Augmentez vos conversions grâce aux indicateurs de crédibilité

Plus que jamais, les internautes doivent faire face à un nombre ahurissant d’options lorsqu’il s’agit de commander sur Internet.
La confiance qu’ils accorderont à tel ou tel site est un facteur déterminant dans leur engagement avec ce dernier. Avant toute chose, demandez-vous pourquoi vos visiteurs devraient vous faire confiance ? D’autant plus si votre marque n’est pas encore connue. Ces indicateurs de crédibilité pourront vous aider à renforcer la confiance et ainsi stimuler les conversions.

Les indicateurs de crédibilité peuvent apparaître sous plusieurs formes :

  • Les labels tels que les certificats comme FIA-NET, Verisign, TRUSTe ou autres sceaux de confiance de l’industrie (Banques, Carte de crédit etc…)
  • Témoignages de clients
  • Etudes de cas
  • Photos et parcours des membres de votre entreprise et du service clients
  • Les politiques de confidentialité et de sécurité rédigées de manière claire
  • Une garantie de remboursement
  • Logos de vos clients : Si vous représentez ou travaillez pour d’autres entreprises, autant le faire savoir.
Exemple tiré du site Cdiscount.fr

S’il est impossible de savoir – à priori – si ces indicateurs de crédibilité vont augmenter vos conversions, vous pouvez et devez mesurer leur efficacité en mettant en place un système d’AB testing. En effet, de nombreux labels ont un coût relativement élevé n fonction de votre entreprise. Il est donc nécessaire d’avoir la certitude qu’ils contribuent à l’augmentation de votre chiffre d’affaire. Ne serait-ce que pou couvrir les frais qui y son associés.

Vous pouvez aussi en parler avec votre équipe de service à la clientèle – et vos clients – pour recueillir des idées sur des indicateurs de crédibilité supplémentaire qui pourraient être efficace sur votre site. En effet, selon votre activité, certains indicateurs seront mieux perçus que d’autres.

La confiance est une chose difficile à gérer, mais la confiance que porte un client à votre entreprise peut rapidement le conduire à la loyauté. Construire et gagner la confiance c’est montrer à vos clients que vous comprenez leurs problématiques, que vous savez ce que vous faites, que vous le faites bien et que vous faites tout ce qu’il faut pour rendre leur expérience d’achat la plus facile et la plus agréable que possible.

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