Facebook concurrence Paypal pour faciliter commerce social

Le célèbre site AllThingsD nous informe que Facebook est en train de développer sa propre alternative à PayPal pour rendre le commerce social plus facile en permettant aux acheteurs d’effectuer leurs achats sur des applications mobiles à l’aide de leur informations de connexion à Facebook.

Le produit, selon certaines sources, permettrait à n’importe quel utilisateur ayant fourni à Facebook les détails de sa carte de crédit de faire des achats sans entrer les informations de facturation.

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eCommerce : 3 segments que vous devriez suivre

Sur un site eCommerce, nous pourrions de manière générale segmenter les visiteurs en trois groupes nécessitant une attention toute particulière. Créer ces segments vous permettra d’envoyer des messages sur mesure, telles que des bons d’achat, des promotions et autres mises à jour dans le but d’augmenter vos ventes et fidéliser vos clients. | eCommerce : 3 segments que vous devriez suivre

1er segment : Les clients qui génèrent le plus de CA

Dans la majorité des sites eCommerce, le principe de Pareto s’applique : 80% des ventes proviennent de 20% des clients. En identifiant ces 20%, vous serez en mesure de leur dérouler le tapis rouge. Plus vous aurez d’informations dans votre CRM, plus vous pourrez personnaliser vos interactions.

2eme segment : Les clients acquis depuis les canaux les plus performants

Le segment des utilisateurs acquis auprès de vos canaux les plus performants est intéressant pour deux raisons principales :

– Etre en mesure de les atteindre et les encourager à acheter davantage de produits ou augmenter la fréquence des achats
– Pour essayer d’identifier les raisons de ce succès (Dans le but de le reproduire)

Lorsque vous créerez ce segment, vous aurez besoin d’examiner non seulement le nombre de clients convertis par canal mais aussi la valeur du panier moyen et de la fréquence des achats. Ne vous contentez jamais du nombre de commandes seul. Il est possible que cela ne soit pas votre canal le plus performant.

3eme segment : Les clients que vous risquez de perdre

Le troisième segment qui nous intéresse est les clients que nous risquons de perdre. Lorsque vous commencerez à mesurez et comprendre les comportements d’achat (récence, fréquence et montant – RFM) vous aurez une idée plus claire des clients qui nécessitent une attention particulière afin de ne pas les perdre.

Il vous sera alors possible de créer un segment comprenant les personnes qui n’ont pas passé commande depuis une certaine période. Un petit rappel ou une campagne de promotion plus agressive pourront être envisagé.

Ce ne sont que trois suggestions, mais ce sont les segments que j’utilise pour chaque projet et générant des résultats plutôt satisfaisants. N’hésitez pas à les essayer et partager vos retours d’expérience avec nous.

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eCommerce : 10 points essentiels à la réussite de votre boutique

Le paysage de l’e-commerce a vraiment changé au cours des dernières années. Que ce soit pour répondre aux besoins des personnes trop occupées pour se rendre dans les magasins physiques ou pour offrir une solution d’approvisionnement plus commode, les eCommerçants ont dû faire face à un certain nombre de questions, allant de la gestion de la chaîne d’approvisionnement au traitement des paiements en ligne en passant par les abandons de panier.

Les acheteurs visitent votre site, parcourent vos produits, en ajoutent dans leur panier, puis ils partent. Ce scénario trop familier peut sembler sans importance aux yeux des personnes qui démarrent dans l’eCommerce, mais même si les caddies en ligne sont abandonnés pour un certain nombre de raisons plus ou moins différentes, le résultat est toujours le même : une perte de bénéfices.

Si le taux d’abandon mérite un article à part entière, voici quelques éléments essentiels pour assurer le succès de votre boutique en ligne.

Ayez un logo clair : C’est l’identité de votre entreprise

Regardez n’importe quel magasin en ligne, ils ont tous une identité unique. Un logo reconnaissable les aidant à bâtir la confiance et la loyauté nécessaire à une activité en ligne. Un logo attrayant renforce l’impact de la même façon que le fait un design simple. Faites que votre soit révélateur de votre objectif d’affaires.

Ce célèbre logo est extrêmement propre et simple. Il communique efficacement le fait qu’amazon dispose de tout de a à z et il représente également le sourire apporté au visage du client.

Proposer des offres spéciales

Nous aimons tous recevoir des choses gratuitement. Offrez à vos clients des offres spéciales, les frais de port (si possible), expédition dans les 24 heures ou quelques cadeaux (stylos…). D’une certaine manière, acheter en ligne est une sorte d’attraction pour les internautes. Faites votre maximum pour qu’ils aient envie de commander sur votre boutique. Si vous êtes dans la restauration pour un marché local, la livraison gratuite pourrait être une option possible pour conquérir de nouveaux clients à coté de chez vous.

Informez le public

Aussi surprenant que cela puisse paraitre, de nombreux acheteurs ne savent pas quoi acheter après avoir atterri sur une boutique en ligne, vos suggestions peuvent les aider.
Dites à ces vagabonds quels sont les produits les plus populaires, communiquez sur ceux qui ont eu les meilleurs retours. Cela peut les aider à passer une commande. Aussi, n’hésitez pas à partager les dernières nouvelles avec les visiteurs de votre site, vous attirerez leur attention et leur donnerez envie de revenir encore et encore. Nous évoquerons un peu plus en détails les façons de blogguer pour votre entreprise dans de prochains articles.

