Est-ce que vos prospects connaissent, aiment et font confiance à votre marque ?

Si les gens connaissent, aiment et font confiance à votre contenu, ils voudront faire affaire avec vous. (OK c'est une version simpliste, mais dans les grandes lignes, cela se passe de cette façon)

Il ne faut pas une équipe marketing sur-expérimentée pour comprendre cela. Et pourtant, de nombreuses marques échouent trop souvent à l'un de ces éléments cruciaux.

Vous n'avez pas à mettre tous vos efforts dans chacun d'eux tout le temps. Mais si vous en avez négligé un, cela se verra dans votre performance.

Il est facile et simple de dire tout cela, mais qu'est-ce que cela signifie concrètement ? 

Examinons de plus près ces termes.

Que signifie connaître ?

Connaître signifie un peu plus que simplement reconnaître une marque et en être conscient. Il s'agit de comprendre en quoi consiste votre entreprise à un niveau plus profond. Pour atteindre ce niveau, vous devez partager activement et directement les informations avec les prospects.

Cela ne signifie pas nécessairement que vous devez écrire un essai de 40 000 mots sur votre page À propos. Cela ne signifie pas non plus que chaque interaction avec les prospects doit souligner tous les aspects de votre entreprise.

Parfois, ce qui n'est pas dit raconte une histoire importante. Garder les choses simples envoie un message indiquant que votre marque est ciblée et dédiée aux résultats. Dans le même temps, si vous débutez, c'est une bonne idée de faire connaître explicitement les détails de la marque aux gens.

En 1983, Apple a publié une brochure de 18 pages intitulée Macintosh Introduction dans Newsweek. Ils ont vu ces 18 pages comme nécessaires pour faire passer leur concept avant le lancement du Macintosh. Comparez cela avec l'approche d'Apple aujourd'hui. Plus les prospects vous connaissent, moins vous devrez travailler à cette étape.

Que signifie aimer ?

Certains prospects n'aimeront tout simplement pas votre approche, ou n'aimeront tout simplement pas ce que vous proposez. C'est OK, tant que vous savez pourquoi.

Chaque décision marketing que vous prenez vous place dans une catégorie. Pour chaque personne qui aime la façon dont vous vous engagez avec elle, il y en a forcément une qui ne l'aime pas. Votre travail consiste à comprendre pourquoi ils vous aiment ou ne vous aiment pas.

Parfois, vous constaterez qu'amener certaines personnes à vous aimer ne vaut pas la peine de sacrifier vos valeurs. C'est bien de faire ce choix, tant que vous savez pourquoi vous le faites.

Une des choses que la plupart des gens n'aiment pas est la vente. Ce n'est pas une expérience agréable, surtout si elle est manifestement évidente. Pour que les gens aiment vraiment votre marque, insufflez de la valeur à votre contenu.

Il existe de nombreuses façons d'amener vos prospects à vous aimer, mais l'essentiel est de leur donner quelque chose à aimer. Votre marque doit avoir un certain caractère, car il est difficile d'aimer quelque chose de fade et sans intérêt.

Que signifie faire confiance ?

C'est la solution la plus simple pour bien faire les choses, et pourtant beaucoup se trompent.

Les humains font confiance par nature. Nous croyons la plupart des choses que nous entendons. Sinon, il serait presque impossible d'avoir une conversation.

Tout ce que vous avez à faire pour que les prospects vous fassent confiance, ce n'est jamais manquer aux promesses que vous faites. Avec la plupart des prospects que vous atteignez, vous avez a priori confiance dans un engagement de bonne foi. Ne compromettez pas cette confiance et votre travail est terminé.

Connaître mène à aimer et éventuellement à faire confiance. Chaque fois que vous prenez une décision, demandez-vous comment cela affecte la vision de vos clients sur votre marque.

Faites tout ce dont vous avez besoin pour accroître la sensibilisation, quitte à publier une brochure de 18 pages sur votre produit. 

Découvrez ce que vos prospects aiment et ce qu'ils n'aiment pas. Ne présumez pas à l'avance. Enfin, ne manquez jamais, jamais, de tenir vos promesses.