Il est courant d'analyser les taux d'ouverture et les taux de clics d'une campagne d'email. Plus ils sont élevés mieux c'est. Si cela est vrai pour la campagne d'email elle-même, qu'en est-il d'un point de vue plus global?
Si aucune des visites n'a convertie, nous ne devons pas nous satisfaire des résultats obtenus par le mailing, ils n'ont que peu d'importance.

Ne vous contentez pas des métriques avec lesquels vous êtes à l'aise. Même s'il est toujours encourageant d'avoir de bons résultats pour une campagne promotionnelle, si cela ne vous aide pas à atteindre vos objectifs business, cela n'a aucun ou peu d'intérêt. Toute votre attention doit porter sur votre ROI (retour sur investissement), c'est le seul chiffre qui compte.
Une fois le retour sur investissement calculé, vous pourrez identifier les activités marketing les plus rentables afin d'améliorer le ROI et modifier ou supprimer les les campagnes qui ne convertissent pas assez, même si leur résultats sont bons (taux d'ouverture pour les mailings, CTR pour les liens sponsorisés…)

Votre stratégie eMarketing globale est la somme de nombreux efforts. Analysez et optimisez les tous pour tirer le meilleur parti de votre stratégie eMarketing. Ne vous contentez pas de regarder vos campagnes au cas par cas, analysez l'ensemble.

En regardant les principales requêtes utilisées pour trouver ce site sur la culture et le commerce chinois, fermé depuis plusieurs mois, on distingue qu'une grande majorité d'entre elles étaient clairement utilisées pour identifier les sites utilisant Webalizer et qui diffusent publiquement leurs statistiques :

L'intérêt est simple, en envoyant des centaines de requêtes sur ces sites avec un referrer (site web qui apporte la visite) précis, ils obtiendront un lien retour depuis ces pages. Et il suffit de regarder les principaux referrers, les 10 premiers sont clairement des sites qui sont plus intéressés par l'obtention d'un lien que par la culture chinoise.

Cette technique est relativement sans risque, en effet, s'ils n'abusent pas en spammant tous les sites qui diffusent leur stats, Google ne devrait pas s'en apercevoir. Quand bien même, il ne comptera pas les liens mais ne devrait pas pénaliser les sites utilisant cette technique.

Bien entendu, cet article n'a d'autre but que d'informer les webmasters qui publient leurs stats des risques de spam auxquels ils s'exposent. En aucun cas il ne doit donner des idées à d'autres webmasters souhaitant acquérir des backlinks 'facilement'

Une des contraintes de pages de fans sur Facebook est qu’elles ne peuvent pas exécuter de nombreux codes javascript. Pour palier à ce problème, il est possible d’utiliser un outil gratuit et opensource appelé FBGAT (Facebook Google Analytics Tracker).
Facebook Google Analytics Tracker vous permettra d’utiliser Google Analytics sur votre page Facebook et ainsi profiter de toutes les données habituelles fournies par Google Analytics.

Facebook Google Analytics Tracker va générer un code pour une image personnalisée afin de suivre l’activité sur vos pages Facebook. Veuillez noter que cette méthode nécessite l’utilisation d’une application du type FBML qui vous permet d’ajouter du code HTML dans vos pages.

Techniquement, vous pourrez placer le code n’importe où dans votre page, veillez simplement à ce que cela ne perturbe pas le chargement de vos pages.

Notez également que chaque page Facebook aura besoin d’un code spécifique.

De manière générale, le taux de rebond tourne autour de 40 à 60% mais cela varie en fonction du type du site. Les sites d’eCommerce ont en général un taux de rebond plus bas (de 25 à 45%).
Quelles sont les causes d’un fort taux de rebond et comment le faire diminuer?

- Attirer les mauvais visiteurs mal:
Si votre campagne SEO ou PPC ne cible pas les bonnes expressions, vous pourrez attirer une mauvaise audience. Il est donc important de choisir des expressions qui correspondent à ce que vous avez à offrir.

