Êtes-vous là pour vos clients ?

14 janvier 2019 SEINSIGHTS - Agence de communication

Êtes-vous là pour vos clients ?

J’ai une question pour vous. Êtes-vous là pour vos clients ?

Je ne veux pas dire, vous présentez-vous au travail tous les jours ? C’est un accord implicite. C’est le strict minimum. Je ne veux pas non plus dire : Avez-vous un processus de service client qui fonctionne ? C’est aussi le minimum pour rester compétitif.

J’ai récemment eu affaire à une place de marché de produit High Tech travaillant avec plusieurs fournisseurs. Le service se veut “copain-copain”, à la limite de la familiarité. Il n’y a rien de mal à cela mais ayant eu un souci avec l’un de mes achats (mauvaise couleur reçue, mauvais description et délais de livraison non respectés), je fus surpris de voir à quel point ce service clients brillait par son absence en me demandant de voir directement avec le fournisseur.

Le “litige” est toujours en cours donc je ne m’attarderai pas plus sur les détails, alors continuons… car ce dont je parle est plus important que le service à la clientèle. C’est une opportunité d’aller au-delà du minimum, d’augmenter vos revenus et votre impact.

Ce dont je parle est une attitude.

Avez-vous eu une expérience avec une entreprise qui était vraiment remarquable ? Nous avons presque tous connu cela. L’interaction vous a laissé un sentiment de confiance incroyable. Si bien que vous avez parlé de cette expérience et de cette entreprise à vos amis.

C’est cette attitude dont je parle. Celle qui crée une expérience exceptionnelle pour votre client.

C’est une attitude de curiosité, d’ouverture, de sollicitude et d’apprentissage de ce qui est important pour eux.

Si votre objectif est d’avoir un impact sur votre entreprise, de contribuer au processus, de rendre le monde meilleur pour votre entreprise, vous êtes également déterminé à aider votre client à obtenir l’impact qu’il souhaite avoir.

Voici quelques exemples :

  • Vous prolongez vos heures d’ouverture s’ils ont un problème urgent.
  • Vous expédiez les produits plus rapidement si vous rencontrez un bond soudain de la demande.
  • Vous trouvez des moyens de partager des informations et des contacts avec eux que vous savez utiles.
  • Vous répondez avec encouragement s’ils font quelque chose de nouveau.
  • Vous faites un objectif de savoir lorsque vous savez que votre client traverse une période difficile, qu’il s’agisse d’un problème de santé ou avec son entreprise pour lui proposer votre aide.
  • Vous agissez comme si cette relation était la chose la plus importante pour vous en ce moment.

Cela ne signifie pas que vous piétinerez vos frontières et celles des autres simplement pour faire plaisir à un client. Vous et votre entreprise devez avoir des limites pour survivre et être durables. Je parle d’une relation adulte mûre avec des personnes qui comptent pour vous. Vous vous en souciez et vous êtes prêt à le montrer de manière à nourrir tout le monde.

Une attitude de “Je suis là pour vous” signifie que vous construisez la confiance. Cette confiance accrue permet de renforcer les liens , ce qui conduit finalement à … Plus de ventes,
Plus de références et une expérience plus enrichissante pour votre client et pour vous et, ce faisant, vous augmentez votre impact !

Ce qui est bien, c’est que l’attitude «Je suis là pour vous» ne va pas que dans un sens. Vous en bénéficiez aussi, personnellement et professionnellement . Vous vous sentez plus connecté, vous vous faites plus confiance, vous vous sentez plus profondément épanoui. C’est un aspect positif pour tout le monde.

Vous pouvez même étendre cette attitude à toutes les personnes qui sont importantes pour vous aider à livrer ce que vous faites dans votre entreprise : membres de l’équipe et même fournisseurs. Tous ceux qui contribuent à développer votre entreprise.

La prochaine fois que vous en aurez l’occasion, réfléchissez à la manière dont l’attitude “Je suis là pour vous” change ce que vous faites.

Alors réfléchissez-y. Êtes-vous là pour vos clients ?

SEINSIGHTS - Agence de communication

BPI

VOUS AVEZ UN PROJET, UNE IDÉE ?

Contactez-nous sans plus attendre. Nous serons heureux d’échanger sur votre projet et la manière dont nous pouvons vous aider.