Avec la multiplication des sites d’eCommerce, le marché devient de plus en plus concurrentiel et les consommateurs ne sont plus prêts à payer n’importe quel prix pour un produit. Les entreprises ont dû faire un certain nombre de changements dans leur façon de vendre leurs produits afin d’attirer toujours plus de clients et réduire le taux d’abandon du panier. De nombreuses études démontrent que les frais d’envois gratuits augmentent les chances de vente.

61% des internautes préfèrent acheter sur un site proposant la livraison gratuite qu’un qui ne le fait pas (Forrester Research – 2007)
43% des internautes abandonnent leur panier à cause des frais de port étonnamment élevé. (PayPal, comScore – 2008)
90% pensent que les frais de port gratuits incitent les gens à dépenser plus. (Conference Board – 2008)
70% affirment que si les frais de port n’existaient pas, ils achèteraient plus facilement en ligne (Los Angeles Times – 2009)

Aux états unis, plusieurs études ont même montrées qu’une offre de livraison gratuite (d’une valeur de $6) était plus attrayante qu’un bon d’achat de $10.

On peut trouver plusieurs raisons à cela. D’une part, par nature, les gens veulent être gagnants. Ce désir attire les acheteurs.
La possibilité de comparer les prix facilement pour trouver le prix le plus bas, éviter les files d’attente et les embouteillages ne sont que quelques exemples de ce qui poussent les gens à acheter sur internet mais ces avantages étaient souvent minimiser à cause des frais de port. En les enlevant, vous éliminez complètement le principal inconvénient des achats en ligne. Les gens savent que les commerçants ont une marge sur les produits, ainsi il serait aisé de réduire un peu cette marge pour réduire le prix. Par contre, les frais d’expédition sont peut être moins négociables, ainsi, si le commerçant les offre, l’acheteur pense être gagnant car le site prend, à sa charge, les frais d’expédition.

D’autre part, il y a aussi la valeur perçue. En effet, si vous offrez un bon d’achat de 10€, les gens savent qu’ils ne gagneront pas plus de 10€ ce qui peut, dans certains cas, à peine couvrir les frais de port.

Il existe un certain nombre de moyens d’utiliser la livraison gratuite comme un outil marketing efficace.

Sur des commandes supérieures à un certain montant.
Sur des produits spécifiques.
Dans un programme de fidélisation (membres…)

L’objectif est d’accroître les ventes pour compenser les pertes liées aux frais de port.

La livraison gratuite est un instrument marketing efficace et une technique de vente que la plupart des entreprises utilisent aujourd’hui. Même si de nombreux sites ne peuvent pas se le permettre, la livraison gratuite semble un passage obligé et cette tendance semble vouloir perdurer.