Si vous suivez les statistiques de votre site, que ce soit avec Google Analytics ou un autre outil, vous pouvez vous demander ce qu’est le « taux de rebond» (ou Bounce Rate) et si votre taux est bon ou mauvais.
Pour faire simple, « le taux de rebond» représente le taux des visiteurs n’ayant visité qu’une seule page de votre site.
Qu’un taux de rebond élevé soit une raison de paniquer ou non dépend de la nature de votre site et de la raison du rebond. En général, on peut regrouper les causes d’un rebond dans une de ces trois catégories:
1. Votre page de destination répond parfaitement et rapidement aux besoins du visiteur. Il n’a aucun besoin d’approfondir ses recherches. Bien que ce visiteur contribue à l’augmentation de votre taux de rebond, cette visite est de qualité, ce qui est une très bonne chose.
2. La page ne répond pas au besoin du visiteur. Dans ce cas, il conviendrait d’analyser quels mots clés ont mené les internautes vers votre page et vérifier que le contenu de votre page répond à ces préoccupations.
3. Probablement le cas de figure le plus mauvais, certains sites ‘brouillons’ vont perdre des visiteurs pour des erreurs dans la conception de leur site. Ainsi, par manque de clarté, les internautes préféreront chercher l’information sur un autre site.
Vous l’aurez compris, un taux de rebond élevé n’est pas forcément une mauvaise chose. Tout dépend de la nature de votre site (site de contenu/blog/wiki…). Mais si vous souhaitez diminuer votre taux de rebond, je vous conseil de lire cet article très intéressant issu du blog de Julien Bagein.
Vous pouvez, sur chaque site, identifier certains comportements identiques. L’un des plus importants est probablement l’entonnoir de conversion. L’entonnoir de conversion peut, parmi d’autres choses, mener à l’achat d’un de vos produits ou à la demande d’information sur l’un de vos services ou à l’inscription à votre newsletter.
Assimiler le processus de conversion à un entonnoir est une très bonne chose. En effet, chaque étape du processus menant à votre objectif représente un niveau de l’entonnoir et vous permet de suivre l’efficacité de chaque étape. La majorité des outils Web Analytics vous proposera un graphique indiquant le nombre d’abandon entre chaque étape. Il vous permettra également de suivre les évolutions des taux de conversion pour chaque étape.
Obtenir beaucoup de trafic vers votre site Web est une chose importante, mais la conversion de ces visites est ce qui importe vraiment.
Si votre taux de conversion est de 5%, cela signifie que votre taux d’abandon total est de 95%. Ainsi, pour 100 visites, 95 personnes ont abandonné votre site.
Le sommet de l’entonnoir représente le potentiel du marché. De trop nombreux marketeux se concentrent sur le taux de conversion et se concentrent sur l’augmentation du trafic pour augmenter le nombre brut de conversions mais n’agissent pas sur éléments qui pourraient faire augmenter le taux de conversions.
En prenant le temps d’analyser les pages où le taux d’abandon est élevé, vous serez en mesure d’apporter les modifications nécessaires afin de réduire ce nombre et d’augmenter votre taux de conversion. Libre a vous, en même temps, de mettre tout en oeuvre pour augmenter votre nombre de visiteur.
Durant les derniers mois, nous avons pu voir de nombreux grands acteurs du web changer leur fusil d’épaule en ce qui concerne le nombre de pages vues.
La raison est assez simple, le nombre de visites uniques et de pages vues sont utiles pour mesurer la quantité de trafic qu’un site reçoit, par contre, ce n’est en aucun cas un moyen précis de mesurer l’impact de votre site ou l’engagement de vos visiteurs. Vous pouvez avoir un trafic élevé mais si vous obtenez un taux de sortie élevé au bout de 20 secondes sur votre site, ces visites ne valent pas grand chose. De plus, la généralisation des nouvelles technologies telles qu’AJAX qui ne nécessitent pas de recharger la page pour actualiser les éléments d’une page (Google Maps par exemple), rend le nombre de pages vues complètement inutile.
Face à cette logique implacable, de nombreux marketteux ont commencé à chercher de nouvelles choses à mesurer, en mettant l’accent sur la mesure de l’engagement (Time on Site, téléchargement de fichier etc.) Si la mesure de ces éléments est une bonne chose, je ne pense pas qu’une approche one-size-fits-all résoudra le problème. D’autant plus qu’il est être trop tôt pour faire une croix sur ce métrique. 90% des entreprises utilisent encore aujourd’hui le nombre de Pages Vues dans leurs rapports et tous les principaux outils Web Analytics utilisent ce métrique. Les Pages Vues ont été acceptées comme une norme de l’industrie et il serait vraiment difficile de le remplacer surtout si aucun remplaçant adéquat ne sera trouvé.
Ajoutons à cela que de nombreux business models sont basés sur le nombre d’impression de bannières. Mais quelle que soit la position que nous adoptons, force est de constater que dans le web analytics il est important de ne prendre AUCUN métrique isolément. Le temps passé sur un site peut être intéressant, mais il ne tient pas compte des habitudes de navigation de l’internaute (navigation par onglet) ou s’il reçoit un appel téléphonique. Cette personne n’aura pas interagit avec le site, mais ce n’est pas ce que votre outil d’analyse web va vous dire.
Il en est de même avec les pages vues, vous pouvez avoir un grand nombre de pages vues parce que les internautes trouvent votre site intéressant ou au contraire parce qu’ils ne trouvent pas rapidement ce qu’ils cherchent. Les données sont toujours très utiles, mais vous pouvez prouver ce que vous voulez avec les mêmes chiffres si vous vous y prenez différemment.
Si le remplacement des Hits était une évidence, je pense qu’il faut prendre plus de précautions avec le nombre de pages vues
