Avez-vous pensé à l’intégration des utilisateurs ?

Vous avez mis en oeuvre une stratégie de croissance efficace et vous alimentez votre entonnoir avec de nouveaux visiteurs. Maintenant, comment pouvez-vous les aider à s’approprier votre outil/service pour qu’ils puissent pleinement bénéficier de toutes les fonctionnalités ?

L’intégration est votre premier rendez-vous avec l’utilisateur. Autrement dit, vous devez indiquer à l’utilisateur ce qu’ils ont besoin de savoir pour utiliser votre service en un minimum de mots possible tout en étant ludique.

Quand on pense au processus d’intégration, on pense souvent à l’embauche où l’employé peut acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour une intégration efficace. Vous pouvez aussi penser au processus d’intégration un peu comme au manuel IKEA qui vous donne les étapes pour construire votre table, mais avec une arrière-pensée qui est d’amener vos clients à utiliser leur table.
L’objectif principal est de répondre aux besoins des utilisateurs et de leur offrir l’aide nécessaire le plus tôt possible.

En ai-je vraiment besoin ?

Vous vous demandez peut-être, quand avez-vous besoin d’un processus d’intégration ? La principale raison est lorsque votre site ou votre application fonctionne différemment des habitudes de vos utilisateurs. Lorsque vous créé un produit qui ne ressemble en rien de ce que les utilisateurs ont pu voir avoir. Vous souvenez-vous de Pinterest ? Vous souvenez-vous de LinkedIn lorsqu’il fallait inviter ses contacts alors même que bon nombres d’utilisateurs n’avaient pas de webmails et consultaient leur messages sur Outlook ? L’intégration pour certains sites, certaines fonctionnalités est cruciale. Si l’utilisateur abandonne au bout de quelques heures, la conversion n’aura malheureusement servie à rien.

Apprenez des meilleurs

Peut-être la meilleure façon de développer votre stratégie d’intégration est d’apprendre des autres. Prenez le temps de vous inscrire sur les sites/services concurrents et sur quelques autres plateformes comme Twitter, Gmail, Tumblr , mais au lieu de le faire presque aveuglément comme vous le feriez habituellement, ralentissez et prenez quelques notes.

Pour vous aider, visitez des sites comme Useronboard.com. Contrairement aux autres sites qui vous offrent des sources d’inspiration intéressantes, UserOnBoard.com analyse quelques-unes des meilleures plateformes via le prisme de l’intégration des utilisateurs. De la rédaction à la conception en passant par l’aspect viral et le processus d’intégration, nul doute que vous trouverez plusieurs choses à appliquer pour vos propres projets.

Ce site ne se contente pas seulement de vous montrer comment certaines des meilleures entreprises intègrent leurs utilisateurs, il essaye également de vous expliquer un certain schéma de pensée, les erreurs que certaines entreprises ont pu commettre, ce qui pourrait être amélioré et quelques conseils supplémentaires que vous pourrez vous approprier. C’est ainsi que vous pourrez décortiquer les processus d’intégration de Gmail.

N’ayez pas peur de tester

Personne ne peut créer un processus d’intégration complet dès la première fois. Il faut du temps et des tests pour parvenir à un processus que la majorité des clients pourra apprécier. Il est important d’essayer différentes idées jusqu’à ce que vous trouviez la plus efficace.

Rappelez-vous comment il était difficile de créer un compte et utiliser Twitter ? Continuer à innover et prioriser ce que veulent vos client. C’est la clé d’un processus d’intégration réussi.

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