L’un des conseils que nous entendons à plusieurs reprises dans les affaires est “Le client a toujours raison.” Mais si vous voulez créer une entreprise florissante, vous devez oublier cela et comprendre que le client a toujours raison… de temps en temps. Le pire type d’homme d’affaires est celui qui essaie cyniquement de forcer le … Lire la suite
Le service à la clientèle n’est pas toujours au centre des préoccupations. Il est souvent perçu comme une dépense sans aller vraiment plus loin. Quel est le but du service client ? Vous pourriez penser qu’il s’agit de résoudre les problèmes. Dans cet état d’esprit, cela n’a pas de sens d’investir beaucoup de ressources la dedans. Le … Lire la suite
J’ai une question pour vous. Êtes-vous là pour vos clients ? Je ne veux pas dire, vous présentez-vous au travail tous les jours ? C’est un accord implicite. C’est le strict minimum. Je ne veux pas non plus dire : Avez-vous un processus de service client qui fonctionne ? C’est aussi le minimum pour rester compétitif. … Lire la suite