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CONSEIL EN MARKETING & COMMUNICATION

Les défis de la transformation digitale

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Selon certaines enquêtes, de nombreuses entreprises ralentissent le processus de mise en œuvre technologique au sein de leur entreprise. Selon de nombreux experts, cependant, cela pourrait être un faux pas. Il faudrait plus de courage, affirment – ils, car il est prouvé que accélèrent les processus de transformation numérique paierons et que l’ innovation tecnologic à être de plus en plus importante, à partir de maintenant, pour le succès d’une entreprise.

Dans cet article, nous examinerons la manière dont les entreprises devraient considérer la transformation technologique et les façons dont celle-ci peut être gérée et améliorée.

Transformation technologique et futur proche

À quel stade est la transformation technologique et qu’est-ce qui nous attend dans les années à venir?

Examinons les aspects focaux de cette transformation:

Etat de l’art et enjeux de la transformation numérique

C’est désormais un mantra: si une entreprise veut être compétitive, elle doit oser.

Ne pas prendre au sérieux la transformation technologique et son impact sur les entreprises, et plus généralement sur le marché, signifie ne pas savoir lire l’avenir.

Les entreprises qui travaillent déjà dans ce sens ont un grand avantage sur les autres. La performance des entreprises s’est nettement améliorée et l’utilisation de technologies avancées s’est révélée être un différenciateur hautement compétitif et un moteur de croissance efficace .

Selon les résultats de la dernière enquête McKinsey Global Institut sur le sujet, au cours des deux dernières années, 99% des répondants ont investi dans la transformation technologique. Il est toutefois apparu que, ce faisant, il a rencontré divers problèmes, parmi lesquels le faible partenariat entre l’informatique et d’autres secteurs de l’entreprise.

Pour surmonter ces obstacles, un certain nombre de stratégies doivent être utilisées. Les travailleurs devront être recyclés, les valeurs de l’entreprise révisées et des relations informatiques / commerciales de plus en plus étroites seront nécessaires .

Quelques données en perspective

Les perspectives à trois ans des personnes interrogées sont positives. La majorité des répondants (environ 54%) déclarent que la transformation numérique différencie considérablement leur entreprise de celle de ses concurrents. L’amélioration de l’informatique représente donc un avantage concurrentiel .

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De plus, 65% des répondants prévoient qu’au cours des trois prochaines années, la mise en œuvre de la technologie favorisera la croissance des revenus plutôt que la réduction des coûts .

En fait, un quart des répondants déclarent que le principal résultat de la transformation numérique sera une augmentation des revenus provenant de nouveaux clients. Une utilisation accrue de la technologie devrait également améliorer les relations avec les clients déjà acquis et augmenter les revenus liés aux nouveaux produits ou modèles commerciaux.

Par rapport à la période précédente, la part des répondants qui ont trouvé difficile d’intégrer les technologies numériques aux processus de base semble être de plus en plus mineure.

Néanmoins, selon l’enquête McKinsey Global, certaines entreprises reconsidèrent la nécessité de développer davantage la mise en œuvre technologique. Le pourcentage d’entreprises qui souhaitent orienter leurs efforts vers des modèles plus intégrés ou entièrement numériques est en effet de plus en plus faible.

L’orientation générale semble être un optimisme prudent, dans lequel les facteurs humains et technologiques parviennent à se réconcilier dans une synthèse efficace .

Cela se produit pour plusieurs facteurs:

  • Lacunes dans les compétences des membres des équipes informatiques traditionnelles dans le domaine numérique , avec pour conséquence des difficultés de reconversion du personnel
  • Différences «culturelles» et de valeur entre les experts informatiques traditionnels et les équipes numériques
  • Signes de faibles partenariats commerciaux en IT

Pour combler l’écart entre les compétences nécessaires aujourd’hui et celles qui seront nécessaires dans un avenir très proche, les entreprises devront remplacer ou recycler plus d’un tiers des employés des IT . Et il semble qu’ils devront commencer à le faire dans les trois prochaines années.

À ce jour, peu d’entreprises ont lancé des mesures importantes pour résoudre ce problème. Seulement 23% des répondants disent que leurs organisations technologiques ont embauché de nouveaux employés ou recyclé les leurs à ce jour.

