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Nudge Marketing : 5 raisons d’utiliser les notifications sur votre site eCommerce


Nudge Marketing (également appelé Nudging ou Marketing Incitatif) aide les propriétaires de sites à influencer le désir des consommateurs d’acheter un produit ou un service. Aujourd’hui, de nombreuses entreprises recherchent des méthodes uniques et sophistiquées pour attirer de nouveaux clients. Cela se produit parce que les entreprises luttent contre une concurrence rude. Elles « luttent » pour l’attention et la fidélité des clients sur un champ de bataille virtuel. Les entreprises doivent être conscientes de ce que font leurs concurrents et garder l’oeil ouvert pour créer des stratégies marketing qui tirent parti des faiblesses de leurs concurrents et améliorent les performances commerciales. Il en va de même pour les clients. Les entreprises doivent les connaître : leurs préférences, leurs intérêts et leur comportement – pour pouvoir les encourager/inciter à acheter. La psychologie est la clé pour comprendre vos clients et influencer leurs décisions.

Qu’est-ce que Nudge Marketing ou le marketing incitatif ?

Richard Thaler  – un économiste comportemental de l’Université de Chicago – a été l’un des premiers à écrire sur le Nudging dans son livre  Nudge: Improving Decisions about Health, Wealth, and Happiness Les notifications sont les messages et les informations qui sont fournis par une application logicielle à un appareil tel qu’un téléphone mobile ou un ordinateur de bureau sans demande spécifique d’un client. Ils sont basés sur la psychologie du consommateur, en utilisant de vraies données de site Web pour créer des notifications qui attirent l’attention des visiteurs et les persuadent d’agir. Un exemple de notification de nudge marketing

Comment les notifications et la psychologie sont-elles connectées?

Les notifications utilisées dans le cadre du Marketing incitatif sont basées sur deux grands principes de la psychologie du consommateur. Ces principes sont la rareté et l’urgence. Au cours de votre enfance, avez-vous déjà participé à une bataille avec votre fère et/ou soeur pour la dernière crème dessert ? Ou peut-être y étiez-vous indifférent quand il y en avait beaucoup, mais vous ne le vouliez soudainement qu’après que le membre de votre famille l’ait mangé. C’est le principe de la rareté . Nous apprécions les produits rares beaucoup plus que ceux en abondance. Le principe de rareté a été découvert par les scientifiques Worchel, Lee et Adewole en 1975. Il est décrit dans leur recherche comme «Effets de l’offre et de la demande sur les évaluations de la valeur des objets» . Vous pouvez demander, « pourquoi devrions-nous nous concentrer sur des anciennes recherches ?  » La réponse est claire: leurs recherches décrivent le mécanisme du comportement et des réactions des personnes face à différentes situations qui ont fonctionné il y a 100 ans et continueront de fonctionner encore longtemps. Le cerveau humain fonctionne toujours de la même manière. Cette recherche a été réalisée avec l’aide de 200 étudiants. Ils devaient évaluer la valeur et l’attrait des cookies qui étaient soit abondants soit rares. La recherche a montré que les biscuits en quantité limitée étaient considérés comme plus attrayants. Il n’est pas étonnant que l’expert du marketing et de l’influence, Robert Cialdini, cite «la rareté» comme l’ un des six principes d’or de la persuasion dans son livre «Influence et manipulation». Lorsqu’ils sont combinés avec l’urgence, qui est essentiellement l’autre face de la même pièce, les deux font une arme puissante pour augmenter les ventes de votre site eCommerce.

L’urgence dans le commerce électronique

Un simple appel à l’action peut encourager vos clients à acheter un produit dont ils ont besoin, mais cela fonctionne-t-il vraiment et pourquoi ? Le simple fait est que plus vos clients prennent de temps à penser à un produit, moins une vente aura lieu. Lorsqu’une personne a plus de temps pour réfléchir, elle disposera de plus de temps et de possibilités de distractions et d’offres concurrentes, ce qui retardera le processus décisionnel et l’empêchera peut-être d’acheter votre produit ou service. La recherche «La nature de la procrastination» décrit des situations où les gens tergiversent et retardent la prise de décision. Il indique que les chances d’une personne de prendre une décision diminuent dans ces conditions. Pour éviter de perdre l’intérêt de vos prospects, vous ne devez jamais sous-estimer le pouvoir de la procrastination. Selon la psychologie comportementale, «l’urgence» est l’un des principaux déclencheurs qui motivent les gens à agir rapidement et à ne pas retarder un achat. Un sentiment d’urgence donne d’excellents résultats dans le commerce électronique. Voici une étude de cas qui montre que la création d’un sentiment d’urgence a augmenté les conversions. Marcus Taylor de Venture Harbor a lancé un accord Groupon pour les musiciens. Lors des tests CRO, il a donné pour 1 250 $ de produits pour seulement 69 $ pour seulement 100 heures. Il a essayé deux variantes de l’accord:
  • La première a été menée sans sentiment d’urgence.
  • La seconde a été réalisée avec le texte d’urgence «Temps restant pour le téléchargement».
Son expérience a montré que la deuxième variante avait un taux de conversion 3 fois plus élevé que la première. Après avoir appliqué la variation à tous les visiteurs, les conversions sont passées de 3,5% à 10% . Ainsi, l’urgence, associée au principe de rareté, peut faire une grande différence dans les conversions de votre site Web.

