Quel que soit le produit que vous ayez voulu acheter, il y a de fortes chances que vous soyez déjà tombé sur un code promotionnel vous offrant 10% ou plus. De nombreux sites en ont fait leur fond de commerce et de nombreuses personnes achètent sur un site parce qu’elles disposent d’un bon de réduction mais que ce passerait-il si les coupons disparaissait? Quel serait le critère de choix pour vos achats en ligne?
Avant de se demander quelle serait l’alternative aux bons de réductions, il est bon de se demander comment nous pouvons créer de la valeur ajoutée pour nos clients.
Plus vous apporterez de la valeur à vos prospects, moins le prix de vente sera important.
Retournons dans le monde ‘réel’ le temps d’un exemple. Prenez un magasin de bricolage qui offrirait un bon de réduction de 10% pour les enduits à crépir. Face à cette promotion, un autre magasin décide de faire une offre sur les enduits à crépir mais plutôt que d’offrir 10% ils optent pour un atelier bricolage permettent d’apprendre à poser se crépi.
Bien sûr je ne dis pas que le second magasin attirera plus de clients mais il n’en attirera pas moins. La différence réside dans la valeur perçue et ce qui a motivé l’achat.
Il en est de même sur Internet. En ajoutant de la valeur pour vos clients, vous sortez du cycle des réductions et créer une sorte de fidélité. Comme toujours il n’est pas possible de contenter tout le monde. Certaines personnes seront plus sensibles à un bon de réduction, mais ce n’est ces personnes que vous devez cibler car si une autre boutique offre un rabais plus important que vous, ils ne manqueront pas d’aller chez eux.
Les autres clients verront la valeur que vous apportez et seront près à acheter chez vous sans motivation supplémentaire et deviendront dans de nombreux cas des acheteurs fidèles et n’hésiteront pas à manifester leur expérience autour d’eux. Utilisez votre créativité pour créer de la valeur pour vos clients.
Il n'est pas rare de trouver des personnes qui considèrent que leur expertise dans un domaine est un avantage concurrentiel non négligeable. Que diriez vous si je vous annonçais que vos connaissances pourraient être un obstacle à la réussite de votre site?
En 1990, Elizabeth Newton a fait une étude relativement fascinante dans laquelle elle à divisé un groupe de personnes en deux segments. L'un d'entre eux avait pour tache de créer le rythme d'une chanson bien connu en tapant des main sur une table. L'autre groupe devait trouver la chanson 'jouée'. Au cours de cette expérience, seulement 3 chansons sur 120 ont été trouvées, soit 2.5% alors que les prédictions établies par le premier groupe étaient de 50%.
Cette différence s'explique par le fait que le premier groupe avait la mélodie en tête en même temps qu'il la tapait sur la table. L'autre groupe n'entendait que des bruits de main sur une table.
Que faut-il retenir?
Une fois que nous savons quelque chose, il est difficile d'imaginer ce que c'est de ne pas le savoir. Nos connaissances nous 'isolent' de nos visiteurs et nous empêchent d'être objectif.
Il est facile de trouver l'information que vous cherchez si vous avez développé le site, qu'en est-il pour quelqu'un qui le découvre pour la première fois?
Il est facile de comprendre un article sur les liens sponsorisés en utilisant l'acronyme SEM, mais pour un néophyte, pour qui SEM = Search Engine Marketing (SEA+SEO), cela peut être source de confusion.
Il est parfois nécessaire d'utiliser du jargon lié à votre industrie, mais il existe un juste milieu entre ce qui est nécessaire pour vendre vos services et ce qui va repousser vos visiteurs ou être source de malentendu.
Combien de vendeurs de PC s'appuient sur des fonctionnalités telles que 'processeur dual core' ou "technologie Bluetooth", mais combien de clients potentiels comprennent vraiment ces termes?
Ne supposez jamais que ce qui est clair pour vous est clair pour vos clients.
Pour faire simple, le taux de rebond est le pourcentage d’internaute qui ne visitent qu’une page d’un site. Si un taux de rebond élevé n’est pas forcément une mauvaise chose, il convient de suivre cela de près en fonction de votre site et de la source de votre trafic.
En effet, si vous disposez d’un site de contenu, les internautes qui sont à la recherche d’une information précise pourront quitter votre page sans aller plus loin et la visite aura été de qualité.
Parallèlement, si votre campagne de liens sponsorisés génère un taux de rebond élevé, cela peut vous mettre la puce à l’oreille sur un certain nombre de choses: vous pourriez cibler la mauvaise audience, vos annonces pourraient nécessiter quelques ajustements… Dans ce cas, réduire votre taux de rebond peut améliorer la pertinence et l’impact de votre stratégie marketing.
De manière générale, le taux de rebond tourne autour de 40 à 60% mais cela varie en fonction du type du site. Les sites d’eCommerce ont en général un taux de rebond plus bas (de 25 à 45%).
Quelles sont les causes d’un fort taux de rebond et comment le faire diminuer?
- Attirer les mauvais visiteurs mal:
Si votre campagne SEO ou PPC ne cible pas les bonnes expressions, vous pourrez attirer une mauvaise audience. Il est donc important de choisir des expressions qui correspondent à ce que vous avez à offrir.
- Un contenu non pertinent:
Si vous attirer la bonne cible mais que votre continu n’est pas suffisamment pertinent pour répondre à son besoin, votre cible partira. Comme toujours, l’essentiel est de comprendre les attentes de votre cible et leur donner ce dont ils ont besoin.
- Pas de call to action clair.
Si votre page n’incite pas à l’action, ou pire encore, offre un trop grand nombre d’actions possible, vos visiteurs partiront. Rappelez-vous, un esprit confus dit toujours non.
- Une mise en page confuse.
Gardez votre mise en page simple. Vous devez vous assurer que les internautes soient capables de scanner rapidement votre page pour savoir ce que vous avez à offrir. Placez votre offre dans la première partie de l’écran de sorte à ce qu’elle soit visible pour vos visiteurs dès leur arrivée sur la page.
- Une navigation fastidieuse.
Il n’y a rien de pire que d’arriver à un site où la navigation n’est pas claire. Assurez vous d’avoir une navigation claire permettant à l’internaute de savoir ce qu’il trouvera en cliquant sur un lien.
