eCommerce : 3 segments que vous devriez suivre

Sur un site eCommerce, nous pourrions de manière générale segmenter les visiteurs en trois groupes nécessitant une attention toute particulière. Créer ces segments vous permettra d’envoyer des messages sur mesure, telles que des bons d’achat, des promotions et autres mises à jour dans le but d’augmenter vos ventes et fidéliser vos clients. | eCommerce : 3 segments que vous devriez suivre

1er segment : Les clients qui génèrent le plus de CA

Dans la majorité des sites eCommerce, le principe de Pareto s’applique : 80% des ventes proviennent de 20% des clients. En identifiant ces 20%, vous serez en mesure de leur dérouler le tapis rouge. Plus vous aurez d’informations dans votre CRM, plus vous pourrez personnaliser vos interactions.

2eme segment : Les clients acquis depuis les canaux les plus performants

Le segment des utilisateurs acquis auprès de vos canaux les plus performants est intéressant pour deux raisons principales :

– Etre en mesure de les atteindre et les encourager à acheter davantage de produits ou augmenter la fréquence des achats
– Pour essayer d’identifier les raisons de ce succès (Dans le but de le reproduire)

Lorsque vous créerez ce segment, vous aurez besoin d’examiner non seulement le nombre de clients convertis par canal mais aussi la valeur du panier moyen et de la fréquence des achats. Ne vous contentez jamais du nombre de commandes seul. Il est possible que cela ne soit pas votre canal le plus performant.

3eme segment : Les clients que vous risquez de perdre

Le troisième segment qui nous intéresse est les clients que nous risquons de perdre. Lorsque vous commencerez à mesurez et comprendre les comportements d’achat (récence, fréquence et montant – RFM) vous aurez une idée plus claire des clients qui nécessitent une attention particulière afin de ne pas les perdre.

Il vous sera alors possible de créer un segment comprenant les personnes qui n’ont pas passé commande depuis une certaine période. Un petit rappel ou une campagne de promotion plus agressive pourront être envisagé.

Ce ne sont que trois suggestions, mais ce sont les segments que j’utilise pour chaque projet et générant des résultats plutôt satisfaisants. N’hésitez pas à les essayer et partager vos retours d’expérience avec nous.

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Quelques conseils pour votre campagne d’email marketing

Il est indéniable que l’email marketing a évolué au fil des années et continuera de changer tant qu’il y aura des personnes qui abusent de ce moyen. Si vous ne voyez pas de quoi je parle, il suffit de jeter un coup d’oeil à tous les spams que vous recevez dans votre boîte de réception chaque jour.

La chose la plus importante de toutes est l’ouverture de votre e-mail. Le contenu, aussi bon soit il, n’a pas d’importance si la personnes à l’autre extrémité ne l’ouvre pas. Cela signifie qu’il faut impérativement un sujet qui donne envi d’ouvrir le mail tout en restant cohérent avec le contenu du mail.

Une chose que la plupart des personnes ne prennent pas au sérieux est le service qu’ils utilisent pour leurs campagne d’e-mails. Pire encore, certaines entreprises envoient leurs campagnes depuis leurs propres serveurs. Faire une campagne depuis votre propre serveur est un suicide. Une plainte pour spam, même si elle n’est pas justifiée, peut vous couter très cher. De plus, vous ne pourrez jamais obtenir le même taux qu’une société spécialisée.

Ces deux points ne sont que la pointe de l’iceberg. Restez informé sur les bonnes pratiques concernant les campagnes d’email marketing.

Les bonnes pratiques en 2013

eMailMonks a mis à jour sa célèbre infographie concernant les meilleures pratiques en terme d’emailing. Cette infographie contient des informations utiles sur la façon sur la façon dont nous devrions concevoir nos newsletters ou autres bulletins d’information en 2013.

Les principaux thèmes abordés au sein de cette infographie incluent les considérations à prendre en ce qui concerne les rendu mobiles actuels ainsi que d’autres facteurs importants à garder en tête, comme les entêtes, le contenu et le pied de page.

 

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l’eMail marketing reste un canal efficace pour les marketeurs

Ayant eu la chance de m’occuper de différentes campagnes d’eMailing pour divers clients dans diverses industries, c’est sur ce canal que j’ai pu voir les marges les plus élevées parmi tous les canaux marketing confondus.

Bien entendu, l’eMail marketing est en cours d’évolution. Il faut sortir des anciens schémas de pensées, changer nos habitudes et surtout segmenter nos messages. L’avènement des appareils mobiles nous poussent à développer des version compatibles et optimisées pour les mobiles avec des visuels forts et percutants, limiter l’utilisation des mots et se concentrer sur l’essentiel : une offre claire soutenue par un call to action (CTA) visible.

Si vous vous occupez d’un site d’eCommerce, ne négligez pas vos abonnés et surtout, ne renoncez pas à créer votre propre liste.

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Les points d’exclamation tuent vos campagnes d’emailing

C’est en effet ce que nous apprend cette étude menée par eloqua. Les points d’exclamation auraient un effet négatif sur le taux d’ouverture de vos emails.

Profitez-en également pour découvrir les autres conseils de personnalisation visant à améliorer vos taux d’ouverture. Mais comme toujours, le mot d’ordre est de faire vos propres tests. Ce qui ne marche pas pour certains peut être l’eldorado des autres.

Pour trouver ce qui marche le mieux pour vous, vous devez tester, re-tester et tester encore.

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