Relevez les défis et regardez vers l’avenir

Il y a trois principaux défis à relever pendant la période de transition:

1. Gérer la réflexion sur les talents et les valeurs avec la même rigueur avec laquelle la modernisation technologique est abordée

Pour commencer, vous devez faire le point sur les compétences des employés. Il faudrait ensuite comparer les résultats avec les compétences technologiques dont l’entreprise aura besoin pour atteindre ses objectifs. Connaître les lacunes des membres de l’équipe numérique peut aider les managers à les former et à les mettre à jour de manière adéquate et cohérente .

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2. Renforcer les partenariats IT / entreprise avec des processus optimisés et des structures collaboratives

La transformation numérique offre la possibilité d’établir des processus pour apporter de la valeur à l’entreprise. Ces processus doivent être créés et appliqués en collaboration avec des partenaires commerciaux, en alignant la mise en œuvre technologique avec les autres secteurs de l’entreprise. À cet égard, il est recommandé de créer des équipes interfonctionnelles composées de différents professionnels , conjointement responsables de la fourniture de nouvelles technologies.

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3. Mesurer la valeur commerciale créée avec la technologie et la partager

La mesure de la performance technologique se concentre souvent sur les coûts et les risques plutôt que sur la création de valeur . Les DSI doivent donc s’assurer que leurs organisations mesurent et connaissent la valeur qu’elles créent pour l’entreprise. Chaque employé doit alors être informé de cette valeur. À mesure que les processus de l’entreprise deviennent plus agiles et itératifs, il est important d’ajuster la manière et la fréquence de la mesure du rendement.

Certaines entreprises performantes utilisent des revues trimestrielles . Les responsables IT et corporate participent aux réunions, ensemble pour définir la valeur créée par les nouvelles équipes digitales.

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Comment opérer et gérer la transformation technologique

Examinons maintenant en détail les méthodes de gestion de la transformation technologique , en étudiant les processus et les chiffres clés:

Gérer la transformation numérique

Selon l’enquête menée par le McKinsey Institut , neuf répondants sur dix révèlent que leurs organisations ont poursuivi une transformation numérique majeure au cours des trois dernières années. Mais 70% des entreprises qui ont misé sur la transformation numérique disent qu’à un moment donné, cela a perdu de son élan. La perte de «poussée» se serait produite avant que le processus n’ait un impact significatif sur l’entreprise.

Les principaux problèmes se seraient en effet posés dans l’alignement des différents secteurs de l’organisation en vue d’atteindre des objectifs communs et dans la capacité à traduire la stratégie de l’entreprise en un projet de transformation efficace.

L’adaptation de la «culture» d’une entreprise à des stratégies innovantes est une lutte qui peut prendre du temps et doit être combattue dans tous les domaines . Des valeurs mal alignées et différentes méthodes de travail sont la principale cause de l’ épuisement numérique. Le “système de silo”, toujours utilisé dans de nombreuses réalités, est l’un des ennemis de l’innovation les plus épuisants.

D’autres problèmes peuvent dépendre du manque de clarté dans la communication de la stratégie de transformation aux différentes parties prenantes.

Gérer la transformation technologique, c’est aussi apprendre à redémarrer en cas de blocage.

Selon 36% des entrepreneurs interrogés, il y a principalement trois étapes à suivre :

  1. Entreprendre un programme de gestion du changement rigoureux
    Un programme de gestion du changement rigoureux nécessite de la clarté et un engagement stratégique dans toute l’organisation. L’absence de ces caractéristiques est l’un des obstacles les plus courants et difficiles à surmonter. La stratégie doit être claire, simple et stimulante . Elle doit également permettre la création de nouvelles valeurs et de nouveaux modèles commerciaux, et se traduire par des implications spécifiques pour chaque rôle et équipe.
  2. Améliorer le modèle économique par le temps et l’impact de la transformation
    Pour optimiser le modèle économique, il est nécessaire de créer un plan de transformation numérique basé sur des analyses réalistes et rigoureuses, en gardant à l’esprit les objectifs économiques et commerciaux. Ce modèle devra être mis à jour fréquemment. La diffusion de la technologie numérique a des effets sans précédent sur les industries et le comportement et les préférences des consommateurs . À mesure que le chemin numérique se déroule, les dirigeants doivent constamment revoir le modèle commercial choisi pour l’entreprise et prendre des décisions ciblées concernant les investissements et d’autres questions.

    Vous devez également débloquer des ressources pour embaucher de nouveaux employés
     ou recycler l’ancien . Une fois qu’une organisation comprend le potentiel de la transformation numérique, elle n’aura guère de réserves quant à la poursuite de ses investissements. Les entreprises doivent changer leurs approches de l’acquisition et du développement des talents et de leurs propres processus opérationnels, en leur consacrant des ressources adéquates.
  3. Développer un plan de communication interne solide
    Encore une fois, la clarté et la capacité de communiquer avec les employés et les clients restent fondamentales.

