Aucune de ces croyances n’est vraie.
Qu’est-ce qui est vrai ?
Les gens restent là où ils «sentent» qu’on les respecte, que l’on respecte leurs valeurs et qu’on se soucie d’eux. C’est aussi simple que cela. Lorsqu’ils ressentent cela, les gens ne veulent pas partir.
Pour comprendre cela, pensez à ce que vous pensez d’un restaurant que vous aimez et fréquentez régulièrement. Pensez à la façon dont vous êtes traité – le niveau de service, l’ambiance, la façon dont le propriétaire et les gérants vous accueillent, la façon dont le personnel vous traite, etc.
Vous pourriez aimer l’endroit au point d’être même émotionnellement attaché. Vous détesteriez s’il fermait. Vous en parlez à tout le monde…
Maintenant, pensez à un restaurant que vous n’aimez pas. Il est plus que probable que le personnel et la direction ne se soucient pas beaucoup de vous ou de la qualité de la nourriture, du service, de la propreté des installations, etc. Vous pourriez lui donner une autre chance ou deux, mais s’il y a d’autres endroits où manger, pourquoi s’embêter à supporter la mauvaise expérience.
La direction est responsable des deux scénarios. La meilleure serveuse ou le serveur le plus expérimenté ne peut pas vous pousser à revenir. L’endroit peut servir la meilleure nourriture, mais si la direction vous traite mal, la plupart d’entre vous choisiront d’aller ailleurs si l’occasion se présente.
Il en va de même pour la rétention des employés. Ils pourraient aimer le salaire, le travail et leurs collègues, mais ils chercheront finalement à partir s’ils estiment que la direction ne les respecte pas, ne les valorise pas et ne se soucie pas d’eux.
À l’attention de la haute direction de nombreuses agences de communication : vous avez beaucoup plus d’influence sur la rétention que vos managers. Lorsque vous faites en sorte que ceux qui se situent dans la « chaîne » de direction se sentent respectés, appréciés, cela est extrêmement puissant.
Ils traiteront leurs équipes employés de la même manière. Et si vous voyez un turnover élevé dans une équipe, allez là-bas et corrigez la situation, car c’est un problème de gestion. Le laisser sans réponse montre que vous ne vous souciez pas de vos employés. Ce message, négatif, est entendu haut et fort.
Perdre des employés coûte cher. Mais respecter, valoriser et prendre soin des personnes qui travaillent pour vous est gratuit.
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