CRO : quel CTA choisir et où le mettre?

Pour obtenir des résultats via notre site Web, nous devons nous assurer que les utilisateurs qui le visitent deviennent des clients.

Il faut donc guider l'utilisateur sur notre site en l'amenant vers un  «Call To Action» (CTA).

Qu'est-ce que l'appel à l'action ? C'est une demande faite aux utilisateurs pour une réponse immédiate.

Du moment où vous vous connectez à Facebook , au contenu recommandé sur Netflix , aux questions que vous posez à Google , le contenu que vous aimez le plus en ligne a été proposé de manière personnalisée pour une raison.

Comportement également mis en œuvre par Amazon depuis longtemps, où nous allons chercher les produits que nous aimons et dont nous avons besoin.

Vos visiteurs attendent la même expérience personnalisée sur votre site Web . Ils attendent une expérience personnalisée dans les contenus et dans les «appels à l'action» qui leur sont proposés.

Dans cet article, nous couvrirons de nouvelles données sur les appels à l'action, comment créer des CTA et comment les CTA intelligents fonctionnent par rapport à d'autres types existants.

Sur une page Internet, nous pouvons trouver une invitation à s'abonner à une newsletter, à acheter un article sur un e-commerce ou à approfondir avec de nouveaux articles.

Ce ne sont que quelques exemples simples d'appels à l'action, passons en revue la première et la plus courante des suggestions:

"Le nombre d'  Appels à l'Action par page doit être minimisé pour augmenter le taux de conversion et garantir une expérience utilisateur simple et directe."

Essayons d' être plus précis!

Comment créer un appel à l'action ?

Le point de départ pour créer un CTA efficace est de vous demander:  quelle action est-ce que je veux que l'utilisateur entreprenne? 

Il est important que le CTA se démarque du reste du document , de sorte que tous les éléments qui peuvent distraire l'utilisateur ou compliquer le choix doivent être éliminés (ex: bannières, rotation des images, etc.).

Les caractéristiques qu'un bon CTA doit avoir:

• Message court et efficace. Les utilisateurs manquent de temps. Un message concis, complet et clair est requis, résumant les informations contenues sur la page Web.

• Poussez pour l'exploration. Si un utilisateur recherche des informations, nous devons le guider vers les sections du site où il trouvera la réponse qui le satisfait. Si l'utilisateur comprend que nous faisons autorité sur ce sujet sera plus tenté d'acheter sur notre site ou de nous suivre constamment.

• Couleur, police et espaces. Pour créer un appel à l'action clairement visible, il est important de privilégier les couleurs contrastées et les polices lisibles, qu'il s'agisse d'appels à l'action textuels, ou que vous préfériez l'utilisation de boutons, le fameux "bouton d'appel à l'action" .

• Créez un sentiment d'urgence. Le temps d'attente que l'utilisateur moyen est capable de «supporter» en ligne diminue constamment.
  L'utilisateur d'aujourd'hui est habitué à la gratification instantanée, ne lisant souvent même plus tout le contenu et son attention doit être immédiatement capturée avec des mots-clés tels que «maintenant» ou «maintenant» ou avec des termes qui aident à stimuler une action immédiate.

Quel Call-To-Action fonctionne le plus et a le plus d'impact?

Il existe trois principaux types de CTA que nous rapportons dans cet article et pour lesquels nous allons montrer la performance moyenne les uns par rapport aux autres, grâce à une recherche développée par Hubspot :

• CTA de base : il s'agit d'un appel à l'action qui ne change pas en fonction des attributs du visiteur. C'est la même chose pour chaque visiteur qui voit cet appel à l'action.
  
• CTA multivariés : ils sont similaires aux CTA de base, mais à la place, un test A / B est effectué entre deux versions.
  Le trafic est généralement réparti uniformément pour chaque variante, puis vous pouvez sélectionner une variante gagnante en fonction des meilleurs résultats de conversion.
  
• CTA intelligents : ce sont des CTA personnalisés pour chaque individu.
  Les CTA comme ceux-ci peuvent s'adapter à un visiteur de nombreuses manières, par exemple: l'emplacement, la langue du navigateur, le fait qu'ils soient déjà des clients ou des prospects, et bien plus encore.

Les CTA personnalisés convertissent 202% mieux que les versions de base .

En creusant plus profondément, nous pouvons diviser davantage les données entre les CTA SMART exprimées graphiquement sous forme de boutons simples, par rapport à celles qui apparaissent contextualisées dans une image.

Comme le montrent les données ci-dessous, les CTA personnalisés qui apparaissent sous forme de boutons fonctionnent bien mieux que les images.

La même différenciation (boutons vs images) a été proposée pour tous les types de CTA examinés dans cet article.

Encore une fois, nous utilisons des représentations graphiques pour exprimer les résultats issus de l'étude menée par Hubspot.

Comme le montre le tableau ci-dessous , il est clair que les boutons surpassent largement leurs homologues d'image.

Où insérer l'appel à l'action pour augmenter le taux de conversion? 

Suite à une loi marketing appelée "primauté et récence", les meilleurs endroits pour placer le CTA sont le haut et le bas de la page du site .

En effet, ce sont les points sur lesquels le visiteur est normalement amené à prêter le plus d'attention et dont il se souviendra le mieux.

Nos études nous amènent à considérer le placement d'un CTA en haut de l'article comme stratégique , après l'introduction thématique, mais aussi à la fin et à la conclusion de l'article.

Cette association a considérablement augmenté les conversions du contenu du blog.

Quelle que soit la page sur laquelle vous intégrez un CTA «intelligent», assurez-vous que le contenu de la page est clair , éduque les visiteurs et les encourage à agir .

Un CTA sur mesure peut augmenter considérablement les conversions, mais le contenu de votre page doit également être pertinent et orienté public.

Un CTA ne se limite donc pas à donner une indication impérative. Pour que cela fonctionne, il doit avoir certaines caractéristiques qui satisfont l'objectif et le besoin de l'utilisateur .

La création de l' Appel à l'Action dans les différentes pages doit être étudiée, testée et à la mesure des objectifs que se fixe un utilisateur.

Chaque CTA doit essayer de comprendre et de répondre aux besoins des utilisateurs de manière à pouvoir les diriger vers les pages de notre site qui peuvent résoudre le problème.

Ceci entraînera par conséquent une augmentation du taux de conversion et une augmentation du chiffre d'affaires.