2 juin 2010 Bruno P.

eCommerce : donnez les avantages et non les caractéristiques

Je suis sûr que vous avez déjà entendu de nombreux marketeux dire qu’il fallait mettre en avant les avantages d’un produit plutôt que ses caractéristiques. Que cela soit en ligne ou non, ce principe reste vrai.

En parcourant divers magasins et autres boutiques en ligne à la recherche d’un nouveau netbook, je me suis rendu compte que de nombreux vendeurs ne faisait pas la différence entre les avantages et les caractéristiques d’un produit.

Prenons l’exemple d’un ordinateur portable avec les détails suivants:

  • 6 heures d’autonomie
  • Processeur 2,4 GHz Intel Core 2 Duo

Ces trois points sont des caractéristiques de ce portable, des spécifications techniques du produit, et, bien souvent, ce genre de détails ne veulent rien dire à vos clients. Par contre, les applications liées à ces caractéristiques répondent aux besoins de vos clients. Les gens achètent un produit tout simplement parce qu’il répond à leur besoin.

Ainsi, en reprenant l’exemple ci-dessus, les avantages seraient les suivants:

Caractéristique: 6 heures d’autonomie
Avantage: Avec 6 heures d’autonomie, je peux travailler plus longtemps loin d’une prise électrique (jardin, train, avion…)

Caractéristique: Processeur 2,4 GHz Intel Core 2 Duo
Avantage: Avec un tel processeur, mes applications seront beaucoup plus rapides et je gagnerai du temps.

Bien sûr, les exemples peuvent être adaptés en fonction de votre secteur d’activité mais le principe reste le même, il faut toujours se rappeler, lors de la vente d’un produit ou d’un service, de toujours mettre en avant les avantages et non les caractéristiques. Vous éviterez ainsi de perdre vos clients dans des détails (trop?) techniques pouvant leur faire peur ou les faire douter et un esprit confus dit toujours non.

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33 réponses à “eCommerce : donnez les avantages et non les caractéristiques”

  1. eCommerce : donnez les avantages et non les caractéristiques http://goo.gl/bXKN

  2. Simple comme bonjour, mais bien vu – eCommerce : donnez les avantages et non les caractéristiques : http://bit.ly/b4qsj0

  3. JB AUDEBERT dit :

    RT @Keegfr: Simple comme bonjour, mais bien vu – eCommerce : donnez les avantages et non les caractéristiques : http://bit.ly/b4qsj0

  4. Simple comme bonjour, mais bien vu – eCommerce : donnez les avantages et non les caractéristiques : http://bit.ly/b4qsj0 RT @Keegfr

  5. eCommerce : donnez les avantages et non les caractéristiques http://bit.ly/cCNKby #eMarketing

  6. detailswatch dit :

    eCommerce : donnez les avantages et non les caractéristiques http://ow.ly/1Ue7o

  7. detailswatch dit :

    eCommerce : donnez les avantages et non les caractéristiques http://ow.ly/1Ue7o

  8. detailswatch dit :

    eCommerce : donnez les avantages et non les caractéristiques http://ow.ly/1UeeM

  9. eCommerce : donnez les avantages et non les caractéristiques | http://bit.ly/bsdRbk

  10. Très bon billet, c’est en effet important je trouve de commenter les caractéristiques et des les traduire en « langage humain ». C’est souvent bien apprécié par l’internaute.

  11. E-commerce : les avantages et non les caracteristiques : http://bit.ly/929oq6

  12. Voilà un billet que je vais montrer à mes clients.
    Ca peut paraitre bête, mais ajouter une ligne dans un langage naturel et marketing, ça change tout, voire ça fait rêver.
    Bref, bien vu l’article. 😉

  13. youssouf dit :

    qui parle d’avantage parle de caractéristiques en marketing.

  14. Rony dit :

    eCommerce : donnez les avantages et non les caractéristiques

  15. guewatt dit :

    interessant d’apprendre que les avantages sont mieux à commenter que les caracteristiques

  16. borgi dit :

    qui parle d’avantage parle de caractéristiques en marketing.

  17. MANAI dit :

    bonjour les avantages et les caractéristique se sont les deux interisent a l importances a la produits

  18. Amal abidi dit :

    qui parle d’avantage parle de caractéristiques en marketing.

  19. norhen dit :

    les avantages sont plus précieux que les caractéristiques.

  20. chhidi sana dit :

    bonjour les avantages et les caractéristique se sont les deux interisent a l importances

  21. les avantages et les caractéristiques sont nécessaire pour les satisfaction des client et pour qu’il connaitre les bien fait d’un produit ou d’un servies

  22. Oueslati imen dit :

    merci c’est simple et interessant

  23. klai dit :

    merci c’est simple et interessant

  24. Hanen ZORGUI dit :

    Travailler plus temps
    Les applications seront plus rapides

  25. marwen dit :

    merci c’est simple et interessant

  26. ameni dit :

    c’est simple merci

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