Récemment, Avinash Kaushik (Occam’s Razor) a parlé de ses inquiétudes pour l’avenir du WebAnalytics car les outils actuels sont incapables de mesurer, avec précision, le succès d’un site. Il précise également que la façon dont le succès est défini doit changer.
Aujourd’hui, le WebAnalytics est basé sur la mesure du comportement. Ce n’est pas une mauvaise chose en soit mais la façon dont les personnes interagissent avec un site est beaucoup moins centralisée qu’avant. Ainsi, les données issues d’un outil d’Analyse d’audience ne donne pas une vue complète de la situation.
En effet, actuellement, il y a de nombreux moyens pour diffuser un contenu. Que ce soit via les flux RSS ou la publication de contenu sur d’autres sites. Aussi, avec les outils dits « Web 2.0″, il est possible pour quiconque d’interagir (que vous le souhaitez ou non) avec votre contenu à travers les blogs, Facebook, Twitter ou autres commentaires et critiques sur des sites que vous ne maitriser pas.
Des études nous montrent que les gens font plus confiance à un article sur un site ‘indépendant’ que sur un site d’entreprise. En conséquence, les internautes se tournent de plus en plus vers des sites comme Twitter ou les sites d’avis pour trouver des informations non filtrés sur une entreprise ou un produit.
Ainsi, ces internautes ne se retrouveront peut être jamais sur votre site.
Pourtant, les habitudes sont dures à changer. Cela peut vous paraitre étrange, mais il y a encore beaucoup de personnes qui confondent ‘hits’ et ‘visites’ et qui utilisent le nombre de ‘Hits’ comme principal moyen de mesurer le succès de leur site.
En ce qui concerne les ‘visites’, comme je le disais dans certains articles précédents, hormis pour un site vendant des bandeaux publicitaires, le nombre de visites n’est pas, non plus, un indicateur clé. Peu importe le trafic que vous pouvez drainer si votre site est inefficace. Il est important d’associer d’autres métriques pour évaluer la valeur d’une visite.
Tout ceci nous ramène à notre préoccupation initiale. Si les indicateurs clés actuellement utilisés ne sont plus adaptés et si les interactions avec nos marques et entreprises se font sur des sites externes, comment pouvons-nous mesurer le succès?
C’est la qu’entre en scène la notion de ‘conversation’. Les interactions se produisent sur toutes sortes de sites sociaux. Il est donc plus important que jamais de tagguer tous les liens que vous pouvez diffuser en dehors de votre site, de manière à ce que quand un internaute arrive sur votre site grâce à un de vos liens, Google Analytics puissent correctement tracker cette visite.
De nombreuses entreprises investissent dans les médias sociaux avec un certain enthousiasme. Mais comment mesurent-elles leurs efforts? Comment déterminent-elles leur retour sur investissement (ROI)?
Selon un récent sondage (août 2009), 84% des professionnels ne mesurent pas le retour sur investissement de leurs efforts marketing sur les médias sociaux et 40% d’entre eux pensent qu’il est impossible de le faire.
Beaucoup d’entreprises qui mesurent leurs campagnes regardent des métriques simples et facilement mesurables. Bien qu’ils puissent donner une idée de l’apport des médias sociaux sur une stratégie marketing globale, ils ne donnent pas d’indications précises sur le ROI. Parmi les plus courants, on retrouve:
- Le nombre de fans d’un groupe sur Facebook.
- Le nombre de followers sur Twitter
- Le nombre de ReTweets
- Le nombre d’occurence du nom de la marque
- Le nombre de pages vues depuis les médias sociaux
- Le nombre de visiteurs uniques depuis les médias sociaux
Ce sont de bons métriques qui montrent si la campagne marketing est efficace, mais ils ne donnent aucune indication sur l’apport de résultats probants.
Pour un site d’eCommerce, ce qui importe est le nombre de vente, sur l’impact financier qu’a l’ajout des médias sociaux dans votre stratégie eMarketing. Le retour sur investissement doit être lié à un objectif stratégique comme l’augmentation des ventes, une diminution des dépenses ou la rentabilité.
Par exemple, si on peut constater une augmentation des discussions autour d’une marque pendant une période donnée durant laquelle les ventes ont également augmentées, vous pourrez partir du principe que l’augmentation des discussions autour de votre marque a un lien direct avec l’augmentation des ventes.
S’il est vrai que la mesure du ROI pour une campagne sur les médias sociaux est difficile, ce n’est pas impossible.
Tout d’abord, il faut répertorier vos objectifs stratégiques. Voulez-vous entrer en contact avec de nouveaux clients? Augmenter la visibilité de votre marque ou le nombre de visites sur votre site? Une fois que vous saurez ce que vous voulez mesurer, vous trouverez probablement un moyen de le faire.
N’oubliez pas que le Social Media Marketing (SMM), tout comme le SEO, demande du temps. Donnez en à votre campagne avant de vouloir évaluer son efficacité.
Pour finir, je souhaiterai attirer votre attention que sur les médias sociaux, les mesures qualitatives ont autant de valeur que les mesures quantitatives.
Les annonces affichées sur le réseau de recherche sont (ou en tout cas devraient être) très différentes des annonces sur le réseau de contenu. En effet, les attentes des internautes sont différentes ainsi que leur état d’esprit.
Les internautes qui lisent les blogs ou autres sites du réseau de contenu, ne cherchent pas activement une information. S’ils sont sur un site, c’est qu’ils l’ont trouvé.
Pourtant, une chose reste vraie, que vous soyez sur Google ou sur un site du réseau de contenu. Votre annonce doit attirer l’internaute. Elle doit l’inciter à cliquer.
Pour y parvenir, n’hésitez pas à vous inspirer de ce qui existe déjà.
Les journaux et magazines dépendent de leurs titres pour vendre un maximum de publications. Regardez simplement les gros titres des magazines les plus vendus pour emmagasiner de nombreuses idées sur l’écriture d’une annonce google adwords.
Les digg-like sont également une source intéressante d’idées. En effet, ces sites permettent aux utilisateurs de voter pour leurs histoires préférées. Mais avant de lire la page web, ces utilisateurs ont été attirés par le titre de l’article. Il y a donc fort à parier que les articles ayant le plus de votes sont ceux qui ont le titre le plus accrocheur.
La fnac, Amazon ou Alapage… regorgent d’idées. Certes il ne faut pas juger un livre par sa couverture, mais le titre joue un rôle important, autant s’en inspirer
Une bonne annonce pourrait se résumer à quelque chose qui attire l’attention. Il est donc important de maitriser cette capacité, et de nombreuses sources d’inspiration n’attendent que vous…
