25 octobre 2009 Bruno P.

Pourquoi les internautes quittent votre site? Comment les garder?

La plupart des webmasters voient leur visiteur quitter leur site internet avant d’effectuer une action souhaitée. Bien que le nombre de facteurs qui poussent les internautes à quitter votre site est variable, on remarque de nombreuses erreurs courantes dans bon nombre de site internet:

1. L’absence d’un objectif clair

Pourquoi avez vous créé votre site? Quel est le but de votre site? Voulez vous vendre un produit ou service?…

Si l’objectif de votre site n’est pas identifié en quelques secondes, il y a de fortes chances que les internautes ne resteront pas. Cela peut paraitre évident mais en remarque encore beaucoup de site, en particulier parmi les entreprises, qui ne savent pas réellement pourquoi ils ont un site internet ou quelle message communiquer. Assurez-vous d’avoir un objectif précis pour votre site, tout le reste suivra.

2. Le rendre complexe

Aujourd’hui, les gens ont moins de temps disponible. Le temps devient de plus en plus précieux, ne le gaspillons pas. La majorité des personnes utilisent Internet pour gagner du temps. Essayez de dire ce que vous avez à dire en un minimum de mots. Si les utilisateurs doivent faire défiler la barre de leur navigateur plusieurs fois, il y a des chances que vous en avez fait un peu trop.

Lors de la rédaction de votre site, mettez en évidence les choses importantes. Vous pouvez utiliser des listes, des paragraphes courts, mettre en exergues certains mots (gras, italique…). Pensez également à simplifier la navigation de votre site. Je comprends tout à fait la volonté de certaines personnes d’avoir un site original, mais veillez à ce que les internautes ne doivent pas perdre plusieurs minutes pour trouver où cliquer afin d’accéder à l’information qu’ils désirent.

3. Trop de distractions

Comme je le mentionnais précédemment, les sites devraient être conçus dans le but de diriger les visiteurs à l’information qu’ils recherchent.
L’art de la conversion réside dans le fait de diriger les clients potentiels à de l’information pertinente et la présenter de façon à ce que les visiteurs voient votre produit ou service comme répondant à leurs besoins.

4. Éroder votre propre crédibilité

Est-ce que votre site donne aux visiteurs quelques raisons de vous faire confiance? Aussi étranges que cela puisse paraitre, les internautes sont constamment à la recherche de raisons pour lesquelles ils devraient quitter votre site, ils aiment trouver des ‘failles’. Est-ce que votre site à trop de fautes d’orthographe ou d’images qui ne s’affichent pas? Peut-on trouver rapidement une façon de vous contacter?

Si vous voulez développer de la confiance entre les visiteurs et vous, assurez-vous que les bases sont respectées. Votre site doit donner l’impression que votre société est de renom.
Présenter l’information importante dans les parties appropriées, ayez une section ‘A Propos’ et assurez vous que vos internautes puissent facilement vous contacter.

5. Offrez le bon nombre d’options.

Lorsque vous offrez un produit ou service, l’ajout d’options peut être un véritable avantage, dans la mesure ou vous n’en offrez pas trop.
Il est important d’offrir plus de souplesse dans les options d’achat (prix, modèle…).

Les gens aiment avoir le choix. Identifiez les offres les plus convaincantes ou les produits les plus populaires et offrez des options d’achat différentes (quantité, prix, etc.)

6. Trop d’obstacles entre vous et les internautes.

Supprimer tous les obstacles dans un processus d’achat est la chose la plus importante que vous pourriez faire pour maximiser vos conversions.
Evitez de faire passer les gens par le processus d’achat pour savoir combien de frais de port ils devront payer. La encore, cela peut paraitre évident, mais de nombreux site n’offrent pas d’autres moyens de connaitre les frais de port.

7. Trop de formulaires à remplir.

N’attirez pas les visiteurs vers votre site si c’est pour leur demander de remplir de nombreux formulaires, de répondre à une enquête, un questionnaire…avant de leur donner accès à ce qu’ils sont venus chercher.
Si vous le faites, vous perdez probablement beaucoup de personnes vous ont attiré. Gardez vos formulaires d’inscription très brève.

Gardez vos formulaires aussi simples que possible et ne recueillez uniquement les informations dont vous aurez réellement besoin.

Il existe un certain nombre de façons de garder les visiteurs et améliorer les taux de conversion. Partez d’un objectif clair et mettez-vous dans la peau d’un internaute qui visiterait pour la première fois votre site.

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