- Un contenu non pertinent:
Si vous attirer la bonne cible mais que votre continu n’est pas suffisamment pertinent pour répondre à son besoin, votre cible partira. Comme toujours, l’essentiel est de comprendre les attentes de votre cible et leur donner ce dont ils ont besoin.

- Pas de call to action clair.
Si votre page n’incite pas à l’action, ou pire encore, offre un trop grand nombre d’actions possible, vos visiteurs partiront. Rappelez-vous, un esprit confus dit toujours non.

- Une mise en page confuse.
Gardez votre mise en page simple. Vous devez vous assurer que les internautes soient capables de scanner rapidement votre page pour savoir ce que vous avez à offrir. Placez votre offre dans la première partie de l’écran de sorte à ce qu’elle soit visible pour vos visiteurs dès leur arrivée sur la page.

- Une navigation fastidieuse.
Il n’y a rien de pire que d’arriver à un site où la navigation n’est pas claire. Assurez vous d’avoir une navigation claire permettant à l’internaute de savoir ce qu’il trouvera en cliquant sur un lien.

En décembre dernier, Google à mis à jour la version du code Google Analytics pour qu’il se charge de manière asynchrone ce qui permet de charger la page plus rapidement. Vous pouvez en lire plus sur le site de Google.

Ce nouveau code offre les avantages suivants:

- Chargement de la page plus rapide.
- La collecte des données devrait offrir plus de précision.
- Moins d’erreurs de tracking liées à un mauvais chargement du code JavaScript.

Le code de suivi asynchrone est disponible pour tous les utilisateurs de Google Analytics, bien que son utilisation soit facultative (le code Google Analytics actuel continuera de fonctionner) il peut être bon de remplacer votre ancien code par celui ci afin d’améliorer les temps de chargement de vos pages et affiner la précision des données recueillies.

Comme toujours, bien comprendre le contexte d’une situation est extrêmement important. Une étude, réalisée par ComScore, au sujet du taux de clics (CTR) nous montre qu’au cours des deux dernières années, le pourcentage d’internautes qui cliquent sur les annonces a chuté de 32% à 16%.
L’étude précise que 8% des internautes représentent à eux seuls 85% de tous les clics

En peut donc en conclure qu’en suivant le nombre de clics sur nos annonces publicitaires, nous suivons « seulement»  8% des internautes. Aussi, l’étude nous montre que le nombre de personnes qui cliquent sur les annonces est en baisse et ne fera que diminuer avec le temps.
Dans ce contexte, le taux de clics n’est pas si pertinent si on souhaite mesurer efficacement le succès d’une campagne eMarketing (Sauf, bien sûr, si vous ciblez les 4% de ‘cliqueurs’.) Le nombre d’impression reste, quant à lui, un bon indicateur concernant la diffusion de votre annonce.

Au lieu d’utiliser, uniquement, ces métriques classiques, il est important d’essayer de suivre le succès de votre campagne avec de ‘vrais’ indicateurs de succès.
Suivez l’augmentation de visiteurs sur une partie spécifique de votre site (celle que vous avez promue) ou l’augmentation du nombre de conversion sur cette partie.
L’augmentation du nombre de recherche de votre produit permet également de s’assurer que votre message est bien passé.
Pour vous aider, vous pouvez essayer, dans un premier temps, de lancer votre campagne dans certaines régions géographiques afin de pouvoir comparer l’efficacité de votre campagne face à un groupe témoin non exposé aux annonces.

Je ne souhaite pas remettre en cause ces deux métriques, ils restent, dans de très nombreux cas, suffisant, mais je voulais juste partager avec vous quelques idées pour vous faire réfléchir sur des moyens plus efficaces de mesurer le succès de vos campagnes publicitaires en ligne.

Aujourd’hui, le WebAnalytics est basé sur la mesure du comportement. Ce n’est pas une mauvaise chose en soit mais la façon dont les personnes interagissent avec un site est beaucoup moins centralisée qu’avant. Ainsi, les données issues d’un outil d’Analyse d’audience ne donne pas une vue complète de la situation.