Ces trois étapes figurent parmi les interventions les plus courantes que les entreprises lancent. L’intervention la plus courante concerne le remplacement du leader de la transformation technologique, la moins courante l’acquisition d’une autre entreprise.

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Accélérez l’impact de la transformation technologique

L’évolution numérique crée des défis , mais aussi des problèmes:

  • L’infrastructure informatique de nombreuses entreprises est une sorte de mosaïque de plates-formes et de systèmes multiples qui ne sont pas correctement intégrés entre eux et avec le reste de la structure.
  • Les entreprises ont souvent des installations de production et des machines obsolètes, parfois des années 40 et 50. Cela signifie des efforts de modernisation longs et coûteux
  • Une connaissance approfondie des technologies numériques fait souvent défaut. Par exemple, même si une entreprise a adopté le cloud, ses dirigeants n’ont peut-être pas compris comment en tirer le meilleur parti
  • Le coût est un obstacle récurrent: avec un scepticisme persistant quant à l’impact des investissements technologiques, les cadres peuvent tirer le bouchon sur les projets lorsque des difficultés surviennent
  • Pénurie de talents et lacunes dans leur recrutement ou leur formation

Ce n’est qu’en suivant un projet structuré et complet que les entreprises peuvent traduire une stratégie de transformation en action. Une approche qui intègre l’entreprise à l’échelle mondiale est nécessaire.

Une stratégie biphasique pourrait être développée en tenant compte des différentes branches d’une organisation.

Voyons comment.

Phase 1: évaluation

Il y a cinq aspects à considérer à ce stade:

  • Production et distribution
  • Vente
  • Gestion d’entreprise
  • entretien
  • Innovation et développement de produits et services

La stratégie doit être unitaire et prendre en compte chacun de ces aspects .

Par exemple, l’ informatique pourrait collaborer avec l’équipe des ventes pour atteindre des prix dynamiques , mais sans une vision plus large et une transformation ambitieuse en tête, la valeur qu’elle créerait serait limitée.

Dans le cadre de la phase d’évaluation, les entreprises doivent fixer des objectifs clairs pour chaque cas d’utilisation, en fonction du secteur dans lequel elles opèrent et des aspects qu’elles souhaitent améliorer davantage.

Une transformation technologique bien exécutée aura un impact direct sur la croissance et les marges des revenus, ainsi que sur les revenus provenant des nouveaux modèles économiques.

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Phase 2: mise en œuvre

Cette phase implique le développement des capacités et des infrastructures internes. La vitesse et l’accélération sont des facteurs fondamentaux d’une transformation réussie .

Voici donc quoi faire:

1. Investir dans les talents: les professionnels à recruter peuvent être divisés en deux catégories:

  • Des travailleurs dotés des compétences et d’un état d’esprit agile pour développer des solutions numériques
  • Leaders et employés qui exploitent les informations des données pour obtenir un impact maximal

Dans de nombreux cas, les incitations et les processus de gestion doivent être considérablement révisés pour motiver une nouvelle vague importante d’embauches.

Les entreprises doivent également faire face à la méfiance des salariés face à la transformation, favorisant à tous les niveaux une mentalité créative et innovante sans précédent .

L’amélioration des compétences en leadership et en main-d’œuvre nécessite une combinaison de programmes de formation standard et personnalisés.

Cet effort doit être continu et nécessite des outils constamment mis à jour.

2. Investir dans la technologie et les données: il est essentiel que les entreprises traitent des infrastructures technologiques à tous les niveaux de l’organisation.

Par exemple, les entreprises doivent trouver des moyens d’agréger et de consolider les données dans un lac de données centralisé. De plus, il est nécessaire de surveiller l’utilisation des données et les performances associées pour comprendre leur succès.

Quant aux temps de transformation technologique, il est bon qu’ils soient aussi rapides que possible.

Cela augmente la participation et la responsabilisation des employés. Trop souvent, les entreprises semblent allonger inutilement le temps de développement technologique.

