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CONSEIL EN MARKETING & COMMUNICATION

Growth Marketing : Comment définir vos OKR

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Comme nous l’avons vu dans le précédent module, la croissance de votre produit (qu’il s’agisse d’un blog, un produit physique ou SaaS) n’est pas une question de tactiques, de secrets ou de hacks ponctuels.

En fait, il serait plus juste de remplacer le mot «hacks» par le terme «expériences».

En effet, la croissance durable passe avant tout par la construction d’une expérience «incontournable». Et puis mettre en œuvre un processus rigoureux d’expérimentation pour découvrir la combinaison unique de tactiques qui fonctionnent pour votre produit, votre public et votre modèle commercial.

Mais avant de vous plonger dans le quotidien de votre processus de test, il est important de prendre du recul pour définir vos objectifs stratégiques et déterminer:

  • Où vous voulez aller
  • Quand vous voulez y arriver
  • Comment vous mesurerez le succès

Mais comment faites-vous cela exactement ? 

Pour vous aider, laissez-moi vous présenter à votre nouveau meilleur ami : vos objectifs et résultats clés (OKR) – un framework pour vous aider à définir, suivre et exécuter vos objectifs. Inventés chez Intel et popularisés par Google , les OKR sont l’arme secrète de la croissance durable. 

Un OKR est composé de deux parties:

  1. Objectif (O) – La première partie est votre objectif, qui est la vision courte et inspirante de ce que vous voulez accomplir, conçue pour inciter les gens à sauter du lit le matin. 
  2. Résultats clés (KR – Key Results) – La deuxième partie est vos résultats clés, qui sont les mesures quantifiables que vous utilisez pour déterminer si vous avez atteint ou non votre objectif. Continuez à lire pour des exemples. 

Pour résumer, voyez les Objectifs comme l’endroit où vous voulez aller et les Résultats Clés sont la façon dont vous comptez y aller.

Pourquoi les OKR sont importants pour la croissance

« Les OKR fournissent une point de focus, unissent les équipes derrière une stratégie unique et transforment tous les objectifs en objectifs ambitieux. Si vous voulez que toute votre entreprise s’exécute comme si des chiens affamés courraient derrière eux et que les portes du Valhalla (ndlr : le paradis pour les Vikings) sont ouvertes devant eux, essayez l’approche OKR. »—Christina Wodtke , ex-PM chez Zynga, LinkedIn, Myspace

Les OKR vous aident à faire des progrès significatifs vers vos objectifs de croissance de trois manières. 

Premièrement, ils alignent les efforts de votre équipe et s’assurent que tout le monde travaille vers le même objectif, plutôt que de se concentrer sur des tâches secondaires.

Deuxièmement, ils contribuent à la responsabilisation entre les équipes car, comme John Doerr, associé général de Kleiner Perkins, qui a présenté les OKR à Google, a déclaré :

«Nous savons ce que nous devons accomplir, quand cela doit être accompli, à qui cela incombe et comment nous allons travailler ensemble pour y parvenir.»

Enfin, ils créent une hiérarchisation des priorités et s’assurent que chacun sait exactement ce que l’on attend de lui. 

Comment définir votre objectif

La première chose à faire est de répondre à la question:

Quel est le domaine du cycle de vie client qui, si vous apportiez des améliorations substantielles, aurait le plus grand impact sur votre courbe de croissance en ce moment ?

S’agit-il d’une acquisition, d’une activation, d’une rétention, d’une référence ou d’une monétisation ? 

Il n’y a pas de bon ou de mauvais choix, et la réponse sera différente pour chaque produit.

Une fois que vous avez déterminé le domaine sur lequel vous concentrer, définissez un délai pour la durée de votre concentration. Nous recommandons une période comprise entre 1 et 3 mois

Un délai plus court ne suffira à faire des progrès substantiels et plus long commencera à s’éterniser, ce qui peut pousser votre équipe de perdre sa motivation.

Maintenant que vous avez votre domaine de concentration et votre calendrier, l’étape suivante consiste à élaborer votre objectif. Il doit avoir les caractéristiques suivantes:

  1. Court et précis – une seule phrase
  2. Qualitatif et inspirant – il est destiné à inciter les gens à sauter du lit le matin excités de se rendre au travail
  3. Indépendant des autres équipes – votre objectif doit être entièrement sous votre contrôle et vous ne devriez pas pouvoir pointer du doigt d’autres équipes si vous ne l’accomplissez pas

Disons que vous travaillez sur un produit grand public et que vous décidez de vous concentrer sur l’amélioration de la fidélisation des utilisateurs pour le prochain trimestre. Un exemple d’un bon objectif serait: Faire de ‘XYZ’ le produit le plus engageant sur le marché de la beauté pour particulier.

Comment définir vos résultats clés

L’étape suivante du cadre OKR consiste à définir trois résultats clés qui quantifient votre objectif et mesurent si vous avez atteint ou non votre objectif.

En utilisant le même exemple ci-dessus, un bon ensemble de résultats clés pour la rétention des utilisateurs pourrait ressembler à ceci:

  • 40% des nouveaux utilisateurs reviennent deux fois la première semaine
  • Net Promoter Score ® de 8,5
  • 20% de taux d’activation

Remarque: si vous souhaitez en savoir plus sur la configuration des OKR, nous vous recommandons de regarder la vidéo comment Google définit les OKR)

Si vous recherchez un moyen simple de conserver / partager vos OKR, je vous recommande workflowy.com. Vous pourrez facilement y classer les OKR par onglet comme bon vous semble.

Pour augmenter l’impact de vos OKR, je vous recommande également d’associer des images lorsque cela est possible. En effet, rendre les choses plus visuelles vous permettra de renforcer l’objectif dans votre esprit et celui des membres de votre équipe.

Commencez votre processus d’expérimentation

Une fois que vous avez décidé où vous voulez aller et sur quoi vous vous concentrerez pour les 30 à 90 prochains jours, l’étape suivante consiste à plonger immédiatement dans votre processus d’ expérimentation de croissance :

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