eReputation : l’importance des avis en ligne

5 mai 2018 SEINSIGHTS - Agence de communication

eReputation : l’importance des avis en ligne

Saviez-vous que 90% des consommateurs* affirment que leurs décisions d’achat sont influencées par les avis en ligne ? Avec ce genre de statistiques, il est impératif de mettre en place une stratégie pour acquérir et gérer vos avis et votre présence en ligne.

Les décisions d’achat

Avoir une stratégie lié aux avis que vous recevez ajoute un autre niveau à votre stratégie globale pour améliorer et maintenir vos visibilité. Les moteurs de recherche locaux accordent de l’importance aux avis en ligne parce qu’ils savent que c’est une problématique qui intéresse les consommateurs. Aucune critique est presque pire que d’avoir de mauvaises critiques. Cela ne donne aucun avantage aux consommateurs potentiels et aux moteurs de recherche lorsqu’ils décident d’afficher les sociétés. De vrais commentaires de vrais clients sont la meilleure voie à suivre.

Des avis de clients réels peuvent augmenter votre taux de clic sur le site Web ou le nombre d’appels téléphoniques reçus par votre entreprise. Si un consommateur a le choix entre une entreprise avec 12 avis cinq étoiles, une entreprise sans avis et une autre entreprise avec trois avis 2 étoiles, quel genre de décision va–t-il prendre selon vous ?

Le consommateur d’aujourd’hui est plus éduqué que jamais et utilise la puissance du monde en ligne pour prendre des décisions. Cela signifie qu’ils vérifient vos profiles sur les médias sociaux pour obtenir plus d’informations. Ils visitent votre site, mais aussi des plateformes tierces telles que Amazon ou des forums en ligne.

Qu’est-ce que cela signifie pour votre entreprise ?

Trouvez les plateformes d’avis les plus visibles et les plus utilisées par vos consommateurs tel TrustPilot ou autre. Ensuite, mettez en place une stratégie pour acquérir des avis sur chacune de ces plateformes. N’ayez pas peur de demander un avis si vous savez que quelqu’un est satisfait de votre service ou de votre produit.

L’objectif est double : acquérir autant de bonnes critiques réelles que possible et le faire de manière cohérente.

Les consommateurs regardent non seulement la quantité et la qualité des avis, mais aussi quand ils ont été fait. Si toutes vos critiques datent de plusieurs années, elles sont moins pertinentes aux yeux du consommateur.

* source : marketingland.com/survey-customers-more-frustrated-by-how-long-it-takes-to-resolve-a-customer-service-issue-than-the-resolution-38756

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BPI

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