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CONSEIL EN MARKETING & COMMUNICATION

eCommerce : en quoi les avis sont importants

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Difficile de devenir une référence sans avis. Nous pourrions même aller plus loin et dire qu’il est difficile d’assurer le succès d’un site eCommerce sans contenu généré par les utilisateurs (le fameux User Generated Content ou UGC). Cette excellente infographie de PeopleClaim nous explique pourquoi. Si je ne suis pas complètement d’accord sur le fait qu’une critique négative signifie la mort d’une entreprise, les autres points me paraissent très pertinents.

Voici cinq conseils pour obtenir des avis eu autres UGC :

  • Gamification – Développer une sorte de capital social pour encourager le UGC (prenez l’exemple des badges de FourSquare).
  • Glorifier – Récompensez la « Critique du mois ».
  • Noter les avis – Demandez aux internautes de voter pour les meilleures critiques.
  • Faire un concours – Offrez une récompense à ceux qui décide de commenter comme Amazon.
  • Embaucher ? – une fois que vous avez trouvé le 1% prêts à contribuer, et si vous pouvez vous le permettre, offrez leur un ’emploi’.

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Source : PeopleClaim.com

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