« Pourquoi »:la question la plus importante que vous pouvez poser à votre entreprise?

Pourquoi votre entreprise ne réussit-elle pas ? De nos jours, de nombreuses entreprises ont du mal à se développer. Le dilemme est que pour résoudre vos problèmes, vous devez d’abord pouvoir les identifier.  Comment identifiez-vous correctement ce qui manque dans votre entreprise ? Vous posez les bonnes questions ? Cherchez-vous aux bons endroits ? Avec une […]

Portez une attention particulière à vos concurrents

Si on demande à une personne si elle pense avoir une concurrence dans son entreprise, sa réponse est généralement non, elle n’a pas de concurrence. Elle est complètement unique… dans son approche, dans sa façon de faire… Faux ! Tout le monde a de la concurrence. La première chose à laquelle vous devez faire face, […]

Ne donnez pas à vos clients ce qu’ils veulent !

L’un des conseils que nous entendons à plusieurs reprises dans les affaires est « Le client a toujours raison. » Mais si vous voulez créer une entreprise florissante, vous devez oublier cela et comprendre que le client a toujours raison… de temps en temps. Le pire type d’homme d’affaires est celui qui essaie cyniquement de forcer le […]

Que vaut votre service client ?

Le service à la clientèle n’est pas toujours au centre des préoccupations. Il est souvent perçu comme une dépense sans aller vraiment plus loin. Quel est le but du service client ? Vous pourriez penser qu’il s’agit de résoudre les problèmes. Dans cet état d’esprit, cela n’a pas de sens d’investir beaucoup de ressources la dedans. Le […]

Êtes-vous là pour vos clients ?

J’ai une question pour vous. Êtes-vous là pour vos clients ? Je ne veux pas dire, vous présentez-vous au travail tous les jours ? C’est un accord implicite. C’est le strict minimum. Je ne veux pas non plus dire : Avez-vous un processus de service client qui fonctionne ? C’est aussi le minimum pour rester compétitif. […]