En effet, actuellement, il y a de nombreux moyens pour diffuser un contenu. Que ce soit via les flux RSS ou la publication de contenu sur d’autres sites. Aussi, avec les outils dits « Web 2.0″, il est possible pour quiconque d’interagir (que vous le souhaitez ou non) avec votre contenu à travers les blogs, Facebook, Twitter ou autres commentaires et critiques sur des sites que vous ne maitriser pas.

Des études nous montrent que les gens font plus confiance à un article sur un site ‘indépendant’ que sur un site d’entreprise. En conséquence, les internautes se tournent de plus en plus vers des sites comme Twitter ou les sites d’avis pour trouver des informations non filtrés sur une entreprise ou un produit.
Ainsi, ces internautes ne se retrouveront peut être jamais sur votre site.

Pourtant, les habitudes sont dures à changer. Cela peut vous paraitre étrange, mais il y a encore beaucoup de personnes qui confondent ‘hits’ et ‘visites’ et qui utilisent le nombre de ‘Hits’ comme principal moyen de mesurer le succès de leur site.
En ce qui concerne les ‘visites’, comme je le disais dans certains articles précédents, hormis pour un site vendant des bandeaux publicitaires, le nombre de visites n’est pas, non plus, un indicateur clé. Peu importe le trafic que vous pouvez drainer si votre site est inefficace. Il est important d’associer d’autres métriques pour évaluer la valeur d’une visite.

Tout ceci nous ramène à notre préoccupation initiale. Si les indicateurs clés actuellement utilisés ne sont plus adaptés et si les interactions avec nos marques et entreprises se font sur des sites externes, comment pouvons-nous mesurer le succès?

C’est la qu’entre en scène la notion de ‘conversation’. Les interactions se produisent sur toutes sortes de sites sociaux. Il est donc plus important que jamais de tagguer tous les liens que vous pouvez diffuser en dehors de votre site, de manière à ce que quand un internaute arrive sur votre site grâce à un de vos liens, Google Analytics puissent correctement tracker cette visite.

Prenons un cas précis où votre outil de Web Analytics indique un taux de rebond de 20%, cela doit être signe que le site est pertinent et utile pour vos visiteurs. En analysant plus profondément, il s’avérait que les internautes avaient du mal à trouver l’information qu’ils désiraient et visitaient plusieurs pages dans l’espoir de trouver l’information qu’ils cherchaient. Si nous avions arrêté notre analyse à la simple vue du taux de rebond, nous aurions pu prendre la décision de ne rien changer au site et risqué de voir venir, a terme, des visiteurs moins patients.

Dans ce cas, je parlerai d’eTelligence. Il est important d’analyser profondément les données pour en tirer les bonnes conclusions. En effet, dans notre cas, un taux de rebond de 20% etait bon, peut être même trop pour ne pas vouloir aller plus loin pour confirmer ou infirmer ce chiffre.

Je suis tombé sur un site dont la homepage contenait une iFrame appelant une autre page du site. Toutes les pages du site étaient correctement tagguées avec le code javascript de Google Analytics. Ainsi, lorsque les visiteurs atterrissaient sur le site, le code Google Analytics se chargeait sur la page d’accueil et sur la page chargée dans l’iFrame (sans le vouloir, ce webmaster nous donne une astuce simple pour réduire le taux de rebond)
Par conséquent, tous ces visiteurs étaient presque instantanément comptés comme ayant visité deux pages, biaisant ainsi la moyenne du site.

Il est primordial de ne pas de contenter d’un coup d’oeil rapide sur les données issues de votre outils d’analyse d’audience. Fouillez dans les données et assurez-vous que les chiffres affichés vous mènent vers les bonnes conclusions… Ajoutons de l’eTelligence à nos démarches emarketing

- Si votre annonce sur Google est cliquée 100 fois pour 2000 impressions, votre taux de conversion est de 5% (100/2000)
- Si 100 visiteurs vous apportent 20 demandes de formulaire, votre taux de conversion est de 20%
- Pour finir, sur ces 20 demandes, 5 se concrétisent et génèrent une vente. Votre taux de conversion est de 25%.
A partir de cette campagne, nous avons pu décomposer chaque étape et déterminer leur taux de conversion. En augmentant l’un de ces taux de conversion vous augmentez vos ventes et vos profits…du moins en théorie….

