Mesurer le ROI sur les médias sociaux

De nombreuses entreprises investissent dans les médias sociaux avec un certain enthousiasme. Mais comment mesurent-elles leurs efforts? Comment déterminent-elles leur retour sur investissement (ROI)?
Selon un récent sondage (août 2009), 84% des professionnels ne mesurent pas le retour sur investissement de leurs efforts marketing sur les médias sociaux et 40% d’entre eux pensent qu’il est impossible de le faire.

Beaucoup d’entreprises qui mesurent leurs campagnes regardent des métriques simples et facilement mesurables. Bien qu’ils puissent donner une idée de l’apport des médias sociaux sur une stratégie marketing globale, ils ne donnent pas d’indications précises sur le ROI. Parmi les plus courants, on retrouve:

- Le nombre de fans d’un groupe sur Facebook.
- Le nombre de followers sur Twitter
- Le nombre de ReTweets
- Le nombre d’occurence du nom de la marque
- Le nombre de pages vues depuis les médias sociaux
- Le nombre de visiteurs uniques depuis les médias sociaux

Ce sont de bons métriques qui montrent si la campagne marketing est efficace, mais ils ne donnent aucune indication sur l’apport de résultats probants.
Pour un site d’eCommerce, ce qui importe est le nombre de vente, sur l’impact financier qu’a l’ajout des médias sociaux dans votre stratégie eMarketing. Le retour sur investissement doit être lié à un objectif stratégique comme l’augmentation des ventes, une diminution des dépenses ou la rentabilité.

Par exemple, si on peut constater une augmentation des discussions autour d’une marque pendant une période donnée durant laquelle les ventes ont également augmentées, vous pourrez partir du principe que l’augmentation des discussions autour de votre marque a un lien direct avec l’augmentation des ventes.

S’il est vrai que la mesure du ROI pour une campagne sur les médias sociaux est difficile, ce n’est pas impossible.
Tout d’abord, il faut répertorier vos objectifs stratégiques. Voulez-vous entrer en contact avec de nouveaux clients? Augmenter la visibilité de votre marque ou le nombre de visites sur votre site? Une fois que vous saurez ce que vous voulez mesurer, vous trouverez probablement un moyen de le faire.

N’oubliez pas que le Social Media Marketing (SMM), tout comme le SEO, demande du temps. Donnez en à votre campagne avant de vouloir évaluer son efficacité.

Pour finir, je souhaiterai attirer votre attention que sur les médias sociaux, les mesures qualitatives ont autant de valeur que les mesures quantitatives.