Mettez les produits phares en avant

Placer tous vos produits sur la page d’accueil n’est généralement pas une bonne approche pour gagner les cœurs de vos prospects. Placez les produits phares (si vous en avez en stock) comme le font les grands magasins dans leurs vitrines. Vous devez donner envie aux acheteurs potentiels de passer du temps à découvrir votre boutique.

Facilitez la tache à vos visiteurs: compte client, recherche et entonnoir de conversion

Visitez n’importe quel site de commerce électronique, vous retrouverez une zone de recherche, un formulaire de connexion et une expérience utilisateur visant à faciliter les conversions. Evitez au maximum les points de frictions pouvant repousser les internautes (formulaires longs et complexes, recherche générant aucun résultats…)

Pensez global

Avec une boutique en ligne, vous pourriez avoir à traiter des commandes venant du monde entier. Pensez à faciliter le processus en proposant autant de modes de paiement que possible. Ils pourraient en avoir besoin. Les icônes des modes de paiement acceptés pourraient être placés dans le coin supérieur droit du site ou à proximité du pied de page. Préférez afficher ces détails sur votre page d’accueil afin d’éviter toute confusion à la fin de la transaction.

Médias sociaux: attirer des clients et restez connecté avec eux

Les statistiques révèlent que 20% des ventes en ligne sont effectués après l’obtention de recommandations sur les médias sociaux. D’ici 2015, 50% des ventes en ligne devraient se produire via les médias sociaux.

Soyez présent là où sont vos clients, vous attirerez de nouveaux prospects et pourrez maintenir une relation avec vos clients en les informant de ce qui ce passe pour votre entreprise.

Communiquez vos coordonnées et proposez des discussions en ligne

Toute activité en ligne ne peut rencontrer le succès sans fournir des informations de contact clairs pour les prospects. Les informations de contact doivent être placées en évidence sur votre site. Vos visiteurs pourraient avoir une requête au sujet de vos offres et pourraient vouloir une réponse instantanée, des solutions comme Zoho Live Desk représentent une excellente façon de les servir.

Utilisez de belles et grandes images

Une étude réalisée pour le site Mall.cz (l’un des principaux sites eCommerce de la République tchèque similaire à Amazon) montre que l’utilisation de grandes images avait un impact important sur les conversions.

Optimics (l’agence en charge de l’optimisation) nous apprend ainsi que les grandes images avec une description visible au survol du produit avec la souris était la meilleure options avec une augmentation de 9,46% de leurs ventes (96% de chances de battre l’original).

Marek Cais d’Optimics nous confirme que les grandes images semblent mieux fonctionner indépendamment du type de produit vendu. Une image vaut mille mots, cela reste bien évidemment vrai pour le commerce électronique.

Mettez vos visiteurs en confiance

Les acheteurs en ligne sont toujours à la recherche de marques de confiance, de garanties avant de passer commande. Utilisez les labels de confiance comme McAfee, VeriSign, GeoTrust, ou tout autre label de votre choix pour convaincre les visiteurs du site que commander chez vous ne présente aucun risque.
Notons cependant qu’Amazon et d’autres grands noms du eCommerce peuvent s’affranchir de ce genre de service, mais je reste convaincu que ces services peuvent favoriser les commandes sur les sites moins connus. Bien entendu, ne capitalisez pas uniquement sur ces labels. Veillez à fournir un service de qualité afin de préserver votre eReputation

N’hésitez pas à partagez votre points de vue sur les éléments essentiels à la réussite d’un site eCommerce.

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La personnalisation d’eBay : un bon moyen de stimuler les ventes ?

Je n’étais pas allé sur eBay depuis un certain temps maintenant mais je dois avouer que leur nouvelle fonctionnalité à su bluffer. Simple et efficace, je serais curieux de connaitre certains chiffres suite à cette implémentation. En effet, récemment, eBay à déployé une fonctionnalité permettant à ses membres de personnaliser leur page d’accueil.

Baptisée « fil d’offres », cette fonctionnalité permettra aux utilisateurs d’eBay de créer/personnaliser leur propre page d’accueil en fonction de leurs intérêts.

 | La personnalisation d'eBay : un bon moyen de stimuler les ventes ?

Comment cela fonctionne ?

Le principe est simple, l’idée est de vous abonner à des listes d’enchère en fonction de vos centres d’intérêts. Si vous êtes fan de Led Zeppelin, vous avez la possibilité de suivre les enchères liées à cette requêtes. Ebay vous offre même la possibilité de recevoir les nouvelles mises en ventes dans votre boite email.

Toute cette activité donne bien entendu beaucoup de données sur un utilisateur. Les goûts, les préférences, les souhaits et les habitudes d’achat de ses utilisateurs sont maintenant bien connus mais nous pouvons saluer les efforts mis dans le processus de personnalisation qui s’avère très clair et bien pensé.

Un moyen de booster les ventes ?

Et pour cause, grâce à cette « technique », eBay peut en toute confiance suggérer des articles qui sont non seulement pertinents, mais surtout susceptibles d’être achetés par ses utilisateurs. Si cette fonctionnalité semble être inspiré de Pinterest, cela reste tout de même un moyen intelligent – à mon avis – de booster quelque peu les vente en offrant aux vendeurs une façon intelligente de faire de la publicité sous le couvert de la personnalisation.

Les utilisateurs d’eBay qui recherchent des articles bien précis vous sans nul doute apprécier ces efforts.

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