Gérez les attentes de vos prospects

Pourtant essentielle, la gestions des attentes des prospects est une chose bien souvent négligée. Nous les incitons à « S’inscrire » sans rien mentionner d’autre. Où est le mal ? A priori nul part mais mettons nous dans l’esprit du prospect pour une seconde : « si j’entre mon email, que ce passera-t-il ensuite ?

A partir de l’instant où cette question traverse l’esprit d’un prospect, la conversion à toutes les chances d’êtres perdue.

Le concept de ‘Microcopy’

Si vous n’avez jamais entendu parler de ce concept, c’est tout simplement les petites phrases qu’utilisent de nombreux pure players dans leurs formulaires d’inscription, de contact, leurs processus de commande… pour éliminer tout doute persistant au dernier moment et maximiser au plus les chances d’une soumission/conversion réussie.
Quelques exemples plus concrets pourraient êtres des phrases comme « Vous recevrez votre ebook immédiatement après la validation de votre demande », « Vous serez livré sous 48 heures »

Formulaire d'inscription sur eBay.fr
Formulaire d’inscription sur eBay.fr

Ce sont ces petits éléments qui fournissent à l’utilisateur des instructions claires sur ce qu’ils doivent faire. Ils permettent de gérer les attentes et les décisions utilisateurs en facilitant le remplissage du formulaire en contextualisant les informations demandées

Formulaire d'inscription de Facebook
Formulaire d’inscription de Facebook

Il est important de toujours tenir compte du point de vue utilisateur. Cela peut paraitre simpliste mais il est très facile de se perdre dans la conception de notre page d’atterrissage et d’oublier l’expérience utilisateur. Rappelez-vous les points suivants lorsque vous rédigez votre page de vente :

  • Le texte doit être clair, visible et facile à lire
  • Les utilisateurs ne veulent pas de surprise
  • Anticipez les réaction des utilisateurs
  • Incitez les gens à passer à l’action

Exercice :

ExerciceSi vous offrez un livre blanc, un ebook ou tout autre fichier immédiatement après l’inscription, mentionnez le juste avant ou après le bouton. Si le prospect doit renseigner un formulaire, dites lui comment et quand vous allez prendre contact avec lui. Ce sont des choses simples mais importantes à mettre en place.

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