Une étude a montrée que près de 75% des acheteurs en ligne abandonnent leurs paniers numériques avant de valider leur commande. Pour un eCommerçant, ce genre de chiffre est effrayant et si vous êtes confronté à ce problème, la première étape est de comprendre ce qui cause cet abandon. Qu’est-ce qui pousse votre client à renoncer à son achat?

- Voulait-il connaitre le prix total de la commande?
- Demandiez vous trop d’information à son goût?
- Son moyen de paiement préféré n’était pas disponible?
- Le client n’a pas vu que la transaction était sécurisée?
- Des coûts supplémentaires ont été ajoutés au prix d’achat final?
- …

Quelle que soit la raison de l’abandon, il y a toujours un moyen d’y répondre et éviter ainsi l’abandon d’une commande.

Bien qu’il peut y avoir d’autres facteurs qui influencent le taux d’abandon d’une commande, il est primordial de veillez à suivre quelques bases en ce qui concerne le processus d’achat.

Réduisez au maximum le nombre d’étapes.

Un principe de base dans le commerce électronique est de rendre le processus d’achat aussi rapide et facile que possible pour vos clients. L’idéal étant de n’avoir qu’une seule page pour conclure la vente. Il est inutile de demandez à vos clients de remplir des informations dont vous n’avez pas vraiment besoin pour expédier leur produit.

Bien sûr, cela n’est pas toujours possible de se contenter d’une seule page. Plus vous aurez de champs à remplir, plus vous augmentez les « chances » d’avoir une erreur et de voir votre client abandonner son achat et chercher le même produit sur un autre site.
Si vous avez besoin de plusieurs étapes, veillez à intégrer des indicateurs de progression. Les clients ont besoin de savoir où ils en sont dans le processus d’achat en offrant la possibilité de revenir en arrière pour confirmer les informations entrées. En effet, les internautes qui commandent pour la première fois auront tendance à être inquiets et voudront êtres sûrs que les informations laissées sur votre site sont bonnes.

Ne lésinez pas sur les photos de vos produits.

Dans les magasins ‘physiques’, il est possible de toucher le produit et de voir les détails. L’une des seules alternatives que vous pouvez avoir est d’offrir des photos de qualité ou une vidéo de chacun de vos produits afin de rassurer l’internaute (vue 3D, coloris disponibles…).

Les images font réagir les internautes plus rapidement qu’une description textuelle. Il est également important de garder une vignette des produits achetés même dans le processus d’achat. Cela diminuera le nombre de personnes qui reviendront à la page précédente pour vérifier leur commande.

Donner clairement les tarifs (frais de port inclus) au début du processus

Même si les acheteurs n’ont rien mis dans leur panier, il est important de leur donner le coût total d’un produit. Les clients veulent savoir combien ils auront à payer pour un produit.

Veillez également à indiquer les options de paiement que vous acceptez. De plus en plus sites affichent les modes de paiements disponibles dans leur sidebar, cela permet à l’internaute de savoir quelles sont les options de paiement avant la phase finale d’achat.

Sur internet, plus qu’ailleurs, vous devez rassurer les internautes en tous points.
Vous devez vous assurer que votre système de paiement est à jour avec les options de sécurité les plus récentes. Aussi, il est important de le faire savoir à vos clients. Dites le au moment de l’achat et continuez à afficher cette information tout au long du processus d’achat. Un autre moyen de rassurer les internautes est d’afficher le logo d’un organisme connu et respecté. Bien entendu, cela ne se résume pas à afficher le logo Verisign, mais renseignez vous pour adopter le système de paiement d’une banque connue.

Il y a bien sûr d’autres facteurs qui rentrent en compte, mais en appliquant ces quelques conseils vous rendrez votre ‘passage en caisse’ plus intuitif et diminuerez votre taux d’abandon.