Coûts d’acquisition clients par industrie : qu’est-ce qu’un bon CAC ?

Lorsque vous démarrez votre entreprise, il peut être tentant d’attirer des clients de toutes les manières possibles, quels que soient le coût, le temps et l’énergie. Cependant, si vous prévoyez de gérer une entreprise prospère et rentable, vous devrez équilibrer le coût total des efforts de vente et de marketing nécessaires pour acquérir un client ou votre coût d’acquisition client (CAC).

Si vous êtes trop prudent au sujet de votre CAC, vous manquerez probablement de clients et de revenus futurs. Pourtant, si vous dépensez trop librement, vous ne serez pas rentable et finirez probablement avec quelques soucis financiers. 

Le défi de CAC est le suivant: dépenser le bon montant pour attirer de nouveaux clients vers votre service sans compromettre la valeur à vie (LTV) et les revenus de ce client. C’est ce qu’on appelle le ratio LTV / CAC , et c’est la «mesure métrique» de nombreuses entreprises prospères. 

Les entreprises qui réussissent calculent correctement le CAC et utilisent ces informations pour quantifier et optimiser leur entonnoir marketing. En plus de comprendre et de maîtriser la relation équilibrée que CAC entretient avec LTV. Voyons pourquoi CAC est important, comment le calculer et comment vous pouvez faire fonctionner efficacement vos coûts d’acquisition pour vous assurer que votre entreprise SaaS fait partie de l’élite prospère.

Qu’est-ce que le coût d’acquisition client (CAC) ?

Le coût d’acquisition client (CAC) est le coût total des efforts de vente et de marketing nécessaires pour acquérir un client C’est l’un des facteurs déterminants pour savoir si votre entreprise SaaS a un modèle commercial viable qui peut générer des bénéfices en maintenant les coûts d’acquisition à un niveau réduit.

Si vous avez un modèle commercial réussi, votre CAC sera suffisamment inférieur à LTV. Si votre CAC est supérieur à LTV en ce moment, ne paniquez pas. Comme le montre l’image ci-dessus – CAC est une balançoire qui peut connaître des hauts et des bas. Avec les informations et les étapes que nous sommes sur le point de vous montrer, vous pouvez sûrement placer votre entreprise SaaS à l’extrémité droite de la bascule.

Comment calculer le coût d’acquisition d’un client ?

Le CAC est calculé en divisant les dépenses totales pour acquérir des clients (coût des ventes et du marketing) par le nombre total de clients acquis au cours d’une période donnée.

Formule de calcul du CAC:

CAC = (coût total des ventes et du marketing) / (nombre de clients acquis)

Voici quelques CAC référencés dans une variété d’industries. (Source: hélice )

  • Voyage: 7 €
  • Détail: 10 €
  • Biens de consommation: 22 €
  • Fabrication: 83 €
  • Transport: 98 €
  • Marketing: 141 €
  • Financier: 175 €
  • Technologie (matériel): 182 €
  • Immobilier: 213 €
  • Banque / assurance: 303 €
  • Telecom : 315 €
  • Technologie (logiciels): 395 €

 

 

Campagnes sponsoriées – CAC moyen par industrie (2018)

Vous trouverez ci-dessous les coûts médians par acquisition dans les campagnes de recherche payée de Google en 2018. Remarque: les médianes ont été calculées pour omettre les campagnes qui enchérissaient exclusivement selon des conditions de marque ou avaient des CAC anormalement élevés / faibles. (Source: ChatterBuzz )

Dans toutes les industries: 49,86 €

  • Plaidoyer: 96,55 €
  • Auto: 33.52 €
  • B2B: 116,13 €
  • Services aux consommateurs: 90,70 €
  • Rencontres et rencontres:  76,76 €
  • e-Commerce: 45.27 €
  • Éducation: 72,70 €
  • Services d’emploi: 48,04 €
  • Finance et assurances:  81,93 €
  • Santé et médecine: 78,09 €
  • Biens pour la maison: 87,13 €
  • Services industriels:  79,28 €
  • Juridique: 86,02 €
  • Immobilier: 116,61 €
  • Technologie:  133,52 €
  • Frais de voyage et d’accueil: 44,73 €

Affichage publicitaire – CAC moyen par industrie (2018)

Vous trouverez ci-dessous les coûts médians par acquisition dans le Réseau Display de Google (GDN) en 2018.  Remarque: les  médianes ont été calculées pour  omettre les campagnes avec des CAC anormalement élevés / faibles. (Source: ChatterBuzz )

Dans toutes les industries: 75,51 €

  • Plaidoyer:  70,69 €
  • Auto: 23.68 €
  • B2B:  130,36 €
  • Services aux consommateurs:  60,48 €
  • Rencontres et rencontres:  60,23 €
  • e-Commerce: 65.80 €
  • Éducation:  143,36 €
  • Services d’emploi:  59,47 €
  • Finance et assurances:  56,76 €
  • Santé et médecine:  72,58 €
  • Biens pour la maison: 116,17 €
  • Services industriels:  51,58 €
  • Juridique:  39,52 €
  • Immobilier:  74,79 €
  • Technologie:  103,60 €
  • Voyage :  99,13 € 

Qu’est-ce qu’un bon coût d’acquisition client?

Un bon coût d’acquisition client varie selon l’industrie et les tactiques utilisées. Mais un bon moyen de comparer votre CAC est de le comparer à la valeur à vie du client (également connue sous le nom de LTV). On dit qu’un rapport LTV / CAC idéal est de 3:1 . 

Réduire votre CAC avec des informations sur le comportement des consommateurs

L’amélioration de l’efficacité marketing se résume à identifier les moments les plus importants pour atteindre les consommateurs et à éliminer les dépenses marketing non essentielles. Si vous comprenez le comportement en ligne de votre public cible et que vous vous présentez sur son chemin d’achat, vous diminuerez naturellement vos coûts d’acquisition.