Le "contenu est roi". Cette maxime bien connue des experts SEO est toujours d'actualité. Quelle que soit sa forme, une vidéo sur dailymotion, un email, l'article que vous êtes en train de lire, les tweets, les commentaires sur les blogs, une image ou encore le statu Facebook de vos amis, tout sur le web est du contenu. Et pour réussir, il faut du contenu de qualité.
Mais avec un terme aussi vague et subjectif, combien d'entre nous savent vraiment ce qu'est un contenu de qualité?
Selon moi, un contenu de qualité est un contenu que les internautes ont envie de lire. Pour se faire, il faut créer un contenu pertinent pour votre cible, original afin de leur apprendre quelque chose qu'elle ne saurait pas encore ou qui répond aux questions qu'elle peut avoir.
Pour vous aidez, gardez à l'esprit que :
- Les personnes sont intéressées par vos expériences ou autres informations que vous avez pu recueillir.
- Les personnes sont intéressées par ce que vous pensez, ressentez, et par vos conclusions
- Les personnes sont intéressées par les émotions que leur procure un contenu
Un contenu pertinent et utile sera un atout non négligeable pour votre stratégie SEO. Vos visiteurs sauront le reconnaitre et voudront sûrement le partager avec d'autres utilisateurs, par le biais des blogs, des médias sociaux, par eMail, forums, ou d'autres moyens.
Mais un contenu ne serait pas vraiment de qualité s'il n'était pas optimisé. Une page correctement structurée avec une densité de mots clés élevée n'est plus suffisant pour bien se positionner dans les SERPs. L'optimisation du contenu va plus loin qu'un simple texte contenant des mots clés. Vous avez besoin de tirer le meilleur parti de chaque visites, votre contenu doit, en plus d'être optimisé, être efficace pour donner envie aux internautes de démarrer le processus de conversion.
Récolter les commentaires ou autres avis de vos clients doit être un élément important de votre stratégie marketing.
En effet, plus vous allez demander des évaluations de vos clients, plus vos collaborateurs et vous même seront plus axés sur l’amélioration de la qualité de service, ce qui va, inévitablement, se traduire par des clients (encore plus) satisfaits.
Les avis des internautes permettent aux clients potentiels d’avoir la « preuve sociale » dont ils ont besoin pour savoir à quoi ils doivent s’attendre en faisant affaire avec vous. Rappelez-vous toujours qu’on ne peut vraiment juger une entreprise que lorsque cela se passe mal. C’est la seule façon de savoir quels moyens sont mis en oeuvre pour résoudre le problème.
Certes, si tous les commentaires font l’éloge de vos produits et de votre service clients, ne changez rien, mais n’ayez pas peur des commentaires plus négatifs, jouez la carte de la transparence et faite votre maximum pour régler la situation.
Si, en cas de problème, les commentaires ne tardent pas à voir le jour sans action de votre part, vous pouvez néanmoins utiliser certaines techniques pour encourager les internautes à interagir.
- Demandez un avis à chaque commande. Cela peut être un e-mail envoyé en guise de remerciement pour leur dernière commande, avec un lien vers un site de comparaison où ils pourront laisser une évaluation pour votre produit/site/marque… Une alternative pourrait être une carte que vous pourriez glisser dans le colis.
- Vous pouvez offrir une réduction sur une prochaine commande ou un produit gratuit en échange d’une évaluation. Si cette pratique est souvent utilisée (avec quelques variantes : Un tirage au sort est effectué parmi les personnes ayant laissé une évaluation) Veillez à ce que les commentaires reflètent la réalité. Certaines personnes assimilent cette technique à une forme de chronique rémunéré, donc pas très impartial. Mais gardez à l’esprit que les commentaires de vos clients vous permettent d’améliorer vos points faibles.
Gardez à l’esprit que certains commentaires seront forcément négatifs, quel que soit le niveau de qualité que vous offrez.
Les pages Fan de Facebook sont l’un des plus grands mystères pour les entreprises. Toutes en ont ou en veulent une mais peu d’entre elles savent quoi faire avec. Pour les entreprises B2C ou pour les grandes marques il est important de créer une page qui répond aux attentes des fans. eMarketer nous apporte ces éléments de réponse:
Comme vous pourrez le constater, la majorité des personnes qui suivent une marque attendent des avantages financiers, des informations sur la marque et/ou le produit qu’ils possèdent et montrer leur soutient à la marque.
Cela signifie que, majoritairement, les fans sont déjà clients des entreprises. Le rôle de ces pages serait de les garder en tant que tel, de les fidéliser. Il sera donc judicieux de proposer sur votre page Fan de Facebook des quiz, des sondages ou autres jeux qui augmenterez ce sentiment d’affection envers votre marque, il n’y a rien de tel pour qu’il décide d’en parler à leur amis.
Partant du constat donné par l’étude d’eMarketer, voici quelques facteurs simples pour que votre page Fan de Facebook soit un succès.
– Donnez les informations sur vos nouveaux produits ou services
– Offrez des avantages (bon de réduction, promotion…)
– Favorisez les actions virales qui pourront être partagées à leurs amis.
– Développez quelques stratégies vous permettant de recueillir leur données personnelles comme leur adresse email. L’une des plus courante est d’offrir un eBook.
– N’adoptez pas de stratégie se voulant persuasive, rappelez vous que les fans sont déjà client, vous n’avez pas besoin de les convaincre.
De nombreuses sociétés utilisent Facebook pour générer du trafic et des ventes. Ne vous laissez pas distancer par vos concurrents et n’ayez pas peur de tester Facebook pour voir ce qu’il peut apporter à votre entreprise.
