Si de plus en plus de marketers s'accordent à dire que le WebAnalytics est primordial, il y a toujours de nombreuses personnes qui récoltent les données mais ne les regarde jamais ou uniquement pour valider leurs propres préjugés plutôt que pour améliorer leur stratégie marketing.
Une des erreurs les plus fréquentes est l'analyse de données au cas par cas, en fonction des campagnes, plutôt qu'une analyse d'ensemble.
Il est courant d'analyser les taux d'ouverture et les taux de clics d'une campagne d'email. Plus ils sont élevés mieux c'est. Si cela est vrai pour la campagne d'email elle-même, qu'en est-il d'un point de vue plus global?
Si aucune des visites n'a convertie, nous ne devons pas nous satisfaire des résultats obtenus par le mailing, ils n'ont que peu d'importance.
Ne vous contentez pas des métriques avec lesquels vous êtes à l'aise. Même s'il est toujours encourageant d'avoir de bons résultats pour une campagne promotionnelle, si cela ne vous aide pas à atteindre vos objectifs business, cela n'a aucun ou peu d'intérêt. Toute votre attention doit porter sur votre ROI (retour sur investissement), c'est le seul chiffre qui compte.
Une fois le retour sur investissement calculé, vous pourrez identifier les activités marketing les plus rentables afin d'améliorer le ROI et modifier ou supprimer les les campagnes qui ne convertissent pas assez, même si leur résultats sont bons (taux d'ouverture pour les mailings, CTR pour les liens sponsorisés…)
Votre stratégie eMarketing globale est la somme de nombreux efforts. Analysez et optimisez les tous pour tirer le meilleur parti de votre stratégie eMarketing. Ne vous contentez pas de regarder vos campagnes au cas par cas, analysez l'ensemble.
Lorsque vous configurez une campagne de liens sponsorisés, il est important de segmenter votre campagne dans des groupes d’annonces précis.
Les internautes ont des façons différentes de chercher un produit ou un service. Chaque groupe démographique pourra utiliser des expressions différentes pour trouver un même produit et réagiront différemment a votre annonce. Il est donc important de diviser votre public cible en segment et d’adapter vos groupes d’annonces à ces segments.
Vos sous-ensembles peuvent se constituer d’étudiants, de professionnels ou de mère au foyer. Pensez aux mots clés que pourrait employer chaque segment et qui se traduirait par une vente ou un lead. Pensez également à mettre des annonces différentes pour chaque segment car les problématiques seront différentes entre un étudiant et une mère au foyer.
Avec cette granularité, vous serez en mesure de répondre aux attentes de vos clients en leur affichant une page de destination différente en fonction de leurs intérêts.
Pour faire simple, le taux de rebond est le pourcentage d’internaute qui ne visitent qu’une page d’un site. Si un taux de rebond élevé n’est pas forcément une mauvaise chose, il convient de suivre cela de près en fonction de votre site et de la source de votre trafic.
En effet, si vous disposez d’un site de contenu, les internautes qui sont à la recherche d’une information précise pourront quitter votre page sans aller plus loin et la visite aura été de qualité.
Parallèlement, si votre campagne de liens sponsorisés génère un taux de rebond élevé, cela peut vous mettre la puce à l’oreille sur un certain nombre de choses: vous pourriez cibler la mauvaise audience, vos annonces pourraient nécessiter quelques ajustements… Dans ce cas, réduire votre taux de rebond peut améliorer la pertinence et l’impact de votre stratégie marketing.
De manière générale, le taux de rebond tourne autour de 40 à 60% mais cela varie en fonction du type du site. Les sites d’eCommerce ont en général un taux de rebond plus bas (de 25 à 45%).
Quelles sont les causes d’un fort taux de rebond et comment le faire diminuer?
- Attirer les mauvais visiteurs mal:
Si votre campagne SEO ou PPC ne cible pas les bonnes expressions, vous pourrez attirer une mauvaise audience. Il est donc important de choisir des expressions qui correspondent à ce que vous avez à offrir.
- Un contenu non pertinent:
Si vous attirer la bonne cible mais que votre continu n’est pas suffisamment pertinent pour répondre à son besoin, votre cible partira. Comme toujours, l’essentiel est de comprendre les attentes de votre cible et leur donner ce dont ils ont besoin.
- Pas de call to action clair.
Si votre page n’incite pas à l’action, ou pire encore, offre un trop grand nombre d’actions possible, vos visiteurs partiront. Rappelez-vous, un esprit confus dit toujours non.
- Une mise en page confuse.
Gardez votre mise en page simple. Vous devez vous assurer que les internautes soient capables de scanner rapidement votre page pour savoir ce que vous avez à offrir. Placez votre offre dans la première partie de l’écran de sorte à ce qu’elle soit visible pour vos visiteurs dès leur arrivée sur la page.
- Une navigation fastidieuse.
Il n’y a rien de pire que d’arriver à un site où la navigation n’est pas claire. Assurez vous d’avoir une navigation claire permettant à l’internaute de savoir ce qu’il trouvera en cliquant sur un lien.
