Bien qu’il reste encore quelques retardataires, de nombreuses entreprises on rejoint les médias sociaux non pas pour voir ce qu’il s’y passe mais avec une réelle stratégie de communication afin d’utiliser, le plus efficacement, possible ces plateformes pour atteindre leur cible.
Il est donc important de bien comprendre comment un compte Facebook ou Twitter peut aider votre entreprise à générer plus de conversions.
Avant d’aller plus loin, je tiens à préciser que les médias sociaux ne sont pas une solution miracle comme de nombreux marketeux semblent le croire. Certes, les retours peuvent être impressionnants mais pas sans une réelle stratégie adaptée à ce type de média. Pour ce faire, il est important de se poser quelques questions avant de se plonger dans ces réseaux.
Quelle est votre cible?
Quelles informations recherche-t-elle?
Qui sont vos concurrents et comment pouvez vous vous démarquer?
Que souhaitez vous accomplir en allant sur Facebook/Twitter…?
Etablir une stratégie adaptée aux médias sociaux est important. Ces questions vous permettront de rester sur le droit chemin.
Ne vous contentez pas de créer une page de fans sur Facebook ou un compte sur Twitter. Essayer de tirer le meilleur parti de ces plateformes.
Pour ce faire, il est important de choisir correctement la plateforme sociale à utiliser. Savoir quels sont les objectifs que vous souhaitez atteindre est le moyen le plus sûr pour faire ce choix.
Une campagne de marketing social sera couronnée de succès si vous prêtez attention aux trois composantes essentielles pour bien la démarrer.
Connaitre sa cible.
Comme je vous le disais dans de précédents articles, connaitre votre cible est une étape cruciale. Il n’est donc pas étonnant de retrouver ce point dans le marketing social.
Si vous ne savez pas qui est votre cible, votre campagne ne pourra jamais atteindre ses objectifs. Il est primordial de savoir ce que votre cible veut et ou elle se trouve.
Apporter de la valeur ajoutée.
Ce point est directement lié au précédent. Vous devez savoir à quels problèmes ils sont confrontés et quels sont leurs besoins. Lorsque vous leur apporterez de la valeur ajoutée, ils vous feront confiance. Lorsqu’ils vous feront confiance, votre campagne de marketing social prendra une autre dimension.
Ecouter et participer
Le mot clé du marketing social est, sans nul doute, ’social’. Tissez des liens avec les personnes. Les sites sociaux sont parfaits pour ça. Et avant toute précipitation, prenez le temps de voir ce qu’il se passe sur ces médias. Qu’est ce qui intéresse les internautes, qu’est ce qu’il ne les intéresse pas. Le temps que vous investirez au départ vous sera très bénéfique par la suite.
Le marketing sur les médias sociaux peut être très bénéfique mais il demande du temps et il ce peut que vous ne voyez pas les résultats immédiatement. Soyez patient.
Les bons sites font deux choses: Ils attirent un trafic régulier et de qualité (intéressé par ce que vous offrez) et ils incitent les visiteurs à passer à l’action.
Il existe quelques moyens pour convertir vos visiteurs intéressés en ‘acheteurs’ ou, au moins, les faire commencer le processus de conversion.
Voici quelques points qui aident à transformer un visiteur en client.
- Votre site doit donner envie à vos visiteurs d’agir. Pour ce faire, créez un design mémorable qui se distingue de ceux de vos concurrents. Cela ne signifie pas de créer des prouesses graphiques sophistiquées mais simplement un design que vos visiteurs aimeront. Il s’agit en fait d’avoir un thème approprié pour votre secteur.
- Sur internet, les personnes sont pressées. Ils cherchent des entreprises qui peuvent rapidement répondre à leurs besoins. Rendez l’utilisation aussi simple que possible pour leur permettre de trouver les informations qu’ils recherchent en un minimum de temps. Cela se traduit par une mise en page claire, une navigation fluide et un style rédactionnel accessible.