Depuis une dizaine d’années maintenant, nous avons pu voir les métriques clés d’un site web évoluées. Nous sommes passé des ‘Hits’ aux ‘Taux de conversion’ en passant par le nombre de ‘Pages Vues’ et le nombre de ‘Visiteurs’. Pour ces métriques, nous avons tous, à un moment ou à un autre, vu qu’ils n’étaient pas toujours pertinents ou qu’il manquait quelque chose d’important. Mais nous avons considéré chaque nouveau métrique comme le meilleur…jusqu’à ce que quelqu’un nous en présentait un nouveau. Faisons-nous la même chose avec le Taux de conversion?

Bien sûr le taux de conversion est extrêmement utile, bien plus pertinent que tous les autres métriques précédemment utilisé mais il a, comme tous les autres, ses limites. En effet, comme tous les autres, ce métrique dépend de la façon dont on le mesure. Un taux de conversion de 20% signifie que 80% ne convertissent pas (est-ce que le taux de non-conversion pourrait voir le jour?). Aussi, ce métrique ne donne pas une vue complète de la situation. Bien qu’en règle générale, l’augmentation du taux de conversion est une excellente chose, dans de rares situations cela n’est pas le cas

Supposons que vous avez un site d’eCommerce, que vous vendez un produit X et un produit Y et que votre taux de conversion est de 5%. Après avoir lu quelques conseils pour augmenter votre taux de conversion, vous décidez de les mettre en oeuvre et obtenez un taux de conversion moyen de 10%. Si cela peut sembler être une excellente nouvelle au premier abord, il convient de regarder ce chiffre de plus près.
Prenons l’exemple suivant, vous avez une marge de 2 Euros sur le produit X et une marge de 50 Euros sur le produit Y. Avant le test, 90% des conversions concernaient le produit Y. La nouvelle version de votre site a totalement inversée la tendance et le produit X représente maintenant 90% des conversions. Votre taux de conversion à, certes, doublé, mais vous perdez de l’argent.

Le but n’est en aucun cas de remettre en cause la pertinence du taux de conversion ou des autres métriques précédemment utilisés. Il est tout simplement important d’avoir du contexte et une vue d’ensemble de la situation pour savoir précisément si un site est rentable ou non. Comparer le taux de conversion avec les taux précédemment atteints, le comparer avec celui des concurrents, être sûr de mesurer le bon objectif ne sont que quelques pistes pour le savoir.

Qu’un taux de rebond élevé soit une raison de paniquer ou non dépend de la nature de votre site et de la raison du rebond. En général, on peut regrouper les causes d’un rebond dans une de ces trois catégories:

1. Votre page de destination répond parfaitement et rapidement aux besoins du visiteur. Il n’a aucun besoin d’approfondir ses recherches. Bien que ce visiteur contribue à l’augmentation de votre taux de rebond, cette visite est de qualité, ce qui est une très bonne chose.

2. La page ne répond pas au besoin du visiteur. Dans ce cas, il conviendrait d’analyser quels mots clés ont mené les internautes vers votre page et vérifier que le contenu de votre page répond à ces préoccupations.

3. Probablement le cas de figure le plus mauvais, certains sites ‘brouillons’ vont perdre des visiteurs pour des erreurs dans la conception de leur site. Ainsi, par manque de clarté, les internautes préféreront chercher l’information sur un autre site.

Vous l’aurez compris, un taux de rebond élevé n’est pas forcément une mauvaise chose. Tout dépend de la nature de votre site (site de contenu/blog/wiki…). Mais si vous souhaitez diminuer votre taux de rebond, je vous conseil de lire cet article très intéressant issu du blog de Julien Bagein.