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3. Optimiser l’infrastructure de performance dans ses trois composants

  • L’équipe de transformation . Les dirigeants doivent être exigeants dans la sélection des membres. Ils doivent être des professionnels estimés de différentes unités commerciales. Ils ont le devoir d’identifier les problèmes et d’utiliser les données pour accroître la responsabilité de tous les employés. Une bonne équipe de transformation doit élaborer des processus de prise de décision basés sur les données.
  • Salle de guerre . C’est le centre nerveux des processus de transformation. Il surveille les performances de l’entreprise et de chacun de ses employés en temps réel, et décide du calendrier des réunions et des actions d’intégration des données et de gestion des clients.
  • Incitations et récompenses pour les membres les plus méritants .

4. Prendre soin de l’organisation et de la mentalité: tant que le modèle opérationnel change, les managers doivent changer leur façon de gérer l’entreprise. L’utilisation d’outils et de tableaux de bord numériques et la définition de KPI renforceront les stratégies commerciales innovantes .

Chaque transformation doit faire face à l’épouvantail de l’échec: les recherches de McKinsey ont révélé qu’environ 70% des tentatives échouent. Un manuel de jeu clair et détaillé est donc nécessaire , composé de multiples initiatives qui touchent chaque partie de l’entreprise.

Voici quelques thèmes communs:

  • Définition d’objectifs liés à la croissance des revenus et des marges . Des objectifs clairs favorisent la transparence et la responsabilité dans toute l’organisation
  • L’exemple et le contrôle par les leaders sont des outils fondamentaux pour des transformations réussies

Les entreprises doivent adopter une approche complète et non fragmentée . Cela permet de mieux identifier les domaines où une transformation technologique est nécessaire.

Pour un nouveau type de leader

Pour que l’informatique devienne un facteur de valeur, le DSI a besoin de nouvelles compétences et capacités :

  • Doit être un leader commercial . Les entreprises qui utilisent massivement sont beaucoup plus susceptibles que les autres d’avoir un CIO très impliqué dans le processus stratégique et les affaires de calendrier
  • Doit apprendre l’entreprise à l’intérieur et à l’extérieur . Les principaux DSI investissent du temps avec les chefs d’entreprise et les gestionnaires pour acquérir une compréhension approfondie et sur le terrain. De plus, ils font tout pour développer une compréhension approfondie et détaillée des problèmes des clients
  • La responsabilité devrait être prise pour les initiatives qui génèrent des revenus . Le CIO doit, par exemple, s’occuper des activités de commerce électronique ou collaborer au lancement d’un produit numérique et mesurer son succès au moyen d’indicateurs de performance clés (KPI). Ces efforts permettent aux DSI de bien comprendre les implications de la technologie et son impact sur l’entreprise
  • Elle doit collaborer avec les chefs d’entreprise , en créant avec eux de véritables partenariats basés sur des objectifs communs. Il faut également préciser que la responsabilité est mutuelle. Pour lancer le processus de transformation, par exemple, le CIO d’une entreprise de transport et de logistique rencontre chaque dirigeant d’entreprise pour comprendre les objectifs et les problèmes. Sur cette base, il peut alors établir les étapes nécessaires pour travailler ensemble de manière optimale
  • Il doit être un éclaireur de talents et former des talents internes . Les meilleurs DSI développent des parcours professionnels différents afin que les meilleurs talents puissent progresser dans leurs domaines de force. La reconversion des effectifs technologiques existants doit également être un élément central du processus
  • Promouvoir une culture révolutionnaire basée sur:
    • Support et véritable collaboration La 
      promotion de la collaboration entre les équipes technologiques et entre les entreprises et la technologie est l’une des conditions les plus importantes pour une transformation réussie. Par exemple, il est possible de créer des équipes interfonctionnelles qui travaillent ensemble sur plusieurs aspects
    • Communication claire sur les implications commerciales de la mise 
      en œuvre de la technologie Dans le passé, les transformations informatiques se sont souvent révélées coûteuses, longues et peu utiles. Cela a bloqué le développement technologique de certaines entreprises. Pour résoudre ce problème et instaurer la confiance, les meilleurs DSI jouent un rôle actif dans la formation des dirigeants aux technologies et à leurs applications métier.

Dans cet article, nous avons examiné les voies et les moments de la transformation digitale , offrant des suggestions et des conseils sur la façon de mettre en œuvre le processus.

Au cours des prochaines années, l’innovation sera de plus en plus essentielle pour déterminer le succès d’une entreprise. Ne pas arriver à temps pour le rendez-vous signifie courir le risque de perdre en compétitivité et de voir votre entreprise anéantie inexorablement. 

Suivez nos conseils et soyez prêt: l’avenir commence aujourd’hui!

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