5 bonnes raisons d’utiliser les notifications Marketing sur votre site Web

Avec l’aide de ces notifications, vous avez beaucoup de nouvelles opportunités. Parmi eux:

Souligner la demande de produits

Vous pouvez informer vos clients que le produit qu’ils recherchent est en demande populaire et qu’il vaut mieux ne pas retarder son achat car «parfois» il pourra être trop tard. Alternativement, certaines personnes achèteront votre produit simplement parce qu’il est en forte demande. En tant qu’expert du marketing, Neil Patel dit que «les gens copieront les actions des autres, en supposant que c’est la bonne chose à faire» . Vous pouvez traduire la popularité d’un produit sur une page en ajoutant un message contextuel informant le visiteur du nombre de personnes qui consultent actuellement le produit.

Développer une audience engagée

Regardons un exemple. Vous avez un site de commerce électronique avec des visiteurs. Ils vont et viennent à la recherche d’un produit et décident de l’acheter ou de tergiverser jusqu’à une date ultérieure, lorsqu’ils pourront « se le permettre ». Cependant, si vous ajoutez des notifications à vos pages, ils sauront s’ils doivent se dépêcher et acheter un produit ou s’ils peuvent simplement retarder l’achat jusqu’à l’année prochaine. La prochaine fois, les visiteurs accorderont plus d’attention à la description de votre produit. Les principes de rareté et d’urgence peuvent attirer l’attention des gens. Des notifications Nudge Marketing bien conçues tendent à attirer l’attention des clients et à les encourager à acheter vos produits.

Remplacement partiel du marketing par e-mail

Avec les notifications, vous n’avez pas à envoyer de messages personnalisés à vos clients et à encombrer leur boîte de réception. De plus, selon les statistiques, le taux d’ouverture des e-mails marketing est très faible – 16,75% . Bien sûr, cela ne veut pas dire que vous devez arrêter toute campagne d’emailing, mais de les utiliser à bon escient.

Augmentation du taux de conversion

Comme cela a été dit auparavant, les principes de rareté et d’urgence motiveront les gens à prendre des décisions plus rapides et, finalement, à acheter votre produit. Cela influence le taux de conversion de votre site Web.

Atteindre votre public sur différentes plateformes

Vous pouvez atteindre votre audience sur les appareils de bureau et mobiles, car les notifications Nudge Marketing fonctionnent sur les plates-formes de bureau et mobiles.

Comment fonctionnent les notifications Nudge Marketing?

Voici quelques exemples de la façon dont les sites Web de commerce électronique utilisent des techniques de persuasion de rareté et d’urgence. Lorsque vous recherchez des produits sur des sites Web de commerce électronique, faites attention aux notifications comme «il n’en reste que quelques-uns», «seulement 2 en stock»,  «se termine dans 4 heures» ou «quantité limitée».   La rareté est généralement soulignée lors de la réservation de sites Web de commerce électronique. Par exemple, sur booking.com, les best-sellers ont toujours une marque indiquant le nombre de fois où la chambre ou l’appartement a été réservé au cours des dernières 24 heures. Il en va de même pour hotels.com qui affiche le nombre de consultation et de réservation.   Source: hotels.com

Quel outil utiliser pour afficher des notifications Marketing ?

Depuis quelque temps maintenant, nous utilisons SocialSign.io pour nos campagne de marketing incitatif. SocialSign vous propose une installation en quelques clics afin de maximiser la conversion et augmenter l’engagement client, augmentant ainsi les revenus de votre entreprise. Vous pouvez même essayer la plateforme gratuitement pendant 30 jours. Pour cela, il suffit de nous contacter et nous ferons le nécessaire. La principale caractéristique distinctive de SocialSign est qu’il est basé sur la psychologie du comportement des consommateurs et la théorie découverte par les scientifiques Worchel, Lee et Adewole en 1975. Tout ce que vous avez à faire est de copier coller une ligne de code dans le code source de votre site et, après avoir configuré votre ou vos campagne(s) , une notification contextuelle apparaîtra sur votre site. Les notifications Nudge Marketing sont un outil puissant qui peut vous aider à augmenter votre taux de conversion. Ces notifications influencent vos clients en créant le sentiment de rareté et d’urgence d’un produit. Les principes psychologiques donnés ont été décrits il y a 40 ans. Ils s’appliquent encore aujourd’hui et ne sont pas prêts de disparaitre. Lorsque vous utilisez des outils de persuasion aussi puissants, n’allez pas trop loin car vous risquez de perdre la confiance des clients. La même chose peut se produire avec urgence. N’utilisez pas les mêmes notifications avec les mêmes produits pendant une longue période. Les principes de rareté et d’urgence impliquent une courte période de temps. Respectez-la N’ayez pas peur de tester différentes techniques sur votre site Web. Vous trouverez sûrement celle qui fonctionne le mieux pour votre entreprise et vos clients.

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