Les 7 principales erreurs que les entreprises font sur Facebook

Je vois souvent des sites avec de beaux boutons m’invitant à me rendre sur la Page Facebook associée à l’entreprise, mais quand je clique, ma déception est complète.
J’ai pu observer quelques erreurs très communes que les entreprises – toutes industries confondues – font sur Facebook. Passons les en revue et essayons d’apporter quelques suggestions sur la façon de les éviter.

Informations incomplètes

Facebook offre de grandes possibilités aux marques pour se positionner correctement et créer une belle image. Mais certaines marques négligent souvent les sections A Propos, Infos et Contact en les renseignant avec des informations incomplètes. N’oubliez pas que votre page Facebook est tout aussi importante (sinon plus) que votre site. Avoir des informations complètes est essentiel.

Vous avez également la possibilité de mettre une couverture et une photo de profil. Cela vous offrent un excellent moyen de créer un attrait visuel sur votre page. Ne les ignorez pas. Créez une image de profil qui sera visible dans vos messages.

Facebook vous permet également de sélectionner soigneusement les 3 premiers onglets de votre page. Vous pouvez ainsi intégrer vos autres profils comme Twitter ou YouTube.

Manque d’identité éditoriale

Le travail ne s’arrête pas à la création d’une page avec de belles photos. A vrai dire, le travail commence juste après. Mais avant de rejoindre le mouvement, prenez du temps pour réfléchir à vos objectifs que vous souhaitez atteindre sur les médias sociaux.
N’utilisez pas les réseaux sociaux pour l’affichage des messages aléatoires, comme un panneau publicitaire ou un autre lecteur de flux RSS de votre site. Créer un thème – par thème je veux dire ligne éditoriale – auquel les personnes adhéreront et ils se réjouiront de vos mises à jour.

Manque de cohérence

C’est quelque chose que j’ai observé sur beaucoup de pages. Il y a tout un tas d’activité au cours de la période initiale ou lors d’un événement majeur. Mais avec le temps, l’activité diminue.
Il n’y a aucune mise à jour, les informations de la page commencent à dater, certaines pages affiches même des numéros de téléphone erronés ou des anciennes URLs.

A l’autre coté du spectre, certains deviennent surexcités et commencent à poster dès q’un employé éternue. Vous devez tacher de maintenir une certaine cohérence et identifier le moment idéal de publication afin de diffuser uniquement les mises à jour pertinentes au bon moment.

Mauvaise gestion des commentaires négatifs

La plupart des marques ont peur des commentaires négatifs sur les médias sociaux. Ils choisissent soit de les ignorer complètement soit de les gérer à la légère.
Bien gérer les commentaires négatifs sur les médias sociaux est une chose relativement délicate, mais une règle fondamentale que vous devez appliquer est que vous devez répondre à tous les commentaires négatifs. Quand quelqu’un messages quelque chose de négatif, utilisez la comme une occasion de montrer que vous savez y faire face. Vous transformerez ainsi un utilisateur mécontent en un défenseur fidèle de votre marque.

Ignorance de messages

Saviez-vous que vos utilisateurs peuvent vous envoyer des messages privés ? Prenez l’habitude de vérifier vos messages et d’y répondre. Souvent, certaines personnes n’aiment pas partager leur préoccupations en public et éprouvent le besoin de porter quelque chose à votre attention par message privé. Respectez cela et répondez à tous les messages privés que vous pourrez recevoir.

Quantité contre qualité

Votre objectif sur Facebook ne doit pas être seulement d’augmenter le nombre de vos fans. Il existe de nombreuses façons d’augmenter les fans – l’achat en fait partie mais je ne recommande pas de le faire. Si votre objectif sur Facebook est de vous connecter avec vos utilisateurs, impliquez-les dans le développement de votre marque et fournissez leur une plate-forme supplémentaire pour interagir avec vous. Dans ce cas, des utilisateurs passifs ne vous aideront en rien.

Manque d’engagement

Ignorer les commentaires des utilisateurs, ne pas répondre aux questions, ne pas faire attention aux griefs de vos fans – toutes ces choses ont tendance à traduire un manque d’engagement sur votre page. Contrairement à la publicité, qui est essentiellement un moyen de communication, Facebook vous offre la possibilité d’une communication bidirectionnelle avec vos clients. N’est-ce pas une excellente occasion de les écouter, savoir ce qu’ils veulent, leur apporter des solutions immédiates en cas de problèmes et à les faire participer à votre marque ? Si vous êtes sur Facebook, pourquoi ne pas l’utiliser au maximum ?

Ayez un regard critique sur votre page et regardez si vous commettez une de ces erreurs – consciemment ou inconsciemment. Facebook peut vous apporter beaucoup de chose si vous prenez le temps de l’exploiter correctement.

3 réponses à “Les 7 principales erreurs que les entreprises font sur Facebook

  1. Le mieux pour l’entreprise qui a un compte facebook ou autre c’est de dédier cette tâche à une personne particulière qui aura pour rôle de s’occuper intégralement de ces réseaux sociaux.

    1. Le mieux pour l’entreprise qui a un compte facebook ou autre c’est de dédier cette tâche à une personne particulière qui aura pour rôle de s’occuper intégralement de ces réseaux sociaux. –

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