bâtir votre réputation d’expéditeur auprès de votre nouveau fournisseur avant de vous attendre à voir les mêmes taux d’ouverture auxquels vous étiez habitué.

Pour vos premières campagnes, envoyez uniquement aux utilisateurs les plus engagés. Ces personnes sont plus susceptibles d’ouvrir et d’interagir avec vos e-mails, envoyant des signaux positifs à la fois à votre nouveau fournisseur qu’aux clients de messagerie de vos abonnés. Consultez le guide d’Active Campaign pour une meilleure délivrabilité des e-mails  au cours des 30 premiers jours .

Nous vous recommandons également de nettoyer régulièrement votre liste de diffusion, ou au moins après avoir changé de fournisseur. Utilisez un outil comme Zero Bounce pour supprimer les adresses e-mail non valides ou indésirables. Si vous avez des pièges à spam dans votre liste, votre adresse IP ou votre domaine peut être ajouté à une base de données de liste noire, et vos taux de rebond et problèmes de délivrabilité augmenteront.

Si vous ne pouvez pas les battre, joignez-vous à eux.

Une autre option consiste à embrasser l’onglet Promotions de Gmail. Après tout, il y aura des cas où vous faites réellement la  promotion d’  une vente ou d’un produit et que vous ne voulez pas vous cacher de cela. Les utilisateurs de Google s’attendent à voir des ventes, des offres à durée limitée, des codes de réduction et des choses de ce genre dans l’onglet promotions.

Alors, comment démarquez-vous vos e-mails dans l’onglet promotion?

Étant donné que votre objectif n’est plus d’essayer d’accéder aux boîtes de réception principales, vous pouvez à peu près ignorer les règles d’absence d’images, de HTML ou de langage marketing dans le sujet ou l’en-tête. Cela ne signifie pas d’être désagréable. Choisissez des images, un design et des mots avec intention derrière. Concentrez-vous sur ce que vous voulez que les gens fassent.

Vous devez toujours faire attention à ce que vos lignes d’objet ne soient pas trop bâclées; vous ne souhaitez pas recevoir de plaintes pour spam.

Un bon moyen d’amener les gens à lire vos e-mails dans l’onglet promotion est de donner un sentiment d’urgence dans le sujet. Un exemple de ceci serait d’inclure un code de réduction avec une expiration de 48 heures. Ou pour annoncer une vente d’un jour “jusqu’à 30% de réduction” sur un produit / service.

Gmail permet également aux utilisateurs de voir une image d’aperçu sous le sujet. Une image accrocheuse peut faire une grande différence dans les taux d’ouverture des e-mails promotionnels. Le meilleur exemple de cela serait une image vedette de votre produit, mais tout ce qui est visuellement frappant (de bon goût et pertinent pour votre contenu) aide.

Enfin, envisagez d’utiliser différents modèles d’e-mails pour différents types d’e-mails. Pour les campagnes d’e-mail régulières (c’est-à-dire l’annonce de nouvelles de l’entreprise ou d’un nouveau billet de blog), utilisez un e-mail en texte brut ou un modèle simplifié et restez concentré avec un seul lien. Pour les promotions, les images sont très bien, et bien sûr, incluent des liens vers tout ce que vous vendez / promouvez.

Le marketing par courriel est très compétitif et vous voulez avoir tous les avantages que vous pouvez sur vos concurrents. Ce serait formidable d’atterrir dans la boîte de réception principale de votre abonné, mais si vous ne le pouvez pas, ce n’est pas aussi grave que vous le pensez.

Assurez-vous simplement de fournir un contenu, des produits et / ou des services remarquables et vos abonnés seront impatients de lire vos e-mails, quel que soit l’onglet de la boîte de réception dans lequel ils se trouvent.

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