eCommerce : donnez les avantages et non les caractéristiques

Je suis sûr que vous avez déjà entendu de nombreux marketeux dire qu’il fallait mettre en avant les avantages d’un produit plutôt que ses caractéristiques. Que cela soit en ligne ou non, ce principe reste vrai.

En parcourant divers magasins et autres boutiques en ligne à la recherche d’un nouveau netbook, je me suis rendu compte que de nombreux vendeurs ne faisait pas la différence entre les avantages et les caractéristiques d’un produit.

Prenons l’exemple d’un ordinateur portable avec les détails suivants:

  • 6 heures d’autonomie
  • Processeur 2,4 GHz Intel Core 2 Duo

Ces trois points sont des caractéristiques de ce portable, des spécifications techniques du produit, et, bien souvent, ce genre de détails ne veulent rien dire à vos clients. Par contre, les applications liées à ces caractéristiques répondent aux besoins de vos clients. Les gens achètent un produit tout simplement parce qu’il répond à leur besoin.

Ainsi, en reprenant l’exemple ci-dessus, les avantages seraient les suivants:

Caractéristique: 6 heures d’autonomie
Avantage: Avec 6 heures d’autonomie, je peux travailler plus longtemps loin d’une prise électrique (jardin, train, avion…)

Caractéristique: Processeur 2,4 GHz Intel Core 2 Duo
Avantage: Avec un tel processeur, mes applications seront beaucoup plus rapides et je gagnerai du temps.

Bien sûr, les exemples peuvent être adaptés en fonction de votre secteur d’activité mais le principe reste le même, il faut toujours se rappeler, lors de la vente d’un produit ou d’un service, de toujours mettre en avant les avantages et non les caractéristiques. Vous éviterez ainsi de perdre vos clients dans des détails (trop?) techniques pouvant leur faire peur ou les faire douter et un esprit confus dit toujours non.

  1. Nicolas Deschamps a laissé un commentaire sur 3 juin 2010 at 0 h 15 min

    eCommerce : donnez les avantages et non les caractéristiques http://goo.gl/bXKN

    • Dhaouadi faten a laissé un commentaire sur 8 mai 2017 at 10 h 02 min

      Travailler plus temps
      Les applications seront plus rapides

    • Ghabara a laissé un commentaire sur 1 octobre 2017 at 1 h 07 min

      les avantages d’un produit c’est à dire les privilèges d’un produit ( exemple les aristocratiques de téléphone portable ; grand écran // l’avantage; meilleur vue

  2. Alexandre Santoni a laissé un commentaire sur 3 juin 2010 at 17 h 33 min

    Simple comme bonjour, mais bien vu – eCommerce : donnez les avantages et non les caractéristiques : http://bit.ly/b4qsj0

    • Dhaouadi faten a laissé un commentaire sur 8 mai 2017 at 10 h 20 min

      Gagne de temps

  3. JB AUDEBERT a laissé un commentaire sur 3 juin 2010 at 17 h 35 min

    RT @Keegfr: Simple comme bonjour, mais bien vu – eCommerce : donnez les avantages et non les caractéristiques : http://bit.ly/b4qsj0

  4. A Grolleau-Fricard a laissé un commentaire sur 3 juin 2010 at 17 h 40 min

    Simple comme bonjour, mais bien vu – eCommerce : donnez les avantages et non les caractéristiques : http://bit.ly/b4qsj0 RT @Keegfr

  5. SEInsights.com a laissé un commentaire sur 3 juin 2010 at 18 h 24 min

    eCommerce : donnez les avantages et non les caractéristiques http://bit.ly/cCNKby #eMarketing

  6. detailswatch a laissé un commentaire sur 4 juin 2010 at 19 h 18 min

    eCommerce : donnez les avantages et non les caractéristiques http://ow.ly/1Ue7o

  7. detailswatch a laissé un commentaire sur 4 juin 2010 at 20 h 18 min

    eCommerce : donnez les avantages et non les caractéristiques http://ow.ly/1Ue7o

  8. detailswatch a laissé un commentaire sur 4 juin 2010 at 20 h 21 min

    eCommerce : donnez les avantages et non les caractéristiques http://ow.ly/1UeeM

  9. Raphael Hunold a laissé un commentaire sur 8 juin 2010 at 14 h 40 min

    eCommerce : donnez les avantages et non les caractéristiques | http://bit.ly/bsdRbk

  10. Agence web Wype a laissé un commentaire sur 8 juin 2010 at 16 h 24 min

    Très bon billet, c’est en effet important je trouve de commenter les caractéristiques et des les traduire en « langage humain ». C’est souvent bien apprécié par l’internaute.

  11. Frédéric Bonelli a laissé un commentaire sur 18 juin 2010 at 17 h 13 min

    E-commerce : les avantages et non les caracteristiques : http://bit.ly/929oq6

  12. Référencement Google a laissé un commentaire sur 25 août 2010 at 13 h 40 min

    Voilà un billet que je vais montrer à mes clients.
    Ca peut paraitre bête, mais ajouter une ligne dans un langage naturel et marketing, ça change tout, voire ça fait rêver.
    Bref, bien vu l’article. 😉

  13. youssouf a laissé un commentaire sur 27 février 2014 at 17 h 06 min

    qui parle d’avantage parle de caractéristiques en marketing.

  14. Rony a laissé un commentaire sur 19 mai 2014 at 18 h 26 min

    eCommerce : donnez les avantages et non les caractéristiques

  15. […] Seinsights : eCommerce, donnez les avantages et non les caractéristiques […]

  16. guewatt a laissé un commentaire sur 25 août 2014 at 18 h 01 min

    interessant d’apprendre que les avantages sont mieux à commenter que les caracteristiques

  17. borgi a laissé un commentaire sur 16 novembre 2016 at 20 h 36 min

    qui parle d’avantage parle de caractéristiques en marketing.

    • Dhaouadi faten a laissé un commentaire sur 8 mai 2017 at 10 h 40 min

      Non

  18. MANAI a laissé un commentaire sur 5 janvier 2017 at 22 h 31 min

    bonjour les avantages et les caractéristique se sont les deux interisent a l importances a la produits

  19. khadija a laissé un commentaire sur 26 janvier 2017 at 11 h 42 min

    merci

  20. Amal abidi a laissé un commentaire sur 23 février 2017 at 13 h 56 min

    qui parle d’avantage parle de caractéristiques en marketing.

  21. norhen a laissé un commentaire sur 1 mars 2017 at 17 h 15 min

    les avantages sont plus précieux que les caractéristiques.

  22. chhidi sana a laissé un commentaire sur 24 mai 2017 at 11 h 50 min

    bonjour les avantages et les caractéristique se sont les deux interisent a l importances

  23. Mabrouka achour a laissé un commentaire sur 17 octobre 2017 at 2 h 11 min

    les avantages et les caractéristiques sont nécessaire pour les satisfaction des client et pour qu’il connaitre les bien fait d’un produit ou d’un servies

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *