Maîtrisez l’analyse de données

En tant que stratégie axée sur les données, le Growth Hacking dépend de l'analyse pour réussir. Cependant, avant de pouvoir ajuster votre stratégie marketing, vous devez savoir comment vous vous comportez actuellement et d'où proviennent les informations.

Le défi vient des masses de données disponibles. Comment extraire des informations pertinentes d'un tas de nombres bruts ?

Devez-vous utiliser les mêmes métriques de démarrage que vos concurrents, ou devez-vous vous concentrer sur un chemin différent vers le même résultat ?

Avant de pouvoir commencer à extraire les chiffres dont vous avez réellement besoin, vous devez choisir quelques indicateurs de performance clés (KPI). Ceux-ci doivent être évidents et donner une bonne idée de la performance globale de l'entreprise.

Si vous vendez des étuis pour smartphone, combien d'unités ont été vendues aujourd'hui ? Combien ont été renvoyés ? Si vous vendez des services de comptabilité, combien de nouveaux clients avez-vous accueillis cette semaine? Et combien ont annulé leurs services?

Ces chiffres sont comme les bilans de santé de base que vous obtenez chaque fois que vous consultez votre médecin. Vous prenez la température, vérifiez la tension artérielle etc...

Où est votre entreprise actuellement ? Les KPI offrent une brève réponse.

Choisissez vos KPI et configurez un suivi et des rapports automatisés afin de voir ces informations sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle. Cela vous permet de suivre facilement les tendances des ventes.

Utiliser l'analyse basée sur les événements

Des outils  tels que KISSmetrics  ou Mixpanel vous permettent d'adopter une approche plus centrée sur les événements des données. 

Veillez à toujours documenter les expériences menées pour vous permettre de connecter des pics et des baisses spécifiques à des activités marketing spécifiques. Un meilleur suivi signifie un meilleur marketing. Apprendre ce qui pousse les gens à réagir positivement vous permet de générer de plus en plus d'articles d'actions pertinentes.

Organisez vos données

Le suivi régulier des ventes vous permet de voir la ligne de base, mais il ne montre pas clairement d'où vient votre succès marketing. Vous pourriez profiter des affaires répétées d'un client qui a répondu à un article de marketing publié il y a des mois.

Afin de clarifier cela, organisez vos clients en fonction de leur arrivée. Cela vous permettra de regarder le succès global de chaque plateforme marketing.

Les lentilles roses que nous aimons tous porter lorsque nous regardons nos efforts sont plaisantes pour nos egos, mais pas pour décider où dépenser votre budget marketing limité. N'arrêtez pas de décomposer les données. Différentes façons de segmenter vos données présentent des conclusions différentes.

Après avoir organisé par date d'inscription, essayez de tout décomposer en utilisant diverses données démographiques. Vous constaterez peut-être que les femmes réagissent plus facilement à votre produit. Vous pourrez alors créer une campagne en conséquence.

Vous constaterez peut-être que vous avez capturé la tranche la plus jeune de votre audience. Quelques ajustements à la façon dont vous transmettez votre message pourraient également aider les baby-boomers et les membres de la génération X.

Plus vous triez les données, plus vous pouvez voir clairement comment cibler votre prochaine campagne.

Tirer le meilleur parti de votre budget marketing

Après avoir examiné les données entrantes, vous souhaitez prendre des décisions concernant votre prochaine campagne. Avant de le faire, une analyse supplémentaire peut être nécessaire. Regardez où va votre argent et combien de clients vous avez gagnés sur chaque plateforme.

Par exemple, si vous avez dépensé 1000 € en publicités Facebook et avez réussi à convertir 10 nouveaux clients grâce à cette campagne, votre CAC (coût d'acquisition client) se situe à 100 € pour cette plate-forme. Si vous avez une autre plate-forme qui génère plus de clients pour moins d'argent, il est peut-être temps d'abandonner complètement la campagne Facebook.

Vous devez également savoir où doit se situer votre CAC. En d'autres termes, combien pouvez-vous vous permettre de dépenser pour gagner de nouveaux clients?

Que vaut un client?

Avant de faire exploser votre CAC, vous devez savoir combien chaque client vaut pour votre entreprise. Dépenser 100 € pour amener un client d'une valeur de 50 € n'aurait aucun sens.

Chaque client a une valeur à vie attendue ou LTV. Comment déterminez-vous votre LTV moyen ? Revenez aux chiffres. Si votre client moyen passe une commande deux fois par an pendant trois ans à 400 € par commande, alors le LTV de votre client est de 2400 €.

Après avoir soustrait les coûts de production et d'exploitation, vous devez déterminer la part du profit restant pouvant être consacrée à l'acquisition.

Le coefficient viral

Une autre information que vous voudrez peut-être connaitre est votre coefficient viral. Devenir viral est plus qu'un simple tour de magie. C'est une équation mathématique. La viralité signifie simplement que vos clients existants contribuent à attirer de nouveaux clients.

Votre coefficient viral vous indique le nombre de nouveaux clients générés par chaque client existant. 

Par exemple, si vous gagnez un nouveau client pour deux clients existants, vous auriez un coefficient viral de 0,5.

Notez cependant que pour être vraiment viral, vous voulez un coefficient de 1 ou plus, si devenir viral est ce que vous recherchez.

La viralité est un excellent mot à la mode, mais vous n'êtes pas obligé de poursuivre des stratégies virales pour profiter d'une croissance durable.

Quand cela fonctionne, c'est génial, mais le piratage de croissance offre une tonne de façons différentes de tirer et de pousser le trafic sans jamais devenir viral.