- Dirigez vos prospects dans un entonnoir de conversion particulièrement soigné. Captez leur attention, suscitez leur intérêt et faites les agir.
- Éviter les surprises. Donnez à vos clients toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre leur décision. Une erreur courant, à laquelle j’ai encore été confronté hier, consiste à ne pas spécifier clairement les frais d’expédition avant l’étape final de paiement.
- Une chose que l’on peut voir régulièrement, est le taux de complétion d’une tache spécifique. Laissez vos visiteurs connaitre leur progression dans un processus. Que ce soit par une barre de progression ou une version textuelle, les internautes apprécieront savoir qu’il ne leur reste qu’une étape avant de pouvoir valider définitivement leur commande. Bien sûr, il est important de limiter au plus ces étapes et ne pas demander des informations que vous n’avez besoin.
- Avant d’acheter, les internautes ont besoins d’être en confiance. Un prix bas lève de nombreuses barrières mais accentuez cet effet en facilitant la prise de contact avec vous si le besoin s’en fait sentir. Afficher clairement votre numéro de téléphone et votre adresse postale ainsi que votre politique de remboursement ou retour de marchandise.
De manière générale, vous voulez attirer des gens intéressés par ce que vous avez à offrir. Savoir qui est votre public cible et ce qu’ils recherchent est primordial.
Votre site a besoin de se concentrer sur un segment spécifique avec un besoin spécifique. Beaucoup de webmasters essaient de faire un site web et couvrir tous les sujets. Le problème est qu’en créant un site pour tout le monde, vous n’attirerez personne. Bien sûr, je ne parle pas des sites comme Paperblog.fr, lePost.fr…qui ont pour objectif d’agréger le contenu.
Il est important de construire votre site avec les besoins de vos clients idéaux en tête.
Réfléchissez sur ce qu’ils aiment, leurs intérêts? Que recherchent-ils, ce qui les préoccupe…
Vous ne voulez pas uniquement attirer les visiteur sur votre site, vous voulez les ‘retenir’ et obtenir leur attention afin qu’ils écoutent ce que vous avez à offrir. Ce qui pousse à l’achat est directement lié aux problèmes de vos internautes.
Cela doit donc influer la palette de couleurs et l’apparence de votre site. Devez-vous utiliser des vidéos? Vont-ils préférer un style informel ou plus professionnel? Vous devez créer du contenu qui les ‘touche’ directement.
Aussi, au sein même du segment que vous désirez cibler, on retrouve également différents types de visiteurs:
Ceux qui convertissent
Selon le type de site que vous avez, les visiteurs qui convertissent sont probablement vos visiteurs les plus précieux. Ce sont lceux qui achètent des choses à partir de votre boutique en ligne, s’inscrivent à votre newsletter ou à vous contactent pour obtenir plus d’informations sur vos produits/services.
Ceux qui parcourent votre site
Si vous avez un site de contenu, les visiteurs qui parcourent votre site sont très importants. Ils apprécient les informations que vous offrez et deviennent généralement des visiteurs qui convertissent
Ceux qui ne regardent qu’une page
Dans le WebAnalytics, on parle de taux de rebond. Cela correpsond à une visite d’une seule page. Ces visiteurs veulent être interpelés ds les premières secondes, s’ils ne le sont pas, ils quitteront votre site.
Il est important de rappeler qu’un taux de rebond élevé soit une raison de paniquer ou non dépend de la nature de votre site et de la raison du rebond. Vous trouverez plus d’informations sur l’article ‘Que représente le taux de rebond pour votre site?‘
Les visiteurs peuvent être segmentés de plusieurs façons différentes, les points ci dessus n’en représentent qu’une partie. La façon dont vous classerez les visiteurs de votre site dépendra de ce que vous offrez. Mais la finalité reste inchangée Vous devez connaitre parfaitement vos visiteurs afin de répondre à